质量功能展开资料

《质量功能展开资料》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、中国3000万经理人首选培训网站质量功能展开资料首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（qualityfunctiondeployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。　　１、质量功能展开qualityfunctiondeploy　　质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程，用于设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软

2、”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：　　（1）将顾客需求（customerrequirements）转化成设计需求（designrequirements）。　　（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/partcharacteristics）。　　（3）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturingoperations

3、）。　　（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。　　QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voiceofcustomer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据

4、的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。东莞德信诚经济咨询有限公司好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站质量功能展开资料首先是要使设计尽量满足上游市场顾客的需求，增强产品的竞争能力，质量功能展开（qualityfunctiondeployment：QFD）就是当前最重要的方法之一。下面我们就分别对质量功能展开（QFD）进行论述。　　１、质量功能展开qualityfunctiondeploy　　质量功能展开（QFD）是日本三菱重工在神户造船厂1972年最早使用的。QFD是一个跨专业的团队过程，用于

5、设计开发新的产品（服务）或改进原有的产品（服务），它主要是将目光放在顾客需求上，将“软”而“模糊的”顾客需求转化成可以测量的目标，保证正确的产品（服务）迅速地进入市场。QFD是一个非常结构化（structured)的、矩阵驱动（matrix-driven）的过程，其运行包括4个阶段：　　（1）将顾客需求（customerrequirements）转化成设计需求（designrequirements）。　　（2）将设计需求转化成产品/零部件特性（product/partcharacteristics）。　　（3

6、）将产品/零部件特性转化成制造操作步骤（manufacturingoperations）。　　（4）将制造操作步骤转化成具体的操作/控制（operations/controls）。转化过程中4个相联系的矩阵，如图6-1所示。下面就对这4个矩阵作一简单论述。由于QFD是一个非常复杂的过程，因此为了使大家了解其基本方法，这里我们将以简单的蜡烛产品QFD矩阵的建立为例加以论述。　　QFD过程开始于顾客需求，顾客需求又被称为VOC（voiceofcustomer），它在QFD中通常用顾客的原话来表示，目的是保证对顾客

7、需求的客观反映，避免设计人员理解上产生的误差。我们下面先介绍3种用于分析和处理定量数据的结构化工具，它们可用来建立QFD中的各种矩阵。东莞德信诚经济咨询有限公司好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站　　第一种工具称为“亲密度图”（affinitydiagram）。它可用来大量地收集定量数据，并根据数据之间的近似程度进行分组。例如，某QFD小组收集了顾客对产品X的需求，每个顾客的需求都写在卡片上，所有卡片都杂乱地摆放在桌上。这时，顾客需求是非结构化的，因为这些写在卡片上的顾客需求是随机的。根据直觉和经验，

8、首先我们可以对这些需求按照其特性的相似性进行分类，然后进行分组，每个组代表一个一般意义上的主题。一般地，需求被分为5~10个组，每个组包含1~15个项目。有时，这5~10个组还可以被进一步分组。　　我们以“蜡烛”为例来说明“亲密度图”的做法。根据市场调查、面谈或头脑风暴法，我们得到每个顾客的需求并将其记录在卡片上。为了简化，本例中的项目数被大幅度地减少到6个，而通常情况下会有20~80个。这些卡片被