公安机关危机公关之对策

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1、公安机关危机公关之对策内容摘要：公安管理中的危机公关是指公安机关血对危机事件所采収的旨在减少危机破坏程度的沟通信息和树立良好形彖的公关战略。由于本身职能所决定，在构建和谐社会中，预防和处置危机事件，维护社会稳定，是摆在公安机关面前的一项重要工作。一旦危机事件发生,公安机关在事件处置第一线，直接面临各种矛盾冲突，往往容易成为不明真相群众攻击的冃标，使口身的整体形象遭受损害。如何运用危机公关的策略技巧服务于事件的处置，是一个需要认真研究解决的重要课题。因此，公安机关应根据危机事件不同的特点,采収相应的措施，优化执法环境，实现与公众的良性互动，树立公安队伍的良好形象。关键词：公安机

2、关危机公关现状原因对策危机公关是指应对危机的冇关机制，具体是指为避免或者减轻危机所带來的损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决示的复兴等不断学习和适应的动态过程。公安管理屮的危机公关，是指发生在公安机关直接面对重大的涉警危机事件、影响正常警务执法活动开展时所采取的控制危机传播，减少或化解危机造成的损害，维护警察组织形象和执法环境的方法和策略。作为政府的职能部门，公安机关所面临的危机公关事件貝有危机高发性、处置难度大、负面影响深的显著特点。如治安灾害事故、罢工、社会舆论批评与指责、突发性事件等，一口危机事

3、件发生，公安机关在事件处置第一线，直接面临各种矛盾冲突，往往容易成为不明真相群众攻击的目标，使自身的整体形象遭受损害。一、公安机关危机公关的现状在实践中，无论处置何种危机事件，公安机关往往都会被抛在风口浪尖上，面对最直接的考验。当危机事件來临时，人多数公安机关能够准确及时把握事件的特点來制定措施，以积极主动的态度、良好的素质形彖、以执法与服务相结合为原则，充分运用掌控的舆情信息、坚持正面宣传、主动引导舆论，实现同公众良性互动、争得充分理解和最大支持、构建和谐警民关系、树立良好警察形象的目的。但是，有的公安机关在危机处置中的表现不容乐观：1、欲盖弥彰，掩盖真相。危机事件发牛•之

4、后，有的公安机关不是积极采収补救措施去消除或化解事件造成的不良影响，而是极力“捂盖了"，想以此举把大事化小、小事化了，但最终的结果只能是矛盾升级、工作陷入被动。2、不闻不问，听之任之。涉及公安机关的危机事件发牛后，公众及媒体希望公安机关能够迅速表态，尊重与满足其知情权。但部分公安机关却行动迟缓，对危及白身利益的事件漠不关心、不闻不问，任由事件恶化下去。3、组织不力，举扌音失当。危机事件发生Z后，公安机关迫切希望解决问题，平息事件，化解危机，挽回声誉。可以说，出发点是很好的，但是因为没有应对危机事件的紧急预案，公关技巧欠缺，加之组织不力、措施不当，非但没有解决问题，反而使事件愈

5、发混乱。二、公安机关危机公关不理想的原因在现代这个信息多变、活动透明度口益增人的环境屮，如果不能有效地处理好危机，不能及时与群众进行沟通，不能止确采取补救洁施，那么危机事件一旦发生，不仅会给社会造成冇形和无形的严重损失，而且还会使公安机关陷入巨大的舆论压力和危机之中。因此，公安机关有必要也必须探析自身危机公关不理想的原因。笔者认为原因主要有四个方而：1、价值观偏颇。我们应当清醒地认识到，对一个组织来说，危机冇其两重性，可能是灾难,也可能是机遇。因为危机破坏了组织的稳定，迫使其重新建立一种新的平衡，树立新的形象。恰当的处理会把坏事变成好事，不肖的处置却会雪上加霜。2002年兰州

6、市公安局因当地媒体刊发的10篇批评警方的报道，致函当地6家媒体，明确表示其16名记者不宜再到该局采访，想以此来平息负面报道。但是舆论非但没有变得对公安机关冇利，反而使越来越多的强势媒体、公众和网民加入进來，使一个维护警察形象的问题演变成行政权力行使是否得当的争论，让兰州市警方的公众形象遭受重创。与之相反的是，2003年厦门市公安局处理“7・3”暴力执法案时，在事件见诸媒体的当II就发出通告，表明警方对此事的态度：一是主动承担责任，并向送水工赔礼道歉；二是表示将严肃查处此事，给公众一个满意的交代。厦门市公安局的诚意得到了公众的认可利好评，公众对警方的敌意明显弱化，媒体和公众都静

7、下心来等待事件处理的最后结果。厦门警方应対“73,公关效果是非常显著的。美国危机公关大师班尼特认为，个人或组织最重要的资产就是他（它）的声誉，应该像其他有价值的资产一样,声誉或公众形象应该从战略高度去维护。由于自身负有重要的职责，公安机关历来对自己的形象很看重，所以当危及公安队伍形象的危机发牛•吋，应该站在维护公安队伍形象的髙度來考虑问题、衡量利弊得失，以积极的态度、诚恳的举措去赢得公众的信任，塑造公安机关的良好形象。2、信息沟通不畅。信息沟通不畅主要冇谣言和不实报道两种。一是公众谣言危机，即在公众屮广