星湖101广场物业管理手册

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1、江苏星湖商业管理有限公司星湖101广场物业管理手册V1.057/57前言尊敬的读者：感谢你打开并阅读本手册。江苏星湖商业管理有限公司遵循严格、科学、专业的管理原则，力臻完善每一项服务，力求做好每一件事，对星湖101广场的物业实行5A级的管理。本物业管理手册系根据国家、省、市有关法规及星湖101广场的实际情况而制定的。将整个广场的管理纳入规范化、制度化的轨道以共同创造一个文明卫生、安全稳定的餐饮娱乐休闲购物的优美环境。本手册的编写基本要点为1.本手册内所指的物业由业主“江苏星湖置业有限公司“投资建设，由“江苏星湖商业管理有限公司”经营管理。2

2、.由于星湖101广场的物业管理实行外包，所以本手册主要内容为对物业管理的六大方面“秩序管理、保安、方便服务、保洁、绿化、设备维护”提出作业标准和考核措施，物业公司内务自行管理，不另作要求。3.本手册内有部分内容和“星湖101广场的设施设备运用手册”的内容相重叠，但为了保持手册的完整性，还是一并录入。星湖商业管理公司员工和物业管理公司的相关员工，尽可能在繁忙的工作之余，认真阅读本手册。本手册将会给您在星湖101广场开展工作提供帮助。如果您对本手册有任何的疑问或建议，欢迎致电江苏星湖商业管理有限公司客服中心。非常感谢您对星湖101广场的垂爱和对

3、江苏星湖商业管理有限公司的信赖。江苏星湖商业管理有限公司二零一二年一月一日57/57物业管理手册目录一、总则二、星湖101广场保安管理的基本规范2.1星湖101广场保安人员的基本要求2.2星湖101广场保安服务的个人操作的基本要求2.3星湖101广场保安基本工作纪律2.4星湖101广场保安人员交接班作业规程2.5星湖101广场保安工作记录基本规范2.6星湖101广场保安台账管理规范2.7星湖101广场保安工作中的其他事项。三、星湖101广场保安服务岗位分类与岗位工作管理基本规范3.1星湖101广场保安服务岗位分类3.2星湖101广场保安门岗

4、的界定3.3、星湖101广场保安门岗的基本职责和要求3.4星湖101广场保安门岗服务的操作要求3.5星湖101广场保安巡逻岗的界定3.6星湖101广场保安巡逻岗服务的基本职责和要求3.7星湖101广场保安巡逻岗服务的操作要求3.8、星湖101广场保安监控岗的界定3.9星湖101广场保安监控岗的基本职责和要求四、星湖101广场车辆管理的基本要求4.1星湖101广场车辆管理服务的界定4.2星湖101广场车辆管理的基本职责和要求4.3星湖101广场机动车辆出入管理4.4星湖101广场非机动车辆出入管理4.5星湖101广场车辆管理服务操作的基本要求

5、4.6星湖101广场的车库管理五、星湖101广场消防管理的基本要求5.1星湖101广场消防管理的界定5.2星湖101广场消防监控岗的基本职责和要求5.3星湖101广场的消防培训5.4星湖101广场的消防安全的检查5.5星湖101广场的消防器材的管理和检查5.6星湖101广场制定消防应急预案5.7星湖101广场的日常消防安全巡查5.8星湖101广场的消防档案的建立六、星湖101广场突发事件处理的原则与要求6.1各类特发事件处理程序附件七、星湖101广场秩序维护的内容与标准7.1星湖101广场公共活动的秩序维护八、星湖101广场保洁工作基础服务

6、标准8.1星湖101广场保洁工作目标57/578.2星湖101广场保洁工作基本要求8.3星湖101广场室内保洁服务的基本要求8.4星湖101广场室内保洁范畴的界定8.5星湖101广场室内地面保洁要求8.6星湖101广场墙面保洁要求8.7星湖101广场门，窗保洁要求8.8星湖101广场电梯保洁服务要求8.9星湖101广场卫生间保洁服务要求8.10星湖101广场消防通道保洁服务要求8.11星湖101广场茶水间，清洁房，管理处的家具，摆设的保洁服务要求8.12星湖101广场大厅,中厅,公共区域,走道,楼层客梯厅的保洁服务要求8.13星湖101广场

7、的广场外围及保安岗亭的保洁服务要求8.14星湖101广场的车库及建筑天台的保洁服务要求8.15星湖101广场的外墙清洗保洁服务要求8.16星湖101广场的专项保洁服务基本要求8.17星湖101广场的消杀工作作业要求九、星湖101广场绿化管理工作基础服务标准9.1星湖101广场绿（美）化基本质量要求9.2星湖101广场可移动盆栽绿化服务的基本质量要求9.3星湖101广场固定绿化服务的基本质量要求9.4星湖101广场绿化服务操作的基本要求9.5星湖101广场绿化服务的质量检查9.6星湖101广场绿化景观标识与绿化景观档案管理十、星湖101广场设

8、施设备维护工作基础服务标准10.1星湖101广场标识标牌的管理10.2星湖101广场标识标牌的分类10.3星湖101广场标识标牌的管理标准10.4星湖101广场标识标牌及附属设施