中国移动集团市场增值数据业务详细分析

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1、中国移动集团市场增值数据业务详细分析5.1手机上网5.1.1手机上网业务简介手机上网是指利用支持浏览器的手机同外部网络相联，获取各种信息的一种互联上网方式，手机上网可以访问WAP和WEB两种类型的站点。WAP网站：■是与传统互联网类似的无线接入互联网站点。WAP通过简化了的全球统一无线协议标准，可以向用户提供各类互联网业务和内容的。基于这种协议幵发的网站就是WAP网站，不同于传统互联网站点，WAP网站更简化，信息量相对少，是手机上网业务发展之初由于带宽限制专门开发的，随着技术的进步,WAP网站已经呈现飞信是中国移动发布的一项即时通出菱缩的态

2、势。TO:B站点：即通常意义上的互联网站点，主要基于HTTP协议，当前绝大多数智能机都能支持手机直接访问WEB站点目前的手机上网资费：(1)手机上网计费流量的资费标准有标准资费和套餐资费两种类型；(2)套餐资费：包括GPRS5、10、20、时尚套餐、经济套餐等以前的手机上网流量套餐资费，以及目前的移动数据流量套餐，包括5、10、20、50、100、200等。(3)标准资费不存在套餐资费的优惠，就是直接按照使用流量的多少来计费，.目前的标准资费是0.01元/KB。截止2013年，移动数据增值业务中，手机上网收入已占到45%,收入贡献度在所有业

3、务中排名第一。5.1.2用户调查结果从用户使用手机上网的用途看，集团客户上网主要集中在信息查询，其次是即时通讯。商务办公类和生活类需求比较少，还可以进行消费习惯的培养。信息类使用最高的前两位分别是看新闻/咨询（69%)，和搜索查询信息(53%);娱乐类最高的即时通讯（64%);商务办公类最高的是收发邮件（14%);生活类最高的是导航（13%)和手机支付（12%)。根据与校园市场和农村市场的对比可以看出，校园市场用户在使用手机上，使用用途更为广泛，在主要的选项上都有涉足，且选择比例较高。而农村市场用户在OA、手机炒股等选项方面均为0。集团客户

4、在各项使用率上居于校园市场和农村市场的中间。表5-1集因客户使用手机用途调查表5-2校园客户使用手机用途调查表5-3农村客户使用手机用途调査从用户使用手机上网的频率上看：集团客户用户使用手机上网的频率高于农村用户，但低于校园用户。这一习惯符合集团用户的分类跟工作性质有关的特征。表5-4三大市场用户使用手机频率从每次上网时长来看，集团客户主要集中在1个小时以内，长时间上网的比例低于农村市场和校园市场。表5-5三大市场用户上网时间调查从用户使用手机上网的使用习惯看，与校园和农村客户进行对比，集团客户使用手机上网的场景更多发生在乘坐交通工具、排队

5、、节假日等碎片式或休息时间。表5-6三大市场用户上网时间和场景调査从用户上网流量套餐的使用和购买习惯看，由于集团客户对手机上网的消费量不大，在套餐流量不够用时，大部分用户选择不再上网。同时终端、网速等一些客观原因致使用户感知不佳，或认知的误区让部分用户没有使用(例如3/4G用户无需换号等基本常识）。此点提醒我们，手机终端将会是提升用户流量的一个工具。调查问卷显示，仅有7%的用户每月流量套餐不够用，而在这7%的用户中，又有超过50%的用户在套餐流量使用完毕后，不会继续使用手机上网业务。以下为三大市场用户流量套餐使用调查情况。表5-7三大市场用

6、户套餐STl量使用情况表5-8三大市场用户流量不够后选择情况5.1.3促销倾向调查针对促销方案进行的调查分析，大多数的集团客户倾向于选择短期流量促销活动，对一次性订购超过半年的年套餐等业务促销形式接受度最低。同时与校园和农村客户进行对比，集团客户更倾向于购买3个月单独套餐后，直接赠送1个月流量套餐，而不是选择后三个月半价收费，但实际上选择后三个月半价购买流量套餐优惠更大。这也显示出了目前手机上网业务及流量套餐对于集团客户来讲，并未成为集团客户的必需消费品。表5-9三大市场促销倾向调査情况由于大部分集团客户话费可以报销，集团客户对手机上网资费

7、并不敏感，接近半数用户（46%)认为收集流量资费合理，77%的用户认为套餐资费合理，并愿意每月付出5-10元的手机话费。对比校园和农村市场用户，集团市场对资费特别是包月资费最不敏感，同时愿意支付的最高费用明显高于校园和农村市场用户。表5-10三大市场流量资费评价情况表5-11三大市场用户流量包月资费评价情况5-12三大市场用户支付意愿调查情况而从阻碍用户使用手机上网的问题上看，最常见的问题出现在网络问题上(61%)。同时终端和资费问题也是阻碍用户使用手机上网的主要愿意之一。_通过此项调查可以进一步证明，做好移动4G宣传和移动定制终端是拓展集

8、团客户手机上网的有力手段。表5-13三大市场用户使用手机常见问题调查情况5.2重点増值业务消费行为分析一彩铃5.2.1彩铃业务简介彩铃是“个性化多彩回铃音业务”（Coloring