质量能力审核培训——顾客满意

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1、质量能力审核培训——顾客满意质量能力审核培训Customerssatisfaction顾客满意By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力审核关注的内容:质量能力审核与质量体系认证质量能力定级与后续活动质量能力审核结构质量能力评价定级产品审核过程审核审核技巧质量审核验证D/TLD-零件相关表格Form-qualityauditWelcome!By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力审核与质量体系认证ISO900<1/9002

2、认证证书VDA6.<1，EAQF94，QS9000，AVSQ，ISO/TS<16949潜在供应商评价/过程审核VDA6.3产品审核VDA6.5标准和汽车工业的基本要求实践提出的补充要求产品诞生/批量生产/顾客要求/服务具备/应用以该标准为依据的质量体系具备/应用针对汽车行业的补充要求，并且有效＋＋对自制产品贯彻过程的要求，并且有效。过程/工艺适用性（按顾客和产品的特定要求）满足产品所有重要的质量特性认可的认证机构汽车厂/供应商针对顾客的产品要求/过程要求持续改进按质量体系标准形成的质量手册、程序文件、作业指

3、导书By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力审核定级与后续活动8><#004699'>C-客户S-供应商定级结果质量能力A级B级<#004699'>C级确定薄弱环节/整改措施<#004699'>C/S确定立即改措施<#004699'>C/S制定整改计划,通知顾客S进行复审、实施整改措施，将审核结果通知用户S实施整改措施S进行新的审核<#004699'>C新产品组，新项目/要求变更时/供货业绩不足时，要重新定级<#004699'>CBy:dslyqualitydep

4、artmentzjj2003-0<1-04质量能力审核体系结构质量能力质量管理体系VDA6.<1或ISO/TS<16949潜在供应商评价产品审核过程审核产品诞生过程产品开发(规划和实施)过程开发(规划和实施)仅限SOP前批量生产原材料/外构件评价分供方产品、过程认可产品的交货、标识、贮存缺陷分析、持续改进生产（各道工序）人员安排和素质生产设备/工装运输/贮存缺陷分析持续改进顾客关怀/顾客满意度（服务）满足顾客要求可靠性/耐久试验缺陷分析，持续改进VDA6.3部分VDA6.5部分经验/参考，满足重要的特性零件

5、水平，质量管理体系JIT。内部审核产品诞生项目策划。职责，目标制定开发能力，批量认可，顾客联系质量方法/质量技术质量分析检验设备持续改进外购件分供方资格，产品认可零件贮存生产生产设备，过程能力工艺规程/工艺质量，物流顾客关怀产品审核，缺陷分析纠正措施，顾客联系By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力总评价、定级-定级尺度By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力总评价、定级-定级尺度(续)定级为A，B或者<#004699'

6、>C时将使用“跨栏原则”，也就是说，EGES、ED和/或EP中的最低值。将决定其级别。例如：ED=92%和EGES=8<1%B级EP=79%和EGES=80%<#004699'>C级如果处于同一组别中，则总的定级和单一组别是一致的EP=83%和EGES=85%B级By:dslyqualitydepartmentzjj2003-0<1-04质量能力总评价、定级-降级标准由A级降至B级的理由，即使符合率大于89%不具备根据VDA6.<1或者具有可比性的质量体系的认证(如EAQF、AVSQ，QS9000，ISO/

7、TS<16949);一个或多个质量管理体系的或过程审核的评价要素低于75%的符合率;一个或多个关于质量体系审核/过程审核/验证D/TLD零件的提问被评为0分/否;产品审核中发现了A级或B级的缺陷;由B级降至<#004699'>C级的理由，即使符合率大于79%拒绝落实整改计划或者在顾客多次敦促下也不落实。顾客提出的重大的质量目标没能达到遵循不了项目的目标期限,及改进计划/投资计划在SOP之前实现不了。审核员要对降为B级或<#004699'>C级清楚地、准确地陈述理由并写进审核报告中。By:dslyqualit

8、ydepartmentzjj2003-0<1-04产品审核-实施和整改措施A.产品审核的任务是:考核准备交付的产品是否与顾客至关重要的特性要求相一致，从而推断出零件/送货质量，追溯引起偏差的过程缺陷，在这种情况下制定纠正措施。B.产品审核只能涉及到那些与供应商商定的重要特性，特性的选择必须考虑风险因素，即针对那些导致A类缺陷和B类缺陷的特性，很费时的检验在产品审核时可以不进行，在这种情况下，可以接受供应商提供的针