领导干部沟通协调能力与语言表达艺术

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1、领导干部沟通协调能力与语言表达艺术沟通如同呼吸,是一个人生存所不可或缺的。——戴尔·卡耐基世界公认最具影响力的领导学专家之一的约翰·艾德尔在其《卓越领导》一书中，提出：“沟通是管理过程的姊妹”。沟通是领导者成功的重要因素一个称职的领导者应该具备三种能力—信息沟通能力、团队建设能力、时间管理能力。而信息沟通能力是最基本最重要的。美国一家咨询公司在2007年对三百位成功的领导者进行调查，询问作为成功的领导者，在他们看来，哪种能力是最关键的，结果85%的人回答沟通能力最关键，只有不到15%的人回答业务能力最关键。在一次

2、亚洲企业领袖评选活动中，中国的企业领袖没有一个人上榜。该活动组织者曾给中国某企业的董事长和总经理每人发了一份邀请函，并分别要求他们填写财务报表。结果，该企业的董事长和总经理所发回的财务数据竟然不一样。先不怀疑他们是否造假，但可以肯定地说，他们之间缺少沟通。在评委们看来，连最起码的沟通能力都不具备，还谈什么管理？！你的沟通知识自测同意不同意不确定1、快乐的人总是有较高的效率。2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。3、沟通时应把多数时间花在倾听上。4、在吸引听众注意力方面，你发

3、布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。9、与人沟通时应该以自己为中心。10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。你的沟通知识自测答案：1、快乐的人总是有较高的效率。（不确定）2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。（同意）3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意）4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比

4、你发布信息的内容重要得多。（同意）5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意）6、冲突会破坏和谐的人际关系，应该尽量避免。（不同意）7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定）8、书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。（不同意）9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意）10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）你的沟通知识自测结果答对1题记1分，答错不记分。将各题得分相加，得出你的总分。总分在3分以下，说明你需要多加了解沟通知识。得分在3—6分，说明你对沟通有一定的了解。得分在6分以上，说

5、明你对沟通知识有相当基础。什么是沟通？沟通一般是指人与人之间的信息交流过程。沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。沟通的意义沟通提供人身心发展必须的信息人凭借沟通交换信息并建立与维持相互联系沟通是自我概念形成的途径（罗森塔尔效应自我实现的预言）领导沟通的特点沟通目标明确沟通对象广泛沟通内容庞杂沟通方式多样沟通过程复杂沟通资源丰富领导沟通的作用沟通是领导者的基本行为方式沟通是制定正确决策的必要条件沟通是实现组织目标的重要保证沟通是增进和谐的润滑剂沟通是引发机会和触发创新的重要条件领导沟通的基本类型言语沟通与非

6、言语沟通内部沟通与外部沟通正式沟通与非正式沟通领导干部沟通协调的成功技术与语言表达艺术虽然人际沟通的最终奥秘在于人格的魅力,但人们在交往过程中所采用的技术,却是帮助其获得成功的关键性因素。沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在生活、工作实践中培养和训练出来的。在领导实践中，沟通的形式多种多样，领导者需要根据具体的领导情境加以选择。No.1赢得首次效应的技术第一印象在人际交往中具有重要作用，人们会在短短几分钟内形成对交往对象的总体印象，如果印象良好，那么人际吸引的强度就大，否则就

7、小。1、注意外表和体态语言塑造2、了解自己的优点3、充分利用性别、年龄、外表、脸部表情、视线、姿势、距离和身体接触等客观条件去塑造形象。4、礼貌待人，主动热情5、运用相似原则，达到心灵相通6、了解对方情况，记住对方特征行为要符合性别期待外表与年龄相符外表与社会角色相符面部表情自然、生动学会用眼睛传递感情注意行走、站立和坐的姿势空间距离与身体接触应在能容许的范围内No.2协调与上级关系的艺术一、协调与上级关系的准则1、尊重而不崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局二、“等距外交”的艺术1、保持适度关系关系适度心理交往

8、适度角色交往与非角色交往适度三、忠告上级的艺术1、“献可替否”的艺术建议用可行的去替代不该做的。适时、适度、适用、多项选择。2、选择适当场合，保留领导尊严3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术4、勿求“立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机，必要时通过第三者No.3协调与同级关系的艺术一、处理