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1、成都南湖梦幻岛体验营销策略分析蒋洁(成都航空职业技术学院四川成都610100)摘要:针对主题公园这一特定营销主体所适用的体验营销策略进行了概述,在此基础上以成都南湖梦幻岛体验公园为例,对其体验营销策略实施情况进行了分析,结合问卷调查指出其中存在的问题并针对问题提出了改进建议。关键词:主题公园体验营销体验营销策略中图分类号:F274文献标识码:B文章编号:1671-4024(2012)01-0056-04AnalysisonExperienceMarketingStrategiesofChengduSouthLakeFantasyIsland
2、JIANGJie(ChengduAeronauticPolytechnic,Chengdu,Sichuan610100,China)AbstractThispapersummarizedtheapplicationproblemsofsomeexperiencemarketingstrategiesthatwassuitableforthethemepark.Basedontheabove,takingChengduSouthLakeFantasyIslandasanexample,thispaperanalyzedtheimplement
3、ationofitsexperiencemarketingstrategies,pointedouttheexistingproblemsaccordingtotheinvestigationresult,andputforwardsomesuggestionsforitsimprovement.KeyWordsthethemepark,experiencemarketing,experiencemarketingstrategies体验营销起源于体验经济的兴起,是另一种看待营销的观点。体验营销以感官营销、情感营销、思考营销、行动营销和关联
4、营销为主要手段,力图通过满足顾客的体验需求来达到市场营销的目的。目前,体验营销在多种行业的营销工作中均得到了广泛的应用。主题公园是具有特定主题,由人创造而成的一种舞台化的休闲娱乐活动空间。自1955年7月迪斯尼乐园的诞生开始,主题乐园就成为了一种新的旅游形态,在世界各地广受欢迎。主题公园以“体验”为产品,通过独特的主题为顾客创造体验价值,因此体验营销成为了主题公园最有效的营销手段。在具体实践中,适合主题公园的体验营销策略包括以下几方面:一、主题公园的体验营销策略1.感官体验策略人的身上汇集了多种感觉器官,这些感觉器官帮助我们认识世界、激发我
5、们的各种感受、满足我们的各种需求。体验营销注重对感觉特性如视觉特性、听觉特性、触觉特性、味觉和嗅觉特性的运用,并根据不同的感觉特性来刺激消费者,激发和控制消费者的体验情绪。通过科学、合理地运用感觉特性,创造令人愉悦的体验,帮助消费者产生美好情绪,刺激消费者的消费欲望,以达到营销的效果,这就是感官体验策略。2.情感体验策略通过对消费者使用产品经历的研究结果表明,国外营销者归纳出消费者在使用产品时经常出现的收稿日期:2011-12-17作者简介:蒋洁(1981—),女,四川成都市人,管理学硕士研究生,讲师,主要研究方向为市场营销、公共关系。·5
6、6·成都南湖梦幻岛体验营销策略分析20种情感,包括愤怒、不满、焦虑、悲伤、惧怕、嫉妒、孤独、惭愧、内疚、浪漫、平静、满足、爱恋、放松、兴奋、乐观、急切、骄傲、愉快和惊奇。美国推销协会通过调查认为,推销过程中的感情工作占98%,对产品的介绍工作只占2%。在主题公园的体验营销中,情感营销更是起着相当重要的作用。情感体验策略就是以消费者内在的情感为诉求,通过激发和满足消费者的情感体验来实现营销目标的策略方法。3.参与式体验策略体验营销中很重要的一点是形成互动的局面,通过行为和关联深化顾客体验,促使顾客参与,从而形成互动的前提。顾客参与是指在产品和
7、服务的生产或传递过程中,顾客提供的活动或资源,包括心理上、行为上、实体方面,甚至还有感情方面的付出。尽管对于顾客而言,在消费过程中一定程度的参与是不可避免的,但只有主动积极的参与才会带来良好的体验。企业通过某些手段让顾客主动参与产品或服务的生产和传递过程,为顾客提供体验价值,这就是参与式体验。4.文化体验策略文化作为一种社会意识形态、价值信念、伦理道德、风俗习惯等的总和,在创造顾客良好体验的过程中,扮演着举足轻重的角色。文化本身可以借助信仰的力量来满足人们对质朴情感的需求;同时,文化又可以通过企业的文化生产系统产生新的概念和新的形象,赋予产
8、品新的涵义,为顾客带来独特的意义和体验。文化体验,即在营销中运用文化造势,在企业提供的产品与顾客的心理之间建立起文化需求联系,通过各种形式的文化渲染,使顾客获得实体产品的同时,还
