置业顾问日常行为规范

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1、行为规范（一）销售形象1﹑品行准则（1）着装A﹑男员工一律身着深色西装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸卡必须按公司规定执行。B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装的干净﹑整洁及鞋的干净；C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。D、注意休息好，充足

2、睡眠，常做运动，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。（2）礼仪A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重；B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养C、严禁在客户面前吸烟；D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。G、要坦诚待客，不卑不亢，

3、给人以真诚感。H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。I、要沉着稳重，给人以镇定感。J、工作时段、场合，员工应对上级领导称呼职务，忌其他称谓。2、工作环境卫生（1）环境不整洁势必造成工作杂乱无章，所以每位职员必须注意保持良好的工作空间；（2）每周六、日由主管协商各自责任区。（3）当日接听组负责休息室的卫生维护，包括桌面，地面等。（4）工地现场/售楼处每日安排2名值日人员，负责当日办公区域的清洁﹑卫生；每日各组轮换负责资料补充，包括接待台、饮水机、各种设备器材以及员工休息室等。发现问题有权责令相应人员进行清理，并向销售经理

4、提出处罚建议。（5）随时注意保持各自工作台的清洁，办公桌上禁止放水杯等各类私人用品；（6）桌面上物品应码放整齐﹑办公桌上不得堆放报刊杂志﹑不是正在使用的物品，都应放在最适宜的位置，不得随处堆放﹑乱放﹑离开工作桌时应注意摆放好自己的工作椅；（7）维护接待空间的清洁﹑客户来访结束后，业务员要主动﹑及时清理保持桌椅摆放整齐，烟缸清洁；（保洁人员清理如有疏忽）。（8）每日最后离开现场的员工，负责关好所有门窗，关闭所有电源。3、电话（1）工作时间内，私人电话通话时间不得过长并且严禁使用销售热线拨打私人电话；（2）严禁使用公司电话拨打

5、私人长途；若需特殊情况报经理批准，严禁使用公司电话拨打计费咨询台；如发现违例行为，可处以相应费用十倍的罚款并记大过一次；（3）公司召开重要会议时，私人电话或手机处于静音状态，以避免干扰会议的正常进行。（4）业务人员接待客户时不得接听私人电话。4、作息时间（1）销售部员工每周工作六天，轮休一天。轮休时间原则上安排在星期一至星期五，星期六、星期天不安排轮休。原则上公司上下班时间定为8：30AM-17：30PM，实际时间由各销售经理依项目情况做出调整后执行。（2）若任一媒体发布除专栏以外的广告宣传，当日销售经理按公司规定安排员工

6、值班，冬季值班至19：30分以后，夏季值班至20：30分以后。（3）事假须提前一天向销售经理提出申请，批准后才可休假，否则按旷工论处。事假当日扣除全日工资。（4）病假需在当日早9：00前向项目经理请假，上班后向经理出示医院的诊断证明、处方、病假条、药费单据，否则以旷工论处。病假当日扣除全日工资。（5）销售部各级员工因任何原因请假三日（含三日）以上，须提前报销售经理批准后方可排休，如时间在七日以上批准后须报人力资源部备案，复职时至公司履行消假手续；违者一律以旷工论处。（6）无故旷工三天（含三日）以上者按自动离职论处，扣发所有

7、未发工资及奖金。有特殊情况的，须得到项目经理批准后方可上班。（7）项目部实行常年全天候营业，在项目部规定工作时段各岗位必须有人值班。（8）员工累计迟到或早退超过30分钟、未得到上级批准私自休假按情节轻重可计半天至三天旷工，扣发工资200元至全部。他人转告或信息发送均属无效申请。（9）员工15分钟以上的外出（现场带看客户例外）须经销售经理批准，返回时需向上级立刻销假。（10）上述工作时间指符合公司规定销售形象要求后到岗时间。（二）业务知识1、对外销讲的口径必须统一，避免告知客户封盘房源。2、所有业务人员至少每月考核业务知识一

8、次，未通过即停止其接待客户资格直至通过考核为止，严重者给予解聘处分。（三）销售工具1、业务手册须内容统一、格式一致，并随时添加利好信息。2、、户型图纸及各种贷款资料须有序存放于固定位置3、签字笔、计算器等销售工具，必须配备齐全，保证其正常使用。4、管理好所有楼书等宣传资料，禁止浪费，禁止在任何宣传资料上