客服半年工作总结ppt

《客服半年工作总结ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精

2、选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料客服半年工作总结ppt[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料　　车站客服半年工作总结　　转眼间我已来到站上半年有余，首先感谢领导给了我这个机会，让我得到了这份难得的工作。在这半年里，我看到了领导对待员工就像一家人，始终把员工放在第一位，这让我着实感受到这个大家庭的温暖。　　在这里，我学会了若想真心能为旅客服务，就得时时刻刻为他人着想，站在别人的角度来思考

3、问题。为了遏制旅客旅客盲目消费，能够方便乘车，我们更应该为广大旅客做好宣传，谨防受骗。　　我认为要想成为一名合格的员工，就应该熟练地掌握各项业务知识，不但要学习售票知识，退票知识，应还要了解总结其他部门的业务知识，做到学以致用。　　在工作的时候我总是梳理不好自己的情绪，以致没做到全身心投入工作，为此我感到很惭愧，不过我会尽快调整好自己的工作情绪与心态。努力工作。努力学习业务知识来充实自己。例如：在接下来的工作中我会每天背两条业务知识线路，耐心细致地回答好旅客询问的问题。也希望在以后的工作中，领导与同事所能够给予我更多的帮助。　　医院客服中心半

4、年工作总结　　2014年是落实卫生部“三好一满意”、“三改二推一评议”和创建等级医院关键的一年。客服中心紧紧围绕医院的中心工作，在院两委的正确领导和分管领导的关心支持下，客服中心遵循“诚信、尊重、关爱”的服务理念，以“服务好，群众满意”为准则，以“满足需求、解决困难、实现期望、获得信任”为工作目标，继续将患者服务工作做细做深做广，不断为病人提供多元化、个性化服务，创建和谐医患关系。现将半年主要工作情况总结如下：　　一、[键入文字][键入文字][键入文字]精选公文范文管理资料服务落实　　1、1至6月份门诊总挂号量xx人次，预约挂号总量xx人次，

5、其中医院组织的预约挂号量xx人次、通过xx健康热线预约xx人次。去年同期xx人次。　　2、拜访新入院病人xx人次。去年同期xx人次。　　3、出院病人电话回访xx人次。去年同期xx人次。　　4、门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。去年同期门诊病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%；住院病人满意度调查xx人次，平均满意率xx%。　　5、接待患者咨询求助xx余人次，落实患者建议意见整改xx条。　　6、受理病人投诉xx人次，处理反馈率xx%。　　7、门诊发放化验单与病理检查单[键入文字][键入

6、文字][键入文字]精选公文范文管理资料xx余份。　　9、组织开展“百姓健康讲坛”活动xx场，课题xx节，受众xx余人次。去年同期x场，人次xx人，去年全年人数xx人。　　10、　　二、服务完善与发展　　1、上半年医院自助系统工程正式实施，客服中心本着方便患者，人性化服务的原则主动参与自助系统的设计、实施、调试、跟踪和完善，不断提出改进意见建议，策划本院自助排队叫号系统与移动公司短信平台及“xx健康热线全省预约平台”的数据对接。在多部门的协同配合下，目前自助系统已初具规模并投入试运行，有效缓解了门诊排长队、看病难的现象。　　2、为进一步拓展预约

7、服务，我们积极与“xx健康热线”联系，争取到其支持投入四台多功能自助预约机，使患者在我院门诊即可自助预约省内各大医院专家门诊，将更有效方便患者选择医院和医生，真正体现公立医院为人民服务的理念。　　3、继续完善患者服务工作。上半年，我们根据以往新入院患者人工拜访成功率低、效果不理想的情况，调整思路，改用短信拜访，每天从系统中调取昨天新入院患者信息，使用短信平台发送问候短信，大大增加了拜访的覆盖率，使患者了解住院期间有不方便和不满意的地方可以拨打服务电话，由客服中心为提供帮助，大大缓解患者初入院时的陌生紧张情绪，为医患良好沟通奠定了好的基础。　　

8、4、继续加强和完善行风建设工作，充分发挥群众患者的监督作用，通过住院患者满意度调查和出院患者电话回访，收集患者意见建议，并制作行风整改通知书。上半年我们改进了行风整