中国光大银行信用卡营销绩效评价

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1、中国光大银行信用卡营销绩效评价第3章光大银行信用卡发展状况、营销绩效状况及其评价状况分析3.1发展概述中国光大银行信用卡中心创始于2003年7月，于2003年底正式成立，直属于中国光大银行总行，是在国有控股、国际金融组织参股全国性股份制商业银行的框架内，服务于广大消费者的信用卡中心。中国光大银行信用卡中心实行的是总行直接领导下的、集中式的、信用卡事业部的组织形式，在全国各大中心城市，下设直属营销中心，与光大银行已有的30家分支行、300多个对外营业机构共同组成光大银行的信用卡业务体系。中国光大银行信用卡中心自成立以来，坚持“以

2、客户为中心，以市场为导向”的审慎经营理念，紧紧跟随中国经济金融业的改革发展历程，不断开拓创新，锐意进取，为广大个人和社会提供优质金融服务。3.1.1市场地位自2003年——中国“信用卡元年”起，国内商业银行纷纷加大资源投入，采取扩张型发展模式，三个梯队的市场格局正逐渐形成。工、农、中、建四大商业银行的无论在品牌、客户资源和网点数量上都占有绝对的优势，按照四大银行对信用卡业务的重视程度和投入水平，四大银行都会占据第一梯队的位置。另外，尽管招商银行后劲不如四大银行，但凭借已经建立的业务基础和知名度，仍然可以在第一梯队占据一席之地。

3、广发银行已经形成了稳定的客群和赢利模式，将继续领跑第二梯队；中信、光大、民生、交通银行在07、08年信用卡连续投入都超过5亿元，规模增长迅速，在第二梯队的占据一席之地；兴业、浦发、华夏银行排在第三梯队的位置。3.1.2发展历程几年来，中国光大银行信用卡业务持续、稳定发展，特别是2006年以后，在全行大力发展私人银行业务，调整业务结构，推进业务模式转型的背景下，全行信用卡业务实现了突破式发展。尤其是在产品创新方面，通过市场调研和市场细-22-分，相继推出了10余款创新性的新产品，为信用卡业务的规模化发展奠定了基础。2008年底，

4、光大银行信用卡发行总量一举突破480万张，成为国内信用卡市场的一支生力军，整体实力也迈上了一个新的台阶。回顾光大银行信用卡中心的成长历程，2003年底中国光大银行成立信用卡部，直属于中国光大银行总行，开始筹建信用卡发卡工作，2004年8月正式发行光大银行信用卡。2005年下半年中国光大银行将信用卡部改名为中国光大银行信用卡中心，采取事业部制的管理模式，标志着光大银行朝着“规模化、标准化、专业化”的方向发展。2006年1月推出的炎黄信用卡，是国内第一张全球华人共享的民族品牌信用卡，第一张面向港澳台同胞、海外侨胞、境内居民的信用卡

5、；其白金信用卡也是中国银联第一张白金信用卡；2006年4月推出的阳光商旅无限卡是中国第一张无限卡；2006年6月推出国内第一张异型刀币卡——世界杯足球卡，极具有珍藏概念；2006年8月推出第一张以中华民族源远流长的“福”文化为依托的信用卡——“福”卡，卡面设计采用了康熙亲笔手书“中华第一福”的“福”字，寓意吉祥，获得了市场的热烈响应；2006年9月推出如意三宝卡，用太阳、月亮和星星诠释家庭的温馨与和睦，体现光大银行贴身关爱全家人的主旨；2006年10月推出国内第一张以“引领和谐生活”为宗旨的信用卡，银联高尔夫信用卡；2007年

6、2月推出国内首张时尚类信用卡——“光大-时尚联名信用卡”；2007年3月推出国内第一款充满温情的“爱婴信用卡”，呵护宝宝健康，陪伴宝宝成长；2007年5月推出国内第一款爱心信用卡，支持“大地之爱.母亲水窖”公益活动；2007年10月推出国内首张全国性通信类联名信用卡，不仅使联通持卡客户享有中国联通与中国光大银行提供的多重服务，并通过差异化特色服务提升联通客户价值；2008年9月推出国内首张赛车概念方程式赛车信用卡，以方程式赛车为背景，引领赛车时尚；2008年10月推出法瑞尔联名行用卡，用明快的色彩和时尚的设计，诠释了现代都市女

7、性自信、独立、快乐、浪漫的别样风情。截止到2008年底光大银行累计发卡量达到480万张，标志着光大银行信用卡进入一个崭新的阶段。3.1.3发展阶段纵观信用卡产业的发展历程，信用卡发展分为三个周期市场引入期、市场成长期、市场成熟期。2005－2006年光大银行对信用卡业务逐步投入，光大银行信用卡进入市场引入期阶段，2007－2008年光大银行加大信用卡投入的力度，截至2008年底光大银行信用卡发卡达到480万张，光大银行信用卡进入成长期，2009年以后，光大银行加强对信用卡客户的管理，提高信用卡的服务，光大银行信用卡的发展也由原

8、来追求发卡数量，转向追求发卡的质量和提高经济利润，光大银行信用卡正在步入成熟期，由原来粗放式的管理调整为精细化管理。3.1.4战略目标自2005年底成立中国信用卡中心，光大银行信用卡进入高速的发展当中。特别是2007年光大银行发卡量突破百万张后，光大银行信用卡中心就提出“以品