中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范

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1、http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范（征求意见稿）中国联通2001年4月79http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)中国联通电信业务综合营业帐务系统业务规范（征求意见稿）中国联通2001年4月79http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)目录1.总则51.1系统建设提出的背景

2、51.2系统建设的目标及实施61.3规范适用范围71.4方案起草单位71.5方案解释权71.6参考文献72.系统结构83.业务功能与流程103.1综合营业103.1.1营业受理103.1.1.1业务新装103.1.1.2工单处理123.1.1.3业务过户133.1.1.4业务停/开153.1.1.5业务注销申请163.1.1.6取消业务注销申请173.1.1.7业务注销183.1.1.8业务变更193.1.1.9客户基本资料变更213.1.1.10改号223.1.1.11预约选号233.1.1.12换卡补卡243.1.1.13转网2

3、53.1.1.14CDMA换机263.1.1.15租用业务2779http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)3.1.1.16固定电话移机303.1.1.17营业收费323.1.1.18轧帐处理323.1.1.19客户资料查询333.1.1.20详单查询343.1.1.21帐务查询353.1.2资源管理363.1.2.1移动卡资源管理363.1.2.2号码资源管理373.1.2.3其他卡资源管理373.1.2.4票证管理383.1.3统一客户

4、资料383.1.3.1新建客户383.1.3.2拆分客户393.1.3.3合并客户413.1.3.4新建帐户433.1.3.5拆分帐户443.1.3.6合并帐户463.2信用管理/防欺诈483.2.1客户信用度与黑红名单评定483.2.2防欺诈处理493.2.2.1高额管理493.2.2.2欠费处理503.3综合帐务513.3.1数据采集513.3.2详单优惠523.3.3累帐543.3.4出帐5579http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下

5、载)3.3.5调帐563.3.6销帐处理/反销帐583.3.6.1销帐583.3.6.2反销603.3.7呆坏帐处理603.3.8欠费管理623.3.9帐单管理623.3.10无主话单管理633.3.11帐务统计643.4缴费653.4.1缴费653.4.2托收663.4.3退款673.4.4滞纳金管理683.4.5轧帐处理693.4.6打印票据714.系统接口724.1内部接口724.1.1综合营业724.1.2综合帐务724.1.3缴费接口734.1.4信用/防欺诈734.2外部接口744.2.1与专业计费的接口744.2.2与

6、客服系统的接口744.2.2.1综合客服系统向综合营业提供数据：744.2.2.2综合客服系统向缴费提供数据：744.2.2.3综合营业向综合客服系统提供如下数据：7479http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)4.2.2.4综合帐务向综合客服系统提供如下数据：754.2.2.5缴费向综合客服系统提供如下数据：754.2.2.6信用/防欺诈向综合客服系统提供如下数据：754.2.2.7综合营业向综合客服系统提供如下业务处理功能：754.2

7、.3与综合结算的接口754.2.4与银行、邮政储蓄之间的代收费系统接口754.2.5与大客户管理系统接口764.2.6综合营帐与OA、财务系统的系统接口764.2.7综合营帐与网管系统接口764.3与现有系统的接口：775.性能要求7979http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)http://www.5ixue.com(海量营销管理培训资料下载)总则系统建设提出的背景随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面，世界经济的全

8、球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管