手册大全--润滑油公司质量手册.doc

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1、质量手册第1页共59页受控状态受控分发编号管理手册(符合ISO/TS16949:2009)编制：审核：批准：发布日期：年01月27日实施日期：年01月27日质量手册第1页共59页目录0.1批准令20.2管理者代表任命30.3顾客代表任命30.4方针目标40.5手册使用指南41.公司简介62.质量组织机构（图一）83质量管理职能分配（表一）94质量管理体系134.0目的与范围134.1总要求134.3支持性文件165管理职责175.0目的与范围175.1管理承诺175.2以顾客为关注焦点175.3质量方针1

2、75.4策划175.5职责、权限和沟通185.6管理评审325.7支持性文件336资源管理346.0目的与范围346.1资源提供346.2人力资源346.3设施356.4工作环境356.5支持性文件357产品实现367.0目的与范围367.1产品实现的策划367.2与顾客有关的过程367.3设计和开发377.4采购417.5生产和服务提供438测量、分析和改进509附件：质量体系测量指标、过程和文件清单58质量手册第1页共59页0.1批准令为了实现本公司的质量方针和目标，达到用户满意和提供符合标准或合同要

3、求的产品以及优质的服务，本公司依据ISO/TS16949：2009标准编写《质量手册》（以下简称手册）。本手册及其支持性程序文件都是本公司的法规性文件，具有指令性特点。公司全体员工必须严格遵照和执行,现予以发布实施。董事长对本公司的质量管理体系适宜性、有效性和最终产品质量负责，并授权管理副总经理官晓春为管理者代表，协助董事长做好质量工作。董事长：日期：年月日质量手册第1页共59页0.2管理者代表任命为了贯彻ISO/TS16949质量管理体系标准，加强对体系建立、保持和持续改进的管理，经研究决定：指定管理副

4、总经理同志为公司质量管理体系ISO/TS16949管理者代表。授权如下：a）主持质量管理体系策划，主持质量管理体系文件的编制；b）主持质量管理体系内部审核和质量管理体系认证工作，对质量管理体系运行实施监督；c）向总经理报告质量管理体系运行情况及改进需求，组织管理评审和质量管理体系持续改进；d）组织宣传教育，增强员工满足顾客要求的意识；e）就质量管理体系的有关事宜与外部联络；董事长：年10月1日0.3顾客代表任命为确保顾客的要求得体现，顾客的需求能得到及时反馈，现任命同志为XXX石油高级润滑油有限公司顾客代

5、表。其职责：负责代表顾客陈述要求，以确保满足顾客的需求。例如选择特殊特性、确定质量目标、培训，纠正和预防措施、技术更改、服务等方面要求。董事长：年10月1日质量手册第1页共59页0.4方针目标质量方针：领先适用，长效可靠，绿色环保，至诚共赢质量目标：详见公司各年度业务计划中的质量指标质量承诺：服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。服务承诺：24小时开通服务热线，将安排情况及时向客户反馈、回访跟踪。技术支持：为大客户提供售前、售中、售后技术咨询和培训。服务体系：公司在全国各省均设有办事处，拥有1

6、00多家一级经销商、5000多家二级分销网络和3000多家XXX服务站，“95098”客服热线24小时开通，为用户提供快捷、热情、专业的服务。公司与国内知名IT企业联合研发的销售前端管理系统，实时处理全国分销商的各种业务需求，产品采用核径迹-数码双重防伪技术，为用户提供准确的真伪查询和产品信息服务。0.5手册使用指南本手册是公司质量管理体系的纲领性文件，是公司全体员工必须遵守的行为准则。0.2.1范围和适用领域本手册依据ISO/TS16949：2009标准要求，结合本公司产品的结构、特点组织编制，经管理副

7、总、总经理审核，董事长批准后颁布实施。本手册适用于向顾客和认证机构提供本公司质量管理能力和达到顾客满意能力的证实。本手册所覆盖的产品和过程为：汽车润滑油设计开发、制造和销售。0.2.2手册的管理当第三方认证时，提交委托的认证机构。其它相关方需要时，以非受控形式提交。手册的编号、手册的控制见公司《文件控制程序》。0.2.3手册的发放为使公司各部门了解本公司质量管理体系，手册以电子版形式发放到公司各职能部门供使用。0.2.4手册的换版为适应公司内外各种情况的变化，手册需作相应的修改或换版。手册修改或换版由管理

8、部提出申请，经董事长批准后，由管理部组织实施，使手册能不断充实、完善和提高，以保证手册的适宜性和有效性。0.2.5引用标准和参考标准/书目质量手册第1页共59页0.2.5.1适用标准ISO/TS16949：2009质量管理体系汽车生产件和相关服务件组织应用GB/T19001-2008的特别要求0.2.5.2引用标准GB/T19000:2008/ISO9000:2005质量管理体系基础和术语GB/T19001:2008/ISO9