2013年物业管理知识竞赛题库

《2013年物业管理知识竞赛题库》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2013年物业管理知识竞赛题库■目录一.常识59题二.法规172题三.保安管理40题四.停车场管理25题五.消防管理191题六.维修管理31题七.给排水管理55题八.供配电管理181题九.中央空调管理93题十.电梯管理106题十一.智能化管理52题十二.清洁保障、绿化管理64题十三、客户关系管理63题十四.创优工作20题一.常识001“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性的房地产。被称为物业的单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业。“物业

2、”是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的附属设施和相关的场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合商住楼、别墅、高档写字楼、工业厂房、仓库、宾馆等。附属设施及相关场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的庭院绿化、道路、场地等。002物业的概念与房地产的概念的区别是在英语中，物业与房地产是一个词（Real—estate或Realproperty）。在我们通常使用上，房地产一词是一个宏观的概念，物业一词则是个微观的概念。003《物业管理条例》所称物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，

3、由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。004社会化、专业化、市场化是物业管理的三个基本特征。005社会化的含义：物业的所有权人要到社会上去选聘物业管理企业；2、物业管理企业要到社会上去寻找可以代管的物业。006专业化要求：物业管理企业必须具备一定的资质等级，从业人员必须具备一定的职业资格。007市场化是物业管理最主要的特点。双向选择和等价有偿是物业管理市场化的集中体现。008物业管理企业是依法成立、具备专门资质，并具有独

4、立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。009物业管理企业的特征：一是独立的企业法人；二是属于服务性企业；三是具有一定的公共管理性质的职能。010物业管理企业的设立程序分为工商注册登记和资质审批两部分。011物业管理企业的组织形式，有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩制制和多维制等。012世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候，一名叫奥克维亚.希尔（女）的住宅业主，率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法，

5、首开物业管理之先河。013我国（大陆）的物业管理起源于1981年3月10日，深圳市物业管理公司成立，标志着我国物业管理的产生。014我国改革开放前住房制度主要的三个特征：1、住房投资由国家和国有企业统包；2、住房分配采取实物分配；3、住房消费采取福利低租金和国家包修包养制度。015我国第一个物业管理的社会化公开招投标：1996年12月，对深圳市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万科物业管理有限公司中标。016我国第一个全国范围内社会化公开招投标：2000年北京回龙观文化居住区招投标，由天鸿

6、集团公司的房地产管理经营公司和长城物业管理有限公司中标。017物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合；统一管理、综合服务；平等竞争。018东莞市物业管理行业协会的性质是由东莞市物业管理企、事业单位自愿结成的行业性、地方性、非营利性社会组织。019物业管理招标是物业管理服务产品预购的一种交易方式，即由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据物业管理服务内容，制订符合其管理服务要求和标准的招标文件，由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择最符合条件的竞投者，并与之订立物业管理服务合同的一种交易行为

7、。020物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指符合招标条件物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务要求和标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。投标文件又称标书，一般由投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料几部分组成。021物业管理招投标的原则是公正、公平、公开；实事求是、合情合理；早期介入。评标委员会的人数一般为5人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总人数的2/3。022物业管理投标的主要风险来自于招标人和招标物业、投标人、竞争对手等三个

8、方面。023制定物业管理方案的要点：1、招标物业项目的整体设想与构思；2、管理方式与运作程序；3、人员的配备、培训与管理；4、管理指标与措施；5、管理制度的制订；6、档案资料的建立与管理；7、早期介入及前期物业管理服务内容；8、常规物业管理服务综述；9、工作计划；10、物资装备、11、费用测算；12、成本控制。024物业管理方案的基本内容分关键性内容和实质性