it服务管理系统帮助手册

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1、目录IT服务管理系统操作手册北京兴财信息技术开发公司iii目录目录1系统简介21.1欢迎使用运维管理系统21.2运维平台亮点功能22系统安装22.1系统安装23快速开始23.1系统登录23.2主界面23.3设备扫描和拓扑自动发现24视图24.1Portal24.2拓扑图24.3地图24.4服务视图24.5机柜图24.6基础架构视图24.7网络管理视图24.7.1终端接入视图24.7.2日志管理24.7.3TFTPServer25CMDB25.1CMDB概况统计25.2机构管理25.3人员管理2iii目录5.4角色管理25.5IT组件管理25.6文档管理25.7IT服务25.8合同

2、管理25.9CMDBWORKSHOP26运维26.1事件管理26.2问题管理26.3变更管理26.4策略管理26.5发布管理26.6任务管理26.7巡检管理26.8计划管理27报表27.1定时报表27.2统计报表28系统28.1设备及监视管理28.1.1监视阀值管理28.1.2频率管理28.1.3自动发现向导28.2系统设置28.2.1更换LOGO28.2.2系统综合设置28.2.3报警规则设置2iii目录8.2.4报警队列28.2.5用户操作日志28.3字典维护28.3.1常规28.3.2服务类别定义28.3.3流程相关29个性设置29.1个人设置210其它功能210.1即时消

3、息210.2一体化211帮助211.1帮助2iii系统简介1系统简介1.1欢迎使用运维管理系统IT部门面临挑战今天的应用环境正变得日益复杂和分散，地理分布范围常常覆盖全国。然而，支持这些应用以及他们所支撑的业务流程，变得前所未有的重要。有效的管理这些应用及其底层基础设施的性能和可用性，是提升业务效率、品牌忠诚度和留住客户的根本。随着技术不断进步，新技术被不断使用，IT部门面临越来越繁重的管理工作，管理需求也越来越多。现今企业使用WAN和LAN比以往任何时候都多，构架网络的最终目的是运行提高企业生产力的企业应用，尤其是网络应用。应用中成千上万的功能点在独立运行提供综合服务，但是应用

4、程序的健康状态却变得难以掌握。IT部门整日耗费大量精力投入在寻找故障的工作中，被动的、孤立的、分散的消防员式的IT运维管理模式，让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更充分的满足业务需求，成为IT部门面临的重大挑战。§省级、分支机构IT故障无法上报到总部，即使上报也无法形成记录，单独处理面临技术、延时等重大隐患。§引起故障的原因有哪些可能性？为什么总是受到客户或友邻部门的抱怨？而IT部门仿佛总是最后一个知道。 §邮件系统正常吗？对于服务器性能总是提心吊胆不知道又会在何时出现麻烦？ §研发部门抱怨网速太慢，可他们的优先级不允许超过市场部门，如何用量化的指标说服他们？§网络受到攻击，

5、谁是第一个知道?§IT设备性能过低，负载过高需要升级，拿出什么量化的指标向上级领导批准？ §整体网络的流量分布、设备性能报告如何向领导汇报？运维管理系统价值IT治理的提出一方面是因为信息已经成为企业最为宝贵的资产，IT在组织中扮演着一个影响组织全局以及政治层面的角色。有效的解决企业重要信息的真实性，准确性，及时性，实施有效的控制，是完善公司治理的重要方面和手段。65系统简介ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)归纳了IT服务产业的最佳实践，详细描述了可适合与任何组织的全面的清单，任务，规程，职责。ITIL实践基本被定义为覆

6、盖IT服务组织的大部分活动流程。企业运作依赖于IT服务和应用程序的可用性及有效性。开发集成式组件化模型的异构管理技术架构，可确保极为可靠的IT服务交付。问题的关键在于：从使用单一组件管理工具管理多个独立IT域的方式过渡到借助整合标准视图进行管理的方式。在众多客户案例中，运维管理系统的主要优势有：§提供了持续对关键业务流程的健康状况以及与IT服务的连接状况进行检查的功能。§为IT团队提供了对IT至关重要的实时业务度量，并在超过度量阈值时报警的功能 。§提供了一种灵活的、面向IT业务的业务视图。业务视图具有对业务流程和IT相关内容进行向下攥取的功能，以便对根本原因进行快速分析。§使得

7、IT按照业务的优先级，对IT资源分配、员工活动和IT投资进行排序。§帮助IT进行可衡量的改进，并允许将发生的改进明确地反馈给业务部门。§帮助IT利用IT服务管理投资，来说明通过进行IT活动所带来的业务方面的改进。运维管理系统提供全网健康状态监视方案，有效的跨平台，跨厂商，分布式监视模型得到用户认可，为最终客户提供了更多价值：商业价值§客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出。§提高IT部门生产率，将繁杂的统计工作自动化，流程化。§IT部门永远掌握第一手资