附件三∶山东省银行业文明优质服务月活动宣传方案

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1、附件三：山东省银行业文明优质服务月活动宣传方案根据“山东省银行业文明优质服务月活动实施方案”的安排，制定本宣传方案。一、宣传目标及方式本次活动的宣传工作将由协会秘书处在山东银监局的领导下统一安排调度，组织会员单位充分整合行业宣传资源，利用各种宣传方式开展工作。（一）宣传目标对服务月活动全程进行有计划、多角度、全方位的宣传报道。坚持正面宣传、典型宣传为主，把学习贯彻山东省银行业“七公约一承诺”的体会和涌现出的先进典型以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效作为宣传报道的重点。切实为山东省银行业文明服务和公约学习活动的顺利

2、开展营造良好的舆论氛围。（二）宣传方式1、要求会员单位组织辖属经营机构，采取张贴宣传口号、悬挂宣传横幅、在营业场所门前和城市繁华中心区组织服务路演等形式，组织开展银行业行规行约和文明规范服务宣传活动。42、对各会员单位服务学习月活动进展进行跟踪宣传。积极协调广播、电视、报刊等新闻媒体进行银行业服务宣传，广造声势，对排长队等反映强烈的热点问题重点剖析；普及金融知识，使广大社会公众更多的了解银行服务标准和手段，学会使用新的金融工具，缓解窗口排队问题，树立良好的银行业服务形象。3、在“山东银行协会网”和会刊《山东银行业》开辟专栏，编辑先进典型事

3、迹，对服务学习月活动进行系列、全面、报道宣传。（三）宣传内容1、宣传银行业行规行约以及承担的社会责任，推介自身的服务特点，增进社会公众对银行业的了解和认知；2、宣传2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”的先进经验，培育银行业服务品牌；3、宣传电子银行业务操作方式和业务产品及服务创新，向社会公众普及和推广金融知识；4、宣传银行业从业人员践行职业操守，展示诚信、合规、尽职职业精神，培育诚实自律、合规服务文化；5、宣传银行业服务创造社会价值，不断满足广大金融消费者不断增长的服务需求，实现经济效益和社会效益双赢的实践；6、针对银行服务中客户

4、普遍关注的问题，如窗口排长队、服务态度差等进行必要的正面解释、说明。二、宣传工作具体安排1、邀请新闻媒体参加服务月活动启动大会，并对活动进行系列报道。42、各会员单位根据活动方案宣传内容和各总行的部署要求，有计划、有步骤的进行宣传。中银协要求服务学习月活动月期间，中银协的会员单位（全系统）在报刊、广播、电视等新闻媒体的报道应不少于100次，督促各会员单位按照各自总行的部署抓好落实；并协调新闻媒体有计划的对银行服务工作进行正面宣传报道，力争杜绝负面报道。3、活动期间（5月12日—6月12日），协会将在门户网站的服务月专栏中设置“山东银行业文

5、明示范单位”、“活动部署”、“活动扫描”、“先进事迹”、“感动人物”“学习体会”、“看图话服务”、“调查问卷”栏目，全面报道活动成效。由此，要求各会员单位及时上报以下信息：（1）各会员单位按时（每周一12：00时前），将上周活动情况报送协会，在“活动扫描”栏目上报，以宣传服务月活动开展的情况。（2）会员单位深入挖掘学习体会和服务月活动期间涌现出的先进事迹、典型人物以及切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平方面取得的成效内容，在通过新闻媒体宣传的同时，报送协会。在“先进事迹”、“感动人物”栏目中上报。（3）会员单位在做好文字宣传的同时，

6、做好图片宣传。在“看图话服务”栏目中上报图片信息。（4）根据服务月活动统一安排，协会通过网站发布调查问卷，对服务月活动进行跟踪调查，发布调查结果。4、服务月活动结束后，协会将利用会刊汇总服务月活动开展的情况，总结活动的经验，推广先进典型。配合中银协和服务月活动安排，对活动期间因成效突出受到表彰的单位进行宣传和推广。45、协会将筛选活动期间报送及时，事迹突出，代表性强的稿件，报送中国银行业协会、山东银监局、山东省金融办，济南市金融办等部门。6、会员单位配合协会做好服务月结束后系列活动的宣传报道。三、活动宣传制度为确保服务月活动宣传工作的顺利

7、进行，协会建立相应的工作制度，对会员单位进行监督考核。（一）稿件指标制度。活动期间，每个会员单位向协会上报稿件不得少于6篇。（二）实行专人负责制度。各会员单位确定信息宣传员专门负责，以保持活动宣传报道工作的连续性。（三）参照《山东省银行业协会会员单位信息管理办法》，对活动期间稿件进行考核。1、活动期间，保质保量，按时上报的稿件，一律按二级信息稿件核算分值。（稿件分一至三级，三级最高，分值最大。）2、上报稿件经推荐，如被“中国银行业协会网站”，“山东银监局简报”刊用，则按三级稿件双倍核算分值，如果被“山东金融办刊物”、“济南金融办网站”刊用

8、，一律按三级稿件核算分值。3、根据《山东省银行业协会会员单位信息管理办法》对完成报送任务，分值较高的会员单位，在评选年度“信息宣传工作先进会员单位及优秀工作者”中统一表彰，对不能完成上报任务的