超市店长组长工作描述

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1、超市店长、组长岗位工作描述1超市各岗位描述店长岗位描述一、工作责任：1、负责超市的经营管理，完成总店下达的各项经营指标2、负责总部各项指令和规定的传达及执行3、负责检查督促各作业组促销计划的落实4、收集销售信息，分析销售动态，及时提出新品引进，滞销品淘汰的建议5、组织实施寻价比价6、负责下属员工的业务指导及绩效考核，并向总部提出任免建议7、负责顾客投诉和意见的处理8、负责拟定门店的工作计划并上报总经理9、对下属进行业务培训及考核10、负责监督控制协调涉及门店的流程工作环境：直接下属作业组12人，直接上级为总经

2、理，需与超市各部门发生工作联系另外与当地的行政部门发生联系二、店长应具备的素质1、个人素质：务实，敬业，客观公正，坚持原则，有责任心和良好的品行2、具备企业管理，财务，营销等方面的知识，有良好的口头表达及书面表达能力，组织协调能力以及分析解决问题的能力 23、计算机水平：数据库、办公软件、超市系统软件、网络查询三、店长工作内容◆顾客关系的管理：1、服务，2、团购顾客管理◆组织管理◆员工管理（绩效考核、培训、后备力量开发）◆商品管理（商品结构、价格结构、同类商品的更新换代、库存管理）◆销售管理（每日营业目标的制

3、定与执行，销售情况分析、促销管理）◆资产与设备管理（固定资产管理、设备的日常维护与维修、设备巡查管理）◆资金管理（费用控制、库存金额管理、零用金管理）◆事务管理（店面控制、突发事件处理、防损防盗、安全消防、）◆资讯管理（市场调查组织、市调报告的上传与反馈、各种信息同业、竞争对手经营动态的监控、政府政策法规的收集整理）◆目标管理（计划管理、工作流程）四、店长日工作重点◆制定营业目标和管理目标（月计划的分解）◆重点供应商的管理（主力商品供应商的管理与控制）◆商品管理（库存管理、促销管理）◆顾客关系的管理（员工服务

4、管理、特殊顾客档案管理）◆培养中层管理人员（培训、试用） ◆团队建设（流程团队的建设）◆营运控制（店面管理、）五、店长工作流程：1、日流程7：30－7：45办公室查阅前一天的值班经理记录，与值班经理交流情况，核实促销情况7：45－8：00早礼：前一天工作总结，本日工作注意事项8：00－10：00办公室与各作业组长交换情况1、前一天经营促销情况分析2、A.布置当天工作安排B.各作业组问题上传及提出解决方案。10：00－11：00巡店1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况2、大厅卫生，照明，设备运转情况

5、3、后仓库存情况4、收银员和收银设备、安保和顾客服务11：00－11：30办公室1、半天工作总结2、安排中午值班经理情况14：30－15：30巡店1、检查陈列补货、卫生2、与员工谈话了解思想动态和经营动态15：30－17：30办公室分析当天小时销售情况与市场变化趋势和促销分析，并于各部门协调 17：30－19：30巡店1、服务监督2、安全检查3、与值班经理安排晚班工作重点2、周流程周一、上午工作总结，检查卫生；下午参加总经理例会周二、安排总经理例会的工作安排，检查陈列、保质期。周三、分析市场调查结果以顾客满意

6、、价格为重点周四、查缺货率。市场调查以竞争对手的促销，卖场布局为重点周五、检查周日备货情况。协调与其他各部门的工作，重点检查服务。周六、作库存分析周日、总结一周经营、管理情况，制定下周工作计划，重点检查服务。3、月流程21---22日作上月工作总结、写下月工作计划并报人力资源部。23日绩效考核总结分析报人力资源部。24日作上月经营情况分析（促销敏感商品转换）。25日与防损组、作业组长作库存分析26－30日总结上月工作，制定本月工作计划15日向总经理汇报工作，与各部门协调工作安排18－20日市场调查总结及竞争对

7、手月末分析4、年流程3-4月员工培训、3.15活动5月五一促销 6月－7月六一活动、商品结构调整8月－9月竞争对手调查、八月十五促销10月十一促销11月－12月营造冬季卖场气氛布置春节销售调查与备货1月-2月营造元旦、春节卖场气氛布置元旦、春节、元宵节促销5、工作载体（店长工作日志的编辑）六、组长、值班经理每日巡店流程店长助理（值班经理）工作流程一、日流程提前十分钟到场，落实前天值班经理记录。7：00－7：30组织开业、检查员工到岗、着装、陈列、收银准备、设备运转，灯光照明、卫生7：30－7：45与店长、值班

8、经理交流前一天工作情况7：45－8：00组织早礼8：00—8：30与店长和作业组长交换情况8：30—9：00检查防损库存情况9：00－10：00陪同店长巡店，检查：1、检查补货上架情况，商品陈列，促销活动到位情况2、门前、大厅、厕所卫生，照明，设备运转情况3、库存情况4、收银员和收银设备、安保和顾客服务10：00—11：00监督收货情况，并进行抽查，做好记录。 13：00－14：00巡店，重点为补货