四川省（区域性）地方标准

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1、四川省（区域性）地方标准DB510100/TXXX-2016     成都市学校物业服务等级划分(报批稿)2016–XX-XX发布2016–XX-XX实施成都市质量技术监督局   发布DB510100DB510100/TXXX-2016目次前  言II1　范围12　总则13　综合服务14　建筑物管理与维修养护65　设施设备管理与维修养护86　公共秩序维护157　环境卫生维护208　绿化养护239　教学辅助服务2410　学生公寓管理2611　假期管理2712　应急管理28参 考 文 献30IDB510100/TXXX-2016前  言为适应学校物业服务市场的发展需求，规范物业服务

2、企业的经营行为，保障学校师生和物业服务企业的合法权益，提升物业服务科学化、精细化管理水平，对学校物业服务分等分级提供技术支撑，根据国务院颁布的《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》、《成都市物业管理条例》和相关国家、行业和地方标准，制订本标准。物业服务当事人可根据学校的具体情况，在服务委托合同中具体约定执行等级。本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由成都市城乡房产管理局提出。本标准起草单位：成都市城乡房产管理局、成都市标准化研究院、成都市物业管理协会、四川华玮物业管理有限公司、成都嘉善商务服务管理有限公司、中航物

3、业管理有限公司成都分公司。本标准主要起草人：袁庆华、唐宗伟、巫庆敏、杨静波、温文遐、魏强、邓连成、赵发金、郭进华、姜多、李轶梅、王玉宾、任雁、文萌川。IDB510100/TXXX-2016成都市学校物业服务等级划分1　范围本标准规定了学校物业服务的总则、综合服务、建筑物管理与维护、设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、教学辅助服务、学生公寓管理、假期管理和应急管理。本标准适用于成都市行政区域内小学、中学、大学等学校物业服务的等级划分。2　总则2.1　本标准通过对学校物业服务进行等级划分，为物业服务活动的合同双方当事人确定物业服务等级提供依据。2.2　本标准将

4、学校物业服务划分为三个等级，从低到高依次为一级、二级和三级，三级为最高。高一等级要求包含相应低一等级的要求。2.3　学校物业服务等级划分的内容包括综合服务、建筑物管理与维修养护、设施设备管理与维修养护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、教学辅助服务、学生公寓管理、假期管理和应急管理等10项内容。其中设施设备管理与维修养护包括综合管理、给排水系统、热水/开水系统、供配电系统、照明系统、特种设备、防雷设施、通风与空调系统、校园广播系统、停车场管理系统、安全防范监控系统等11项；教学辅助服务包括实验室管理服务、图书馆（室）管理服务、电教室管理服务、餐厅管理服务、体育器材管理服务、

5、文印服务等6项。每一项具体内容均有与之对应的等级要求。2.4　除非本标准有更高要求，学校物业服务应符合国家、行业、地方有关安全、消防、特种设备、卫生、环境保护等现行法律、法规、规章和强制性标准的要求。3　综合服务3.1　基础管理（见表1）表1基础管理内容及要求项目内容及要求一级二级三级基础管理1、开展承接查验工作。1、开展承接查验工作，完善承接查验资料。1、开展承接查验工作，完善承接查验资料。2、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按照要求定期报告物业服务合同履行情况。2、签订物业服务合同，明确权利义务关系。按照要求定期报告物业服务合同履行情况。2、签订物业服务合同，明确权利义

6、务关系。按照要求定期报告物业服务合同履行情况。3、依约有专项服务分包内容的应签订专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。3、依约有专项服务分包内容的应签订专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。3、依约有专项服务分包内容的应签订专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。29DB510100/TXXX-20161.1　客户服务场所（见表2）表2客户服务场所内容及要求项目内容及要求一级二级三级客户服务场所1、有物业服务中心，至少应配置办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络系

7、统等。1、有物业服务中心及接待前台，至少应配置办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络系统等。1、有物业服务中心及接待前台，至少应配置办公桌、椅、电话、电脑、打印机、网络、办公智能化系统等。办公环境规范整洁。2、公示物业服务机构企业信用证书、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、服务电话、三级投诉电话等。2、公示物业服务机构企业信用证书、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照