输液室服务流程及规范

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1、输液室服务流程及规范一、输液室服务流程：1、准备：按照相关制度管理和及时整理输液室；  2、接待确认：主动把病人安置在输液椅或床上，遵守三查七对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先坐这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？”  3、配药：“好的，您稍候，我去配一下药，呆会过来给您输液/打针，好吗？”  4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信息。     特别是肌注病人，可以边注射边与她沟通，“您怎么不舒服呀？怎么没选择

2、输液呢？没时间吗？”当得知病人有时间时，可以说：“那输液多好啊，您想啊，青霉素注射一次一支，一天才两支，痛不说，这两支药还有一部分不能吸收，输液一次就十支，而且全部进入血液，效果肯定比肌注好。”如果肌注病人认为输液费贵，可以说：“其实并没有多花多少钱，输液比打针节省您一半时间，而且一天只来一次，效果明显。打针起效慢，我们这有好多病人打了几针之后感觉效果不明显又改成输液，反而多花钱。象我们家人有病，我就愿意输液。”   5、关注：在输液过程中，应每隔15分钟定期巡视，不时询问病人的感觉，辅助病人调整到舒适体位，并做好交待。“感觉怎样？累了吗？来，换一个体位看看，应该舒服些。这瓶药大概还要x

3、x时间，不用急，我会经常过来的，到时我会帮您换的。”让病人心中有数，感觉我们无时无刻在关注她。     可以根据情况暗示她还可以增加其他方法或药物---使用举例法效果比较好“上次xx也和你一样，她当时．．．  6、结束：输完液/肌注完毕，要让病人稍休息一会，进行观察，防止输液反应，可以表明我们认真负责的态度。应告知下一步做什么和要注意什么。“阿姨，你稍休息几分钟就可以了。请您明天再过来，好吗？”注意事项：  1、在输液过程中，强调医生的权威、医院的先进设备、显著疗效，坚定病人在我院的治疗信心，从而提高复诊率。  2、杜绝“无声操作”或只“交待”不“沟通”。思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回

4、答不影响病人对医生和医院的信任。  3、如果复诊病人抱怨效果不好，应主动和主诊医生联系，将病人的情况告诉医生，此时医生应主动问候病人，及时更换药品，以免病人不满。  4、出现过敏反应，应该做好准备，不要慌乱，在医生的指挥下按程序操作。二、输液室护士服务规范1、输液室护士基本要求与职责：（1）提前上班，做好工作前的准备，清理桌面，做好清洁卫生。（2）核对消毒无菌用品和一次性用品是否符合要求。（3）操作认真规范，对患者关心体贴，主动协助行动不便的患者。特殊部位的注射要注意遮挡。（4）配液前、注射前均要做好“三查八对”，发现问题及时与负责人联系。（5）静脉穿刺力求一次成功，切忌进针后在皮下反复

5、穿刺。如果失败，应向患者表示歉意；并总结失败原因，吸取教训，若一次失败，应更换另一名护士，以免增加患者的痛苦。（6）密切观察患者情况，发现问题及时处理。不间断的巡视，注意滴速，局部有无肿胀，液体是否滴完，时刻注意患者的呼叫，如因工作很忙，一时不能应答，应向患者道歉。（尽量不要等患者呼叫才去）（7）到进餐时间，主动询问患者是否需要购买备用方便食品。（可主动询问患者是否需要帮助领取八宝粥。）（8）对于无陪护的输液患者去洗手间时，主动送、迎或者陪送，防止发生意外。（9）空闲时间不得扎堆聊天、看书报、电视等。（10）留观参照病房要求。2、输液室护士言行服务规范：项目语言行为接待输液患者（称呼）您

6、好！请问您是叫***吗？您吃（早）饭了没有？今天您的液体共有*瓶，请问您有什么药物过敏或晕针的病史吗？您需要上厕所吗？您选择坐下或躺下，我们为您去配液，稍等。指点卫生间，引领患者卧床或入座，倒上一杯水输液请您把手伸出来，给您做静脉穿刺，请您不要紧张。滴速已调好，请您不要随意调整，嘱咐如有什么不适请及时告诉我们。问患者还有什么需要？查对姓名、性别、年龄、药物、滴速及用药顺序，按照静脉输液操作规范操作。巡视（称呼）您好！有什么不适吗？您需要什么帮助吗？无陪护者如果想上厕所要送迎。观察患者病情、神态、面色，注意输液速度、液体量，对打瞌睡者及时提醒注意保暖，必要时给毯子、被子、热水袋。接待皮试患

7、者（称呼）您好？您用的药物必须先做皮试，过去曾用过***药吗？有没有过敏史？请您伸出手臂。做好后请您不要离开，以便观察，20分钟看结果。按“皮内注射试验”常规操作，开定时钟，及时观察，嘱患者不要离开。输液反应（称呼）您好？您感到哪儿不舒服？若有不适请不要紧张，这是您对该药比较敏感，我们马上为您处理，有什么不舒服请随时告诉我们。按输液反应处理原则进行处理为做治疗的患者　输液（称呼）您好？（核对姓名等项内容）您一边做治疗、一边输液（说明