万科物业年度培训大纲

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1、2010年培训计划表月份培训项目具体描述培训对象培训形式责任人1月2009年第一期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建维修实训室培训第二阶段培训维修技术员内训梁建2月2009年第二期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建“金刚狼行动”——安全骨干集训营1军事实操+体能+理论授课各部门安全督察脱岗培训黎廷波部队团购人员培训参照NEO课程内容并优化部队团购人内训梁建3月2009年第三期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建春芽行动——春季大招聘人员培训参考集团TPP课程（培训2期）新入职员工内训孟婕、梁建内审员认证培训内审员认证部门培养的内审员内训孟婕、梁建管理大课堂面试

2、技巧和测评技巧；物业法律法规基础知识学习。时间管理——情景模拟培训工程、设备技术类课题布置经理助理以上人员、TPP内训孟婕、梁建星际起航培训班基础业务管理标准；思维方式及自我角色认知TPP培养，含新经理、现任主管、NP4内训梁建你的微笑是最美——客服人员岗位技能培训客服服务礼仪及职业化塑造培训；客服人员内训梁建金刚狼行动之续——安全员培训安全员军事训练；服务礼仪、BI规范培训（集训后班长开展班组训练）安全员内训各部门自行组织租售中心房地产基础知识、房屋装修基础知识租售中心人员内训何志铭外包方保洁培训清洁管理与品质外包方保洁人员内训庞智销售卖场培训之管理人员销售卖场服务礼

3、仪模拟培训房后卖场管理人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训各部门自行组织维修技术员岗位技能培训家政维修服务礼仪及流程培训维修技术员内训梁建4月2009年第四期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建“金刚狼行动”——安全骨干集训营2军事实操+体能+理论授课各部门安全班长脱岗培训黎廷波HR培训深度员工关系管理HR专业线内训梁建是你点亮后台服务——财务系统专业培训（1）财务基础知识强化培训（含管控系统的培训和答疑）各项目出纳、办公室支援选听内训梁建闪亮之星——卖场服务人员培训销售卖场管理人员常见问题专题培训职业安全教育房后服务人员内训梁建维修实训室培

4、训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建泳池救生员认证培训从业资格培训泳池救生员外训付彬共赢——外包方合作伙伴培训外包方培训之团队管理外包方管理人员内训梁建狼的微笑——租售中心人员培训1房地产营销基础知识租售中心人员内训梁建泳池救生员强化培训泳池救生员认证培训和泳池救生员强化培训（形象礼仪、泳池开放前准备、水质处理、救生技能等）泳池救生员内训梁建物业部门经理认证培训物业部门经理认证培训TPP和新经理外训孟婕、梁建5月2009年第五期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建HR、办公室职员培训职业化塑造；各部门人事、人力资源中心、办公室职员内训梁建销售卖场服务礼仪培训销售

5、卖场安全员、接待人员服务礼仪及突发事件培训卖场服务人员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建管理层参观考察参观、考察、培训总经理外训孟婕、梁建6月2009年第六期新员工培训NEO课程新职员内训梁建集团新经理培训集团新经理培训新经理外训孟婕、梁建管理大课堂职业素质与团队精神训练TTT培训安全类课题布置经理助理级以上人员、TPP外训孟婕、梁建HR培训劳动法、人事制度学习及测试各部门人事、人力资源中心内训梁建打开眼界部门负责人深圳物业学习、交流部门负责人交流孟婕、梁建星际起航培训班压力与情绪管理非人事经理的人事管理TPP培养，含新经理、现任主管、NP4

6、内训梁建我的万科我的团——安全员岗位技能培训安全各岗位管理办法及岗位技能培训控制中心安全员内训梁建维修实训室培训第二阶段规划课程及考核维修技术员内训梁建维修技术员岗位技能培训家政维修人员服务礼仪、技巧强化培训，沟通技巧及职业化培训；维修技术员内训梁建是你点亮后台服务——财务系统专业培训（2）增值税转型及消费税、营业税与企业所得税最新政策解析出纳线及财务部门内训梁建入职引导人培训入职引导人培训入职引导人内训梁建BI培训集团标准课件全员培训公司全体内训孟婕你的微笑时最美——客服人员岗位技能培训物业法律法规知识深度解析客服人员内训梁建狼的微笑——租售中心人员培训2房地产基础知

7、识房屋装修基础知租售中心全体内训梁建“合作、共赢”——外包方培训第一篇外包方培训之服务礼仪外包方管理人员内训孟婕7月2009年第七期新员工培训NEO课程新入职员工内训梁建维修实训室培训第二阶段回炉培训（全天脱岗培训）2次维修技术员内训梁建我的万科我的团——安全员岗位技能培训职业安全及道德教育安全员内训梁建我也是营销员——房后保洁、接待培训卖场保洁、接待人员营销意识培训房后保洁、接待内训梁建办公室人员消防知识宣讲及演练办公室人员内训孟婕、梁建租售中心物业法律法规基础知识及销售合同基础知识租售中心人员内训梁建财务人员培训各种票据的规范培训；-