云雀it运维服务产品白皮书

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1、河南金明源信息技术（集团）有限公司云雀IT运维服务产品白皮书河南金明源信息技术有限公司2014年12月第53页/共53页金质服务明德厚学源远动力河南金明源信息技术（集团）有限公司目录1.IT运维面临的问题32.云雀运维服务介绍42.1.服务理念与模式52.1.1.微生态运维理念52.1.2.O2O运维模式62.2.服务体系与流程72.3.服务内容与等级93.云雀IT运维云平台153.1.平台简介153.2.平台功能183.2.1.配置管理183.2.2.建档管理223.2.3.视图管理243.2.4.事件管理2

2、53.2.5.变更管理263.2.6.问题管理283.2.7.驻场管理293.2.8.巡检管理313.2.9.知识库343.2.10.监控中心383.2.11.呼叫中心413.2.12.用户中心433.2.13.手机APP483.3.平台优势514.典型客户545.关于我们56第53页/共53页金质服务明德厚学源远动力河南金明源信息技术（集团）有限公司1.IT运维面临的问题随着企业信息化项目若干年以来的建设积累，IT资产日趋庞大,以及内外部监管部门对IT运维的要求也越来越严格规范，业务部门对企业的IT运维管理也

3、提出了更高的要求。IT部门是企业IT建设部门也是IT运维管理部门，IT系统对于企业的重要性不言而喻，面对越来越复杂的IT系统和迅速发展的业务需求，IT部门在运维工作中面临很多问题。u如何为业务的连续性提供可靠的IT技术保障？u企业IT投资回报，如何客观评价？uIT为业务部门做了多少可以量化的贡献?u抱怨低质量服务和高成本投入，IT部门是花钱的部门吗？u如何调配有限的IT资源，包括人员、系统等？u来自业务部门的不合理的期望和需求如何正确应对？u如何有效管理外包服务？第53页/共53页金质服务明德厚学源远动力河南金

4、明源信息技术（集团）有限公司1.云雀运维服务介绍河南金明源信息技术有限公司致力于通过标准、规范、安全、即时、高效的保姆式IT运维服务，让企业IT部门彻底从繁杂、耗时耗力的基础性技术支持工作中解脱出来，更多的参与企业信息化规划、设计，优化、升级，实现企业信息中心从成本中心到利润中心的转变，让信息化真正成为助力业务发展的核心竞争力。公司经过9年客户实践，在“软件研发、系统集成、IT运维”三个方面形成了自己的核心业务体系，也在行业里获得了良好口碑。公司于2008年初组建了IT运维事业部，经过6年沉淀，已经发展成为下设

5、运维中心、调度中心、客服中心、维修中心、运营中心、研发中心等核心部门共计63人组成的专业、综合性IT运维服务团队。同时依据所积累的经验，提出了以实时监测、智能预警、主动响应、标准实施、专家指导、安全审计为核心的“IT大运维”服务理念，并以此理念为核心打造了公司IT运维核心品牌：云雀运维云平台，以更好服务于公司客户。第53页/共53页金质服务明德厚学源远动力河南金明源信息技术（集团）有限公司为更好的为客户提供备品备件服务，确保生产环境安全、稳定运行，公司联合DELL、IBM、H3C等国内外知名厂商建立了品目齐全的

6、备品备件中心，以最低的成本、最短的时间为客户提供全面的备品备件服务。顺应云计算发展潮流，公司于2012年搭建了云计算实验室，不仅可以提供多层次、多种类的云计算实验支持和开放性的资源与实验环境，同时也为公司承担的运维服务管理项目提供高性能、易用、可扩展的IT综合运维服务。金明源联合国内各知名高校、科研机构及IT运维各方面专家共同组建了IT运维研究院，进入研究院的专家、学者都将成为金明源终身顾问，通过整合各方面资源，金明源聚集了国内众多的知名专家、学者，奠定了金明源为客户提供高端服务的基础。2.1.服务理念与模式2

7、.1.1.微生态运维理念“微生态”运维云服务，将运维服务“生命化”，仿“微生态”的基本特征，为系统中的基础环境、硬件设备、系统、应用、网络及安全等提供相互关联的运维服务，并保持其关系稳定、工作平衡，零故障的保证IT系统的正常运行。云雀“微生态”运维服务的“预维护体系”，是运维工程师在解决客户问题的同时，进一步进行排查关联设备，发现问题的深层次原因，采取相应措施从根源上解决问题，并为设备创建“健康档案”，制定预查、排查、巡查等一系列运维方案，最大程度的避免故障的再次发生，最大限度的保证运维系统良好、健康、稳定、有

8、序的运行。第53页/共53页金质服务明德厚学源远动力河南金明源信息技术（集团）有限公司　　　　　　　　　　　　　2.1.1.O2O运维模式IT运维管理的核心价值是在故障发生前能够准确判断，排除隐患，最大可能的避免故障的发生；在故障发生后能够第一时间发现，并安排合适人员排查原因尽快解决问题，尽量避免或减少因IT故障所造成的各种损失。所以，一个最能帮助企业有效对抗故障难题的方法，是建立主动