企业信息技术资源外包及其风险分析

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1、企业信息技术资源外包及其风险分析    摘要：企业竞争优势源于对顾客的深刻理解及对自身核心竞争力的把握。构建企业的核心竞争力，不但要确立企业发展的战略意图，还需创造独特的企业价值链及整合企业之间的价值链。在这种态势下，外包策略开始得到广泛应用。信息技术资源外包作为一种战略性商业创新方案开始为更多的企业所采用。外包的实质是企业和服务商之间的一种“委托—代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称、信息扭曲问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施外包过程中存在种种风险，如果不加以重视和管理，则企业不但无法从中受益，反而会受

2、损。鉴于此，对企业信息技术资源外包的风险问题应给予关注并进行研究，从而指导企业正确实施外包。　　   一、企业信息技术资源外包概述　　1．基本概念人类社会已进入信息技术时代，信息技术正日益成为我们工作和生活中的一个重要部分。随着社会发展对信息技术的依赖性日益增长，该领域的外包愈发成为世界经理人关注的热点。从最初传统的信息技术资源外包(ITOutsourcing)到时下方兴未艾的应用服务外包(ApplicationServiceProvider，简称ASP)，信息技术资源外包在企业构建核心竞争力、加速信息化建设的进程中发挥着不可忽视的作

3、用。　　信息技术资源外包，顾名思义，是指企业将信息系统(InformationSystem，简称IS)或信息功能整体或部分地移交给外部的服务商来完成。严格意义上的外包，还意味着将企业信息技术部门(包括设备和人员)整体交由外部服务商来管理，直至成为后者的一个部门。其出发点相当简单，即：相对于企业内部组织而言，如果外部服务商能以更富有效率和低成本的方式完成某项信息技术任务，则该任务应交由外部服务商来完成；反之，则应保留在企业内部完成。企业可以在信息技术的功能及活动的许多领域内选择利用外包。诸如数据中心的运作、通信、PC机的引进及维护、系统

4、开发等，都可以是外包的内容。　　2．发展趋势信息技术资源外包已经流行了多年。柯达公司在十多年前宣布将其所有的信息系统职能外包给IBM和DEC等公司时，真正吹响了外包的号角。这项史无前例的外包合约在市场上引起了强烈震撼。此后，许多大公司纷纷效仿，信息技术资源外包在国际上蔚然成风，尤以欧美国家为代表。各大系统解决方案供应商也针对这种需求争相提供这方面的服务。据国际数据集团(IDC)的调查，1996年全球各个公司用于信息技术资源外包的费用就达860亿美元，仅美国就达到了412亿美元，预计到2001年，全球的信息技术资源外包的市场将达到136

5、6亿美元。　　相对而言，在中国乃至亚太地区，该市场起步较晚，但前景是光明的。长期以来，国内的信息技术服务通常与购买硬件或软件捆绑起来，顾客希望从厂商和服务商那里免费得到服务。现在，这一观念正在发生变化，企业已开始认识到服务的重要性和价值。与此同时，服务商提供的服务范围也扩大了许多，进而刺激了这一市场的发展，更多的企业开始采用外包策略来满足他们非核心的信息技术需求。　　虽然在国内，推行信息技术资源外包还存在许多难度，包括：人员体制很难改动；外包的机制和运行环境有待培育；欠缺信息技术应用的深度和广度；用户业务对信息技术的依赖程度有待提高；

6、以及作为最大的潜在需求群体——政府部门和大企业，还尚未形成购买服务的成熟观念；等等。诸如此类的多方面的限制，使得现阶段的外包市场主要集中在国内的外资企业以及网络资源业务方面。然而，随着信息技术及产品的加速发展，随着商务解决方案的日趋重要，外包势头将会越来越迅猛。我们有理由相信，在中国，信息技术资源外包在解决信息技术课题、加速企业信息化、打破重复建设的怪圈等方面，对于国内企业而言都将成为最有效的市场化手段。　　3．国内外研究简述在国外，企业信息技术资源外包的实践已有十多年的历史，相关的研究专著有许多，研究领域也非常广泛，覆盖实施模型、风

7、险分析、法律的、财务的、战略的、合同制订的、人力资源的、管理的以及发展趋势等方面，专门的网站和论坛也不乏见，比如，CIO网站、Outsourcing网站等。其中，针对风险研究方面的主要观点包括：(1)企业所面临的首要风险是失控。一旦企业内部的信息技术任务或资源交由外部的服务商管理，则企业高层管理人员无法对外包的内容进行直接控制，也得不到来自外包商服务人员的直接报告，失控的风险显而易见，比如服务质量、提供效率、对服务需求变化的灵活性掌握、潜在费用上升、企业的商业秘密和内部资讯乃至知识产权等都有存在风险的可能。(2)不确定性是企业面临的固

8、有风险。信息技术的更新难以预测，企业的商业环境变化也难以预测，这两种不确定因素的结合，增加了外包信息技术资源(业务)支持企业商业目标的不确定性。(3)企业还将面临许多潜在的陷阱。比如，与节约成本、分享信息技术进步的初衷背