中国天津品牌养老院--鹤童养资料之二老

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1、“鹤童养老”为何能在行业独领风骚？2012-06-0415:33:10　来源:网易新媒体(新浪博客)　跟贴0条手机看新闻                                      1995年4月20日，这是一个春光明媚的日子，在渤海之滨、海河之畔，鹤童像一个呱呱坠地的婴儿诞生了。当初的鹤童位于天津市西青区密云一支路的姜井医院，这是一家占地面积一万平米、有着200张床位的小医院。一切都显得那么匆忙，创业的激情之下，甚至连当时的养老市场都没来得及进行一番细致的调查，鹤童老年公寓的牌子就挂上了。时光飞逝，17年弹指一挥间，当初的鹤童早已化蛹成蝶，成为一家具有非营利理念、多元化发展、

2、专业化管理的集院舍护理、居家照料、医疗卫生、老年餐饮、老年活动、社会募集、志愿者行动、养老资讯、职业教育、物业管理和老年用品销售于一体的为老服务社会公益组织和养老产业化集团。鹤童如何能从一棵幼苗长成一棵枝繁叶茂的参天大树？在全国数万家养老机构中鹤童为何能独树一帜，成为行业独领风骚一族？在竞争激烈的养老市场能长期保持长盛不衰、一枝独秀，鹤童靠的到底是什么？ 准确定位是鹤童成功关键 纵观鹤童发展的历史，有一点至关重要，那便是鹤童对自身发展的准确定位。而就是在这一点上，鹤童也曾遭遇过一次“滑铁卢”。上世纪90年代初期，随着市场经济的发展，政府逐步放开了对养老机构社会化的限制，民办养老院开始在一些地

3、方出现。经过一番紧锣密鼓的准备，1995年4月，鹤童在天津挂牌成立了。这是当时天津第一家民办养老院。然而，由于市场调查不细致，认识不到位，更主要的是定位不准确，结果一年下来鹤童不仅没有赚到钱，反倒赔了28万。这让鹤童的创办人方嘉珂清醒地意识到，创办老人院光靠一股创业的激情是远远不够的。事实上，鹤童经历的失败也正是许多民办养老院在发展过程中所经历过的。对此，清华大学社会学系教授裴晓梅博士一针见血地指出：虽然从硬件上说养老院好建，但为老服务的质量却难以满足消费者的需求。一些养老院看似豪华，它的设施却不是老人需要的，而老人想要的照顾却又得不到。更重要的是许多民办养老院定位出了错，养老院应该收什么样

4、的老人？养老院应该建在哪里？养老院应该办成什么样？这些问题都没有搞清楚，许多人是在“人人老了都要去住养老院”的误导宣传下去办养老院的。其实，西方的经验已经证明，90%有自理能力的老人更愿意居家养老，这最符合老人的实际需求，中国的情形也不例外；5%有特别需求的自理老人愿意过更好的养老生活，从而选择去住豪华养老院；而有5%的失能失智老人，由于家庭没有能力照护，在社区也无法获得照护，所以选择去养老院。选择为这5%的高龄、失能、失智老人服务这是鹤童经过充分细致的市场调查后最后形成的决定。考虑到这部分老年人的需求和价格承受能力，通过仔细核算单床成本，鹤童最终确定了以成本定价的基本原则，从而把社会效益摆

5、在了首位。正是由于此次的准确定位，鹤童从此走上了一条正确的发展之路。 非营利成助推发展新引擎   对于资本的逐利性世人皆知，“办养老院是要赚钱的”这是许多民办养老院的共识，有此共识，养老院的“趋利”行为自是难免了。对此，中国老年协会副会长、鹤童老年福利协会副会长方嘉珂早在他的博文《为何民办院不如国办院？》一文中深刻指出：当民办院、特别是个体民办院将其行为定义为“买卖”时；当某些“穷愁潦倒”的发起人单纯为了解决“吃饭”问题而干时；甚至当某些“投资者”变卖家财“孤注一掷”而干时，“趋利”还真的就是在所难免了。鹤童的高明之处就在于，它并没有随大流去走一条同质化的道路，而是反其道而行之，选择了一条非

6、营利的发展道路。这条“坚持以成本定价、向老人让利”的非营利运营模式一直贯穿在鹤童的整个发展过程中。更重要的是，鹤童还对其自身进行了定性，效仿其国际通行做法，鹤童进行了社团登记，定性为民办、公助、社会共有（即机构所有）的公益性养老单位，使之成为一家自收自支、社会化管理、公开化操作的非营利性机构。1997年，由民政部、中国社会科学院、人民大学、北京大学、香港理工大学的专家学者组成的中国非营利机构专家评估组，来到鹤童进行“非营利机构”的评估。鹤童最后被学者确认为“组织效果较好，社会效益甚佳”的中国首家非营利机构。并被国家民政部、劳动和社会保障部等相关政府部门所认可。对此，南开大学博士生导师李建民教

7、授评价道：我认识方嘉珂在1997年，当时他到南开大学进修老龄研究方面的知识。以我所闻所见，当学者和政府有关部门在为如何应对我国老龄挑战进行学术探讨之时，方嘉珂与鹤童却已践行，我佩服其乐善之心，乐善之行；当学者和政府有关部门尚就非营利组织的概念、性质等问题进行政策研究时，方嘉珂与鹤童却已先行，我叹服其勇于探索，敢于创新；在我国民办养老院服务规范和标准尚未制定之时，方嘉珂与鹤童却已先行，我折服其律己之严，待老人之