车友俱乐部会员手册1

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1、车友俱乐部会员手册公司简介2会员章程2第一章总则2第二章:会友(入会须知)2第三章:会员的权利与义务3第四章:俱乐部的权利和义务3第五章:附则3会员服务项目纲要3免费服务:3优惠服务;4服务细则4会员积分奖励5会员升级6一、升级:6续会及其他相关业务的办理手续6一、续会:6二、换卡、退会、补卡及资料变更办法:6三、特别说明7俱乐部会员享受服务标准8第9页共9页公司简介一、俱乐部简介*有限公司是经营***品牌的4S店,是华南地区最大的网点样板站。公司成立于****年**月,位于**************************。专

2、营店占地面积*****多平方米,建筑面积达*****平方米,作为****品牌的一级代理商,*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务,以客户满意是我们的天职为理念,不断完善自我,超越自我!其下属的*****车友俱乐部,旨在通过会员制形式,为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务,让您感受到家一样的关怀!二、服务对象:*****公司广大入会车友朋友三、俱乐部服务热线:a)服务热线:***************b)投诉电话:*******

3、********c)维修服务热线:***************d)保险理赔热线:***************e)24小时救援热线:***************f)公司网址:***************会员章程第一章总则第一条:宗旨以车会友,促进交流,扩大生活空间,提供生活质量。车友天地,互相交流用车的心得和经验,提高驾驶技能和乐趣。利用规模,降低用车成本。团结协作,维护利益。第二条:本车友会采取会员制,会员享有本章程规定的各项权利,并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章:入会须知第三条:遵守国家宪法、法律的规定,拥护并承

4、认本车友会章程。第四条:车友入会需按要求如实填写车友入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件,同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条:俱乐部以会员车辆为单位接纳会员,实行一车一卡制。第六条:会员卡作为俱乐部专用卡,可在本俱乐部所属特约经销商使用,享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条:会员卡有效期为一年。第9页共9页第三章:会员的权利与义务第八条:会员享有《*****车友俱乐部》会员手册中规定的权利。第九条:会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。第十条:会员享有其他作为俱乐部成员

5、应该享受的权利。第十一条:会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话:****-**********,俱乐部再调查核实后三天内予以答复。第十二条:会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识(车标)。第十三条:会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象,在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章:俱乐部的权利和义务第十四条:本俱乐部保留对*****车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。第十五条:对有任何违背本章程的会员,本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利,所有相关费用不予退还。第十六条:本俱乐部依照本章程

6、,为会员提供完善、优质、快捷的服务,充分保障会员权利。第十七条:遇不可抗拒的外力,如洪水、地震等自然灾害时,本俱乐部将无法履行服务承诺。第五章:附则第十八条:本章程的解释权在********客服部。第十九条:本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务:一、咨询服务:本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。二、温馨提醒服务:车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。三、车辆清洁:会员可在本俱乐部所属

7、的特约经销商享受无数次免费洗车服务。第9页共9页优惠服务;一、车辆维修服务:会员车辆到我公司维修站进行维修时,可享受相关优惠服务。二、紧急救援服务:本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。三、保险服务:保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。四、车证代办(限****籍车辆):代缴养路费、车船税、统缴(过路过桥费)、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担,代办证件的服务费免费。服务细则一、汽车紧急救援,现场维修:是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷

8、入泥沙等受困,经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果:1、车俩彻底修好,可以正常行驶。2、车俩临时修好,可以行驶,但仍需要到服务站才能彻底修好。3、车辆修不好,需拖至服务站修理。二、拖车牵引:当您车辆

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