浅析如何打造高品质的客舱服务

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1、浅析如何打造高品质的客舱服务摘要飞机作为当今快捷便利的交通工具已飞速进入普通民众的生活中。随着生活水平的提高，人们对客舱服务品位的要求已由方便实用型变成了舒适享受型，而且期望值也与日俱增。因此，排除影响客舱服务质量的因素，加强客舱服务质量的管理，提升客舱服务品质，创新客舱服务，是保证航空公司客源充足和快速健康发展的重要前提。本文在阐述了客舱服务内涵的基础上，分析了客舱服务质量的现状和问题，查找了影响客舱服务质量的根源，最后着重从硬件设施和软件设施方面给出了提升客舱服务质量的一些建议。关键词：客舱服务，高品质，创新13ABSTRAC

2、TAsthefastandconvenientmeansoftransport,theaircraftshavecomeintothelivesofthecommonpeople.Withtheimprovementoftheirlivingstandard,people’srequirementsforthegradeofcabinservicehavebeenchangedformtheconvenientandpracticaltypetothecomfortableandenjoyableoneandtheirexpect

3、ationsforqualityservicehavegrownwitheachpassingday.Therefore,inordertoensureadequatepassengersfortheairlinecompaniesandthefastandhealthydevelopmentofthecivilaviationindustry,itisimportanttoeliminatethefactorsthichaffectthequalityofcabinservice,toreinforcethequalitycon

4、trolandtoinnovatenewmeansuresforthequalityservice.Onthebasisofexpoundingtheconnotationofthecabinserbice,thispaperanalyzesthepresentsituationandexistingproblemsofcabinserviceinChina’scivilaviationindustry,andthenpointsouttheircauses.Finallythepapersuggeststhatsomehardw

5、erefacilitiesandsoftwaremeasuresshouldbeprovidedforimprovingthequalityofthecabinservice.KEYWORDS：Cabinservice,highquality,innovation13目录任务书II摘要IVABSTRACTV第一章前言1第二章客舱服务的内涵22.1客舱服务的概念22.2客舱服务的特点3第三章客舱服务质量的现状与问题53.1客舱管理53.2空乘素质53.3操作规范63.4运行环境6第四章怎样提升客舱服务质量54.1硬件设施74.1.1

6、设计创新84.1.2效率创新84.1.3概念创新94.1.4环境创新94.2软件设施104.2.1重视服务设计，注重质量标准104.2.2强化服务提供，注重服务规范104.2.3加强质量控制，注重服务流程104.2.4创新服务理念，注重品牌建设11第五章结论12参考文献1313第一章前言作为航空公司，在竞争日益激烈的时代，收入和利润面临着巨大的挑战，航空公司想要在这种竞争环境下实现战略发展就要不断地下功夫、做文章，除了核心竞争力的飞机数量和航线外，航空公司的客舱服务品质开始成为“软实力”的竞争要素，因此加强客舱服务质量的管理，提升

7、客舱服务品质，创新客舱服务，是保证航空公司客源充足和快速健康发展的重要前提。作者查阅了很多关于航空公司客舱服务的资料，通过实践调查和资料分析为基础，把理论与实践相结合，突破理论上的固有思维模式，建立和推动理论与实践的相结合，推动和补充航空地勤服务的理论基础，为航空公司在打造高品质的客舱服务中提供指导性理论建议。13第二章客舱服务的内涵在航空运输服务的过程中，客舱服务是航空公司与旅客之间直接进行消费与服务交流的一个重要环节。在航空公司与旅客之间的多种接触方式中，客舱服务也被绝大多数旅客认为是航空公司提供消费服务质量的最重要的场所，因

8、此，如何提升客舱服务的标准和质量，最大程度地提高客户满意度，成为航空公司提升品牌知名度和提高社会效应的一项重要工作。2.1客舱服务的概念客舱服务是指以客舱内的设施设备为依托，在使用价值上能够适合和满足乘客物质和精神需要的程度。它是由技术质量(包括设