沟通与协调能力-提纲摘要

《沟通与协调能力-提纲摘要》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第一章专业技术人员沟通概述P1P1沟通的含义：交流说、媒介说、分享说、转移说P2沟通的特征：目的性、选择性、双向性、互动性P3沟通的过程P4沟通的主要因素：信息、发送者、编码、信息传递、接收者、译码、理解、反馈、噪声P5沟通的类型：正式沟通和非正式沟通、直接沟通和间接沟通、语言沟通和非语言沟通、单向沟通和双向沟通P7沟通的方法：当面沟通、电话沟通、会议沟通、公文沟通、网络沟通P8沟通的意义：（一）沟通是人类社会交往的重要手段；（二）沟通时组织系统存在和发展的前提；（三）沟通是科学决策、正确实施决策的基础；（四）沟通是提升组织整体领导水平

2、的重要途径。P9沟通的原则：（一）合作原则。信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明（二）针对原则。（三）及时原则。第一时间沟通（四）择机原则P13专业技术人员沟通的主要障碍：一、发送者的障碍P13语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度障碍二、接受者的障碍P16兴趣障碍、方式障碍、情绪障碍三、信息本身障碍P17信息分认知信息、情感信息四、传递渠道障碍P19距离障碍、噪音障碍、层级障碍第二章沟通能力的培养P22沟通能力的特点：P22（一）综合性、现代领导人应具有的知识结构是P23（二）动态性、（三）实践性、沟通能力的作用：P25（一）沟通能力是

3、沟通者建立良好人际关系的桥梁。（一）沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段。领导者只有紧紧依靠人民群众。（二）沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体。沟通能力的培养P27沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现。不断加强自身的思想品德修养、文化知识修养、心理素质修养、思维能力修养和沟通技巧修养。（一）培养高尚的道德品质P271.培养中华民族的传统美德。2.发扬我党的革命道德传统3.借鉴国外的优秀道德思想。（1）不要夜郎自大。（2）不要妄自菲薄（二）增强自身的文化底蕴P291.读书学习是增强文化底蕴的主要途径。（1）培养理论学习

4、的兴趣和热情。（2）掌握正确的读书学习方法。A）尽可能地博览群书。B）要尽量做到熟读精思。（3）要做到不动笔墨不读书。2.深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。观察是认识客观事物的重要方法。（三）锻炼健康的心理素质P321.胸襟开阔，气度博大的心理素质。2.百折不饶，临危不惧的心理素质。（四）训练创新的思维能力P33语言是思维的载体，语言表达能力是思维能力的外在表现。创新思维是沟通的灵魂。1.打破思维定式。三种（1）权威型思维定式。（2）经验型思维定式。（3）习惯型思维定式。2.培养创新思维。方法（1）逆向思维。（2）发散思维（五）掌握有效

5、沟通的技巧P35第二章专业技术人在工作中的沟通P37一、专业技术人员如何与上级沟通P37一、与上级沟通的重要性P37（一）缺失沟通容易出现问题。上下级之间的关系，P38（二）良好的沟通有助于工作进展。二、怎样得到上级的赏识P40（一）关键时刻挺身而出。（二）勇于为上级作牺牲。（三）为上级出谋划策。向上级提建议注意1.多从正面阐发自己的观点。2.注意维护上级的尊严。3.要让自己的想法变成上级的。三、如何巧妙地拒绝上级P44（一）不懂拒绝就会害自己。（二）不懂拒绝就会出麻烦（三）如何巧妙地反驳上级。1.以委婉的方式表达自己的立场。2.借助于

6、他人的力量。四、如何防止和克服“越位”P47（一）决策越位（二）表态越位（三）干工作越位（四）答复问题越位（五）某些场合越位专业技术人员如何与下级沟通P48一、与下级进行沟通的必要性P48三个基本要点：1.对沟通要怀有真诚的心态。2.对下级保持开放的态度。3.主动创造沟通的良好氛围。二、与下级沟通的技巧P50（一）让下级知道你关心他们。（二）我唯一可依靠的财产就是-你们（三）宽容大度、虚怀若谷（四）诚心接受下级的意见三、学会调节下级之间的矛盾P54（一）不偏不倚（二）折中调和（三）冷处理与调离第三节专业技术人员如何与同事沟通P57一、同

7、事之间相处时，不要显示出太强的优越感。P57二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子P60三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效。为别人效力，P62四、学会与同事进行友好的合作。P62合作要领：1.能够帮助他人。2.主动参与集体活动。1.在会议或讨论中表述自己的观点。2.要尊重他人3.倾听他人的意见，不要过于武断。第四章专业技术人员的跨文化沟通67文化包括我们模式化得思想、感觉、和行为方式。第一节文化的多样性67学习跨文化的沟通对不断国际化的中国企业和中国人来说，就显得十分重要和迫切。一、       语言和非语言因素对沟通的

8、影响：P68（一）语言因素对沟通的影响。语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素（二）非语言因素对沟通的影响二、       信仰与行为习惯对沟通的影响：P69第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72一