酒店推销话术 酒店销售技巧培训

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1、酒店推销话术酒店销售技巧培训企业可持续发展问题浅析摘要：许多企业的发展现状让我们深刻的认识到，企业做得大，跑得快未必就好，如何求得长远、永续的发展才是根本。然而人们对于“具备什么样条件的企业才能实现可持续发展”这一问题还没有一个较为全面的认识。本文结合我国的实际情况，力求…目录第一章销售人员培训课程第一节：销售洽谈引言和定义--------------------------------------------------------------1第二节：有力的洽谈技巧-------------------…培训资料：酒店开房与推销技

2、巧开房的过程就是接待员向旅客推销的过程，开房与推销有着密切的关系，开房中包括着大量的推销技巧。随着旅游市场的竞争，酒店越来越重视总台的开房推销。特别是在一些住房率较低的酒店里，低价客房往往供不应，而高价客房却经常闲置，长期…课程主题：酒店销售技巧培训培训讲师：程子展培训对象9酒店所有工作人员、酒店销售部门人员等。培训方式讲师讲授、案例分享、学员讨论、分组研讨、讲师点评、情景演练等使培训效果达到最好！培训目的：通过培训提升学员的销售意识；通过培训提升学员的销售技巧；通过培训提升学员的对客沟通能力；通过培训提升学员的主动销售能力；通过培训

3、让学员了解客户的消费心理，针对客户的心理进行有针对性的推销；培训背景改革开放以来，我国酒店业发展迅速，已成为第三产业的重要组成部分。我国酒店业的发展经历了在数量上从供给短缺到供给过剩的变化，在性质上完成了从内部的接待业务向市场经营的转变。但是，与国际酒店集团相比，我国酒店的经营状况并不乐观：数量多、规模小、功能结构比较单一和雷同、单体酒店较多和集团化发展较差。由于经济的全球化和信息化，以及我国加入WTO，酒店业将直接面对全球竞争市场，并与国际知名酒店集团展开直接竞争。从发展来看，酒店业的竞争实际上是酒店经营管理人员素质和经营理念的竞争

4、。因此，我国酒店业只有形成自己的竞争优势，并拥有持续的竞争能力，才是酒店业发展壮大的根本出路和保证。9培训内容第一讲：酒店销售技巧课程导入1、导入：销售技巧的重要性2、酒店营销竞争白热化3、宏观看待中国酒店经济发展现状4、酒店市场发展的历程、现状与展望案例：喜来登集团的闪电促销第二讲：酒店销售人员激励一、把自己销售给自己相信自己、喜欢自己、接受自己、承认自己、疼爱自己要做就做最好的二、把“销售”销售给自己拒绝=成功销售是世界上最有保障的工作！收入不稳定，才有高收入！销售是世界上最光荣的工作！每一个人都是推销员，任何行业都需要销售技巧！

5、不成功的两大原因：不爱学习、不行动三、无敌销售六大心态帮助客户的心态相互协作的心态积极销售的心态乐观进取的心态交换原理的心态复制分享的心态第三讲：酒店销售流程一、销售前的准备工作建立正确的态度了解专业的礼仪准备并熟记相关的资料二、接触客户的重点工作客户的分类和接触方式生动的介绍您自己说明接触的目的引起客户的注意与兴趣建立好感与信任三、了解和挖掘客户需求（一）了解和挖掘客户需求的方法询问9聆听观察响应（二）了解和挖掘客户需求的技巧：顾问式销售技巧（三）运用FAB法則并提出订购建议特征，优点，利益主动建议购买识别购买讯号（四)处理客户的异

6、议产生原因异议类型处理原则(五）如何面对拒绝最后争取感谢咨询留下机会第四讲：销售业务技能提升一、客户消费需求、心理分析消费动机之所在经济需要，即金钱的最佳价值对需要的意识，一些消费者自己也不明确二、卓越的客户服务与管理做好来店客人的接待工作做好客人的送别做好客户的原始资料三、市场的开拓注重信息的收集重视网络销售多种销售渠道的运用四、价格谈判技巧应客而异商务客会议客旅游客散客坚持高的，放有余地站在酒店的立场去销售五、协调、沟通技巧良好的沟通交流沟通的障碍了解沟通的过程沟通系统之询问积极倾听获得别人的喜欢六、酒店产品组合与价格打包策略家庭

7、渡假型客人公务型客人商务型客人会议团体贵宾房客人餐饮部的外卖厨师、服务员的钟点出租客房按小时计费洗涤部对外承接业务绿化部开发租赁承办物管小区的物管9第五讲：客户管理技巧一、投诉处理技巧客户投诉的含义投诉的种类对待各种投诉的态度投诉产生的原因客户投诉的处理客户投诉处理的原则客户投诉处理技巧二、客户管理技巧建立稳定的商业联系的重要性与必要性提高您的服务品质加强您的售后服务处理好与老客户的关系做好您的客户管理三、动态管理主动出击、适时拜访沟通感情，了解信息第六讲：酒店销售技巧培训总结程子展老师【助理电话：13733152683助理QQ：10

8、20998116】l河南商专高等专科学校客座教授；l国家知名职业培训师；l美国路透社专家成员；l河南广播电台特邀讲师；l银行培训网、中华培训师网特聘讲师；l多家培训公司特聘高级讲师；l多家酒店高级管理顾问；l澳门豆捞连锁