附件一.芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准

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1、附件：一.芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准二.芜湖市住宅小区物业服务收费等级评分标准附表1芜湖市普通住宅小区前期物业公共服务等级收费标准名称级别中准价(元/㎡.月)上下浮动幅度浮动范围（元/㎡.月）备注有电梯无电梯有电梯无电梯普通住宅一级1.080.8820%0.86-1.300.7-1.06不含电梯及增压水泵等高能耗共用设施设备运行电费二级0.830.6620%0.66-1.000.53-0.79三级0.480.4420%0.38-0.580.35-0.53四级0.4103520%0.33

2、-0.490.28-0.42附表2芜湖市住宅小区物业服务收费等级评分标准（等级通用标准）项目内容服务标准分值自评得分考评得分（一）基本规定服务人员1、物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；0.52、物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域；物业服务人员接待业主（物业使用人）时主动、热情，使用文明用语；0.53、物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档；0.54、物业服务项目应向所管理的物业项目委派至少1名物业服务项目经理；0.55、物业服务项目经理应取得

3、国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的置业资格；0.56、物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得执业资格证书或专业技术职称；0.57、根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主（物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配置相应数量的物业服务人员；（物业服务人员配置宜符合物业服务人员配置标准规定）0.58、建立员工培训制度，组织人员定期参加技能培训；0.54项目内容服务标准分值自评得分考评得分（一）基本规定制度建设1、根据物业项目具体情况，制定服务方案和服务流程；0.32、

4、建立管理制度，并按照合同约定和服务标准进行质量管理；0.33、岗位职责、操作流程在服务场所明示；0.3服务质量和风险控制1、建立质量内控制度，定期对服务质量进行检查与评价；0.52、通过第三方认证、行业内检查和评比等活动，获得社会评价；0.53、业主满意度宜委托第三方进行测评；0.54、服务合同中的专项服务事项委托给专业性服务企业，但不得将合同的全部事项委托给他人；0.35、建立风险控制机制，对物业服务过程中可能产生的各类风险进行识别、评估、管控；0.56、物业服务企业宜购买公众责任险；0.5应急预案1、

5、对本服务区域内可能发生洪涝等自然灾害，以及火灾、治安、公共卫生、电梯故障、停水、停电、等突发事件制定预案；12、定期组织相关人员对应急预案进行培训，每年组织不少于1次应急预案演练；0.33、突发事件发生时：①立即启动应急预案，同时报告委托单位和有关部门，并协助采取相应措施；②迅速展开指挥、信息报告、紧急处置、秩序维护、抢险救援、后勤保障、协助保护现场和证据等工作，防止事态扩大，尽可能减少破坏和损坏和损失程度，并配合相关部门做好善后工作；③撰写突发事件处理报告，内容包括处置过程、原因调查、结果评估、预案改进

6、建议等，并向委托单位和相关行政主管部门报告；0.5档案管理1、建立档案管理制度，设立档案资料室，专人定期收集整理、归档保管档案资料，对业主资料保密；0.32、档案应涵盖建立基础资料、业主（物业使用人）资料、日常运行管理资料和信用资料等；0.33、对物业建筑资料、业主信息、维保资料等进行动态管理；0.34、物业终止，物业管理服务所有资料应做好交接程序，按时移交；建设单位在办理物业承接验收时，应向物业服务企业移交物业资料；0.3标识管理1、制定标识管理制度，实行标识分类、建立台账、定期维护及时更新；0.32、

7、房屋指示、设施设备、（区域）、消防安全、道路交通、安全警示、公益标识等定期进行巡检和维护、做好记录；督促施工单位应设置警示标识；0.57.5项目内容服务标准分值自评得分考评得分(二)承接查验1、承接项目应按法律法规规定及物业服务合同的约定，对建设单位移交的资料进行清点和核查；对物业共用部位及共用设施设备和相关场地进行现场检查与验收，形成书面检查记录，并由建设单位和物业服务企业参加查验的人员签字确认；0.52、在物业交接后30日内，将物业承接查验情况向房地产行政主管部门办理备案手续，并将备案情况书面告知业主

8、；0.5（三）客户服务一般规定1、设置客服接待场所，保持场所整洁有序；0.52、在接待场所公示服务电话，悬挂或张贴物业服务企业资质证书、项目经理照片，公示服务内容、收费标准等相关信息；0.53、接受建设单位为业主入住提供相关服务；0.54、住宅区域内显著位置设置宣传栏，做好公益性宣传，涉及业主（物业使用人）正常生活的重要服务事项，主要出入口信息栏公告；0.55、制定钥匙管理制度，制定专人保管，发放和领用应进行登记和定期检查，并