浅析公安机关网络危机公关

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1、以案例浅析公安机关网络危机公关[前言]现在最厉害的武器不是原子弹,而是媒体炒作,且现在网络媒体炒作速度之快,影响力之大远远超过了其他传统媒体。随着社会各界对公安工作关注度的日益提高及社会传播网络的日益健全，加之公安工作的特殊性，互联网上关于公安工作的报道铺天盖地。这从客观上要求公安机关必须积极行动起来，全面提高公安机关应对和处理网络危机公关的能力和技巧。关键词：公安机关网络危机公关互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多关于公安机关的新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热，继而引发一系列的更深层面的社会问题。因而，我们

2、公安机关在注重传统公共方式处理各种问题的同时更要注重网络危机公关。一、公安机关网络危机公关案例（一）“3.21”事故简要情况。2010年3月21日，21时许，阜阳市太和县倪邱镇崔寨村村民董飞醉酒（事发时静脉血乙醇含量为353.1mg∕8100ml）后驾驶皖K9F760号小型普通客车，行驶至阜阳市颍州区清河办事处大王庄双清桥路段时，将行人肖萍撞倒后逃逸。后该车在关闭大灯行驶至大王庄时，将站在村道上的10名村民撞倒，又迎面撞上停放在路上的皖A58321号重型仓栅式货车后停下。董飞涉嫌以酒后驾驶的危险方法危害公共安全罪，3月22日，阜阳交警部门将案件移交至阜阳市公安局颍州区分局刑

3、警部门。（二）“3.21”事故不实报道调查情况。21日当晚，互联网上出现一则失实新闻报道，在社会上产生恶劣影响，引发舆情危机。22日7时，阜阳支队网络舆情监测发现，互联网上出现大量关于“3.21”事故的不实报道。经调查，“3.21”事故主要失实报道第一信息源均来于“中国新闻网”网站。不实报道发布人署名为张杰。经初步了解，张杰曾是“江淮晨报”利辛发行站除名的工作人员，现对外自称是安徽科技报记者、中新网驻阜阳站记者。经与市委宣传部核实，张杰并不具备合法的新闻采访资格，却对此事件进行非法采访报道，且报道内容严重失实。经对网络等媒体相关信息综合分析认为，不实报道主要在如下方面：1、

4、“臆造事故死亡人数”。22日凌晨，作者“张杰”在未经核实确认的前提下，在“中国新闻网”发布题为“安徽阜阳越野车闹市连撞１０余人致３人死／图”的不实新闻消息。该消息随后被新浪、搜狐、腾讯等各大门户网站转载。省内平面媒体“新安晚报”、“安徽商报”8、“合肥晚报”22日出版的报纸上也分别采用“张杰”发布的事故造成死亡3人的失实信息内容。2、假借记者身份进行非法采访活动。3月22日，自称是“安徽科技报”记者的张杰带领安徽电视台公共频道《夜线60分》记者一行3人，前往市交警支队事故处理大队对“3.21”事故进行采访报道。警方对《夜线60分》等媒体记者的合法采访表示欢迎和配合。由于张杰

5、未能提供有效记者证件，警方拒绝了张杰个人的采访要求。随后，跟随张杰一同前来的安徽电视台公共频道《夜线60分》的记者也主动放弃采访，自行离开。3、“杜撰事故细节及当事人信息资料”。3月22日、23日、24日，张杰连续在“中国新闻网”上发布事故后续报道称“据了解，肇事司机董某为某部门工作人员”“有伤者是孕妇”“警方瞒报死亡人数”；《合肥晚报》刊发题为“董飞涉嫌危害公共安全其中一受害人怀孕3个多月流产”的不实消息。存在故意渲染、制造和扩大事件的负面影响，破坏政府公共形象和公信力的恶意行为。阜阳支队对上述报道中所涉及的相关情况作了认真核查，均确定为虚假不实消息。4、诋毁政府及公安部

6、门声誉。3月22日晚22时许，中国新闻网又发布消息称“死亡人数遭质疑”、“!c'F.m)W.b9b  C记者采访遭拒绝”的不实内容，故意误导社会舆论。3月24日凌晨2时许，“中国新闻网”发布题为“8阜阳越野车肇事者涉危害公共安全记者采访遭伤害”的新闻。该文回顾“3.21”事故的调查处理经过，却对“记者采访遭伤害”的时间、地点、原因、加害人等情况只字未提。经查，公安机关并未接到相关报警，医院也证实未收治相关病人（张杰曾电话告知我市新闻出版局领导，言称被打并在市人民医院住院治疗），说明当事人仍在编造虚假信息，蓄意误导社会舆论。二、公安机关网络危机公关概念结合上述案例，笔者个人认

7、为：公安机关网络危机公关是指在有关公安机关的负面报道流传于网上或在网络上流传前，公安机关在互联网上通过多种手段积极应对危机，做好舆论导向和疏导，避免事态扩大，进而维护良好的警民关系，以全面调动市民参与公安工作的主动性和积极性，充分利用社会资源最大效益的推动公安管理的社会目的。从定义上看，其主要包括三方面的意思：一是公安机关网络危机公安启动可能早于负面报道见之于网络，在可能引发危机的特定事件发生后，公安机关就应迅速行动起来；二是公安机关在正确处理网络危机公关的过程中要采取多种手段进行应对，而不能简单的以“删”了之；三