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1、自在人生自學計劃旅遊百事通主講：蔡惟真女士(MonicaChoy)JLPTLevel1,B.Com,MBA,MSc,MCIM,CHE,CharteredMarketer,註冊國家企業培訓師1行業概況香港旅行社數目：入境旅行社出境旅行社票務代理1,474(http://www.tichk.org)2機票有那幾種？普通票也可稱為標準的全票(normaladultfare)，從開始旅行日起一年有效。購買者必須年滿十二歲以上特價票兒童票(滿二歲未滿十二歲/67%-75%)嬰兒票(出生後未滿二歲/10%)老人票(六十五歲以上)特別票(specialfare)旅遊票(
2、excursionfare)團體票(groupfare)預先購買的團體票(APEXfare-AdvancePurchaseExcursionFare)3什麼是電子機票？(E-ticket)？電子機票為有效的機票所有記錄只儲存在航空公司的電腦系統中，並無任何紙張文件只要記得電腦代號或是機票號碼即可可隨訂隨開票，不受郵寄取票限制4航機延誤了怎麼辦?務必確認機場的飛機是否起飛航空班機遇氣候或機械故障等因素延誤,依國際法:四小時內延後者,航空公司可以不處置四小時到八小時內,必須要提供餐飲八小時以上續轉同一航空公司班機者,偶爾需提供住宿最好選前後接駁同一家的航班，免
3、接駁誤時/行李丟失如已買保險,當時當地務必要求航空公司開立證明(要蓋航空公司的印章)5機票遺失或被竊怎麼辦?國內遺失機票向遺失地警局報案，取得報案證明到航空公司填寫遺失機票表格(LOSTTICKETFORM)並簽名,留下聯絡電話及地址等待6個月後如無人使用該遺失之機票，再辦理退票手續如果6個月內被人使用此機票則無法退費6機票遺失或被竊怎麼辦?在國外遺失回程機票須先向當地警局報案,並取得報案證明等相關文件憑機票影本,護照正本及報案證明向當地航空公司申請補發機票,並註明為遺失之故購買，將來退費時可以退回新購票之金額一般會收USD100左右的手續費7取消訂位怎麼
4、辦?開票前取消機位是無任何費用的，請務必通知旅行社/航空公司旅遊套票(機票+酒店)於開票日前取消行程亦不用收取費用,但已繳的訂金訂金將不被退還機票及酒店的預訂不得轉讓與改名8取消訂位怎麼辦?開票後有任何的取消.更改及退票均會有罰金機票左上方上標示"NON-REF"或"NON-REFUNDABLE"(不可退票)的票包機機票-在票價欄位未標示價格，而是寫上"CHARTER"，這種票如果錯過指定班機，就不能退票機票的效期最長為一年，特惠票之有效期則從7天至90天不等，如超過有效期，則不可退票9買機票時要問清楚!!停留時間限制(最少留幾天,最多留幾天)可否改行程及
5、是否限搭航班可否轉讓其它航空公司可否退票及條款可否改期資格限制使用日期限制(新年、聖誕、暑假、長假期間不可乘搭等)10訂位須知訂位是免費的,可預訂361日後的國際線行程(每間航空公司都不同)絕對禁止重覆訂位(向不同地方訂相同的機位)英文姓名一定要與護照相同機票有效期之停留天數是以當地停留夜晚計數有效天數(一年票、30天票等)是以回到香港的時間為依據，非以離開當地時間計算機票不可巔倒次序使用孕婦或重病症登機出國旅遊，務必事先告知航空公司重病/殘障及需要特別服務如餐飲/輪椅/尿片等,務必於訂位時告知若您不能依原訂日期出發(機票上所開立之出發日期),務必到航空公
6、司櫃檯貼STICK改期11除了機票費用外，還有什麼收費？機場稅(HKD120)機場保安費(HKD33)燃油附加費12可以帶寵物上飛機嗎?狗、貓、雀鳥等寵物只可當托運行李處理，並且跟物主同機運送，需附合下列條件：用合適的籠子妥當而安全地裝好，防止動物從籠中跑出或把腿伸出籠外；籠子由旅客提供寵物必須健康、乾淨、沒有氣味、無害；不接收妊娠寵物須遵守政府及所有關於動物衛生、健康條例寵物運輸費用，按"過重行李收費"計算13飛機上有什麼特別餐飲？BBML嬰兒餐BabyMealCHML二歲至十二歲兒童用餐ChildMealDBML糖尿病餐DiabeticMealFPML
7、水果餐FruitPlatterHNML印度餐HinduMealLFML低脂/低膽固醇LowFat/LowCholesterolMealMOML回教餐MoslemMealSFML海鮮餐SeafoodMealVGML中式素食OrientalVegetarianMealVGML(W)西式素食WesternVegetarianMealKSML猶太餐KosherMealLCML低卡路里餐LowCalorieMeal須於登機時間24小時前向航空公司提出14退票能退多少?除航空公司另有規定外，基本上全程未使用的票可退款，但要扣掉航空公司及旅行社的手續費使用過的部份航段票
8、，航空公司會先以正價票(normalfare)的計算方式，計算使用
