沟通协调能力与语言表达艺术

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1、----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------沟通协调能力与语言表达艺术什么是沟通?1、沟通一般是指人与人之间的信息交流过程2、沟通是人与人之间发生相互联系最主要的形式沟通的意义：1、沟通提供人身心发展必须的信息2、人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系3、沟通是自我概念形成的途径沟通障碍：1、表达障碍2、倾听障碍3、理解障碍4、认同障碍类型沟通风格：A、分析型-控制性较弱，敏感性较弱。B、驾驭型-控

2、制性较强，敏感性较弱。C、平易型-控制性较强，敏感性较强。D、表现型-控制性较强，敏感性较强。控制性与敏感性的个性特征：控制性较强控制性较弱敏感性较强敏感性较弱精力旺盛精力旺盛真情流露情感深藏不露走路较快走路较慢显得友善拘谨缄默手势较有力手势不大有力表情丰富表情较少较多地应用眼神较少应用眼神手势随便较少手势身体前倾身体后倾说话时抑扬顿挫说话时平铺直叙说话较快说话缓慢喜好聊天对琐事不感兴趣声音较响声音较轻喜谈奇闻逸事注重事实滔滔不绝沉默寡言注重人的因素关心具体工作处理问题迅速处理问题优柔寡断喜好与人共事喜好独立决策时坚定果断决策时举棋

3、不定衣着随便衣着讲究善冒风险回避风险利用时间缺乏规律时间安排循序渐进喜好与人正面交锋宁愿退避三舍表达直接了当表达时语气委婉----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4、-----------------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------急于行动行动缓慢爱发脾气不易发火类型沟通风格的特征及应对驾驭型具有这种风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，时间观念强，作风强势，在与人沟通中，他们的精力旺盛，节奏迅速，说话语速快，直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点

5、，可能会忽略他人的情感。与这种类型的人进行沟通，一定要非常的直接，不要太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在控制性的人面前声音很小缺乏自信心，他就会对你产生很大的怀疑。在和控制性人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。表现型具有这种沟通风格的人显得跟外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，沟通力强，以人际关系为向导，喜

6、欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，具有丰富的想象力，对未来充满橦憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感漩涡。与这种类型的人沟通时，我们的声音一定相应的要洪亮，同时要成为一个好观众，少说多听，热情反馈，要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作那么表现型的人的热情很快就会消失掉，所以我们要配合他，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话或冷漠、无

7、动于衷，这都会影响到与这种类型的人的有效沟通。分析型----------------------------精品word文档值得下载值得拥有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8、精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为向导，做事按部就班