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1、品质管理常用工具一.數據與查檢表:1.何謂數據?根據測量所得到的數值和資料等事實,即謂之數據,因此,數據最基本的觀念就是:數據=事實解決問題的第一步就是依據事實(數據)判斷后再取行動.2.數據的種類?(1)依數據的來源分a.原材料及制品市場數據:作為設計品質,訂立采購及銷售政策,自原料市場.材料市場及制品市場,搜有關的數據謂之.b.制程數據:在制造過程中,為判斷制程產品之良否合乎公司用途,或對于制品銷售,為使不良品不致流入市場或減至最低而實施檢驗而得的數據謂之.(2)a.過去數據b.日常數據c.新
2、數據(2)依數據特性分a.定量數據b.定性數據3.整理數據應注意的事項:(1)問題發生而要采取對策之前,一定要有數據作為依據.(2)要清楚使用的目的(1)數據的整現,改善前與改后所具備的條件要一致(2)數據壘集完后,一定要馬上使用它(3)壘集正確而不是造假的數據,這點最重要,否則就遠無法了解問題(二)查檢表(1)定義:以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢查記號並加以統計整理,作為進一步分析或核對檢查用的謂之查檢表.或簡言之:a.為了便于收集數據,而設計的一種表格或圖表b.用很簡單
3、的劃記.符號,數字記入圖表或表格中而能很容易地看出其結果或異常的一種方法,工具(2)查檢表的種類點檢用查檢表.記錄用查檢表一.柏拉圖1.定義:(1)根據所搜集的數據,按不良原因.不良項目.不良狀況.不良發生的位置…等不同區分標準並加以整理,而按其大小順序排列,再加上累仁積值的圖形.(2).從析拉圖可看出那一項目有問題,其影響度如何,以判斷問題的症結點.並針對問題點采取改善措施,故又稱ABC圖.2.柏拉圖的制作方法(1)決定數據資料的分類項目(2)決定數據搜集期間,並且按照分類項目搜集數據(1)依分
4、類項目別,整理數據,作成統計表(2)記入圖表紙並且依數據大小排列劃出柱狀圖(3)繪累積曲線(4)繪累積比率(5)記入必要的事項1.繪制柏拉圖應注意事項(1)柏拉圖應依大小順序由高而低排列,”其他”項排在最后位(2)柱形圖寬度要一致,橫軸按項目別排列,從軸最高點等于總不良(3)其他項表示原因不明或數量多卻微小的原因,擺在最右端,其他項不應大于聞幾項,若大于應再分析(4)一般而言.前三項不良項目往往占累積影響度之70%-80%強,故對前三項做改善便可得到70%以上的效果(5)縱軸與橫軸可表示下列內容:
5、a.縱軸:金額-損失金額,銷售金額.人件費等品質-不良件數,缺點數.時間-作業時間運時間.故障件數等b.橫軸:現象-不良項目別.位置別設備-機械別,設備別治具別作業者(6)改善后比較2.柏拉圖的用途(1)作為降低不良的依據(2)決定改善目標,找出問題點(1)作為確認改善效果(2)應用于發掘現場的重要問題點(3)作為整理報告或記錄(4)確認或調整性要因圖2.使用柏拉圖時應注意事項(1)柏拉圖若發現各項目作分析,對于項目以外的無法作分析(2)作成的柏拉圖若發現各項目的分配比例差不多,則與柏拉圖法則不符
6、,應以其他角度再搜集資料來分析(3)柏拉圖是管理改善的手段非目的,所以對于數據項別重點已很清楚明確者,則無必要再費時間作柏拉圖分析(4)柏拉圖作面后仍覺前項一,二項不夠具體時,可以更細作成,以確時具體把握重點(5)柏拉圖分析主要目的是從分析中得情報顯示問題重點而采取對策,但若第一位之不良項目並非本身工作崗位能解決的,此時可以避開第一位者,若從第二位著手(6)其他項若大于前面幾項,則必需再加以分析層別,檢討其中是否含有大原因(7)若想將各項目加以細分化,可采用層別柏拉圖或積層柏拉圖1.那些數據可以整
7、理成柏拉圖(1)品質方面(2)成本方面a.材料別,原料別的單價規格別.產品別.商品別的單價品質成本-預防成本.定成本.內外部失敗成本制程別制造成本.成本結構(1)時間效率方面(2)安全方面(3)交通方面(4)營業方面(5)選方面(6)士氣.人事方面(7)治安方面(8)醫學方面一.直方圖1.定義:將所搜集的數據.性值或結果值,用一定的范圍在橫軸上加以區分成幾個的區間,將各區間內所測定值依所出現的次數累積起來的面積,用柱形劃出的圖形謂之2.目的:(1)了解分配的型態研究制程能力分配的平均值和標準差計劃
8、產品的不良率調查是否混入兩個以上的不同群體測知有無假數據借以訂定規格界與規格或標準值比較了解設計管制否用于管制制程3.直方圖制作步搜集數據並記錄在紙上求出數據中的最大值和最小值全距定組數就是直方圖的柱形數量,組數的計算可根據數量的多少來決定組距各組上組界.下組界組中值作次數分配表並將次數相加是否與測定數相同用紙.決定橫軸.縱軸記入規格上限,規格下限及規格中心作直方圖並隨手均勻描繪曲線記入必要事項1.常見的直方圖型態看法及研究常態型離島型右偏型缺齒型雙峰型削壁型2.直方圖的應用(1)
