质量管理学2013年10月考前练习题

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1、质量管理学2013年10月考前练习题单项选择练习题1．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。A．长期，适用性B．长期，符合标准C．短期，符合标准D．短期，适用性2．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准分为（）章。A．4B．6C．8D．103．质量改进的目的在于（）。A．满足质量要求B．提供质量要求能够得到满足的信任C．增强满足质量要求的能力D．提高产品性能4．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（）。A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表5．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

2、A．信息和顾客B．顾客和资本C．利润和资本D．利润和信息6．顾客忠诚表现为（）。A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择B．意见或态度，期望只从一家供应商购买C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买7．为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（）。A．不可重复性B．开放性C．可重复性D．封闭性8．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（）。A．长度B．不合格品数C．重量D．化学成分9．把一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术是（）。A．直方图B．矩阵图C．流程图D．排列图10．（）是指在独立的系统中，选择和确定具

3、有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。A．简化B．统一化C．通用化D．系列化11．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润12．1903年，英国创立的世界上第一个认证标志是（）。A．风筝标志B．3C标志C．PRC标志D．方圆标志13．在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。A．初期评审B．中期评审C．终期评审D．设计再鉴定14．索赔费、诉讼费属于（）。A．内部故障成本B．外部故障成本C．鉴定成本D．预防成

4、本15．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力C．产品价格D．产品符合规格要求16．（）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。A．过程改进团队B．工作团队C．自我管理团队D．虚拟团队17．用1+1＞2效果所比喻的系统特性是（）。A．整体性B．开放性C．相互依存性D．目的性18．以下关于与过程能力关系的描述中正确的是（）。A．越小，过程能力越高B．越小，过程能力越低C．与过程能力大小没有必然联系D．通常用来表示过程能力的大小19．（）说明了组织存在的理由或价值。A．愿景B．核心价值观C．使命D．目标20．（）致力于提供质

5、量要求能够得到满足的信任。A．质量管理B．质量保证C．质量控制D．质量改进21．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨22．在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．戴明23．当过程能力指数1.67Cp>1.33时，表明该过程的能力（）。A．过高B．充分C．尚可D．不充分24．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段25．第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。A．抽样检查B．全面检查C．查看文件

6、D．听取报告26．提升顾客满意度的有效措施之一是（）。A．提高顾客的期望B．提高顾客的认知质量C．提高顾客的感知质量D．提高顾客的忠诚度27．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（）。A．简化B．组合化C．通用化D．系列化28．通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在采购商品的分类坐标图中处于（）。A．象限1（低重要性/低费用）B．象限2（低重要性/高费用）C．象限3（高重要性/低费用）D．象限4（高重要性/高费用）29．质量专家戴明于1986年在其《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量

7、型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点，其中包括的核心思想之一是（）。A．＂适用性＂的概念B．统计控制思想和统计控制方法C．＂系统驱动行为＂的思想D．质量管理的八项原则30．优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（）。A．简单随机抽样B．分层随机抽样C．等距随机抽样D．整群随机抽样31．消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品，因此管理当局致