银代新契约回访标准用语(银代分红)

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1、银代新契约回访标准用语（银代分红）1．您好，请问是***先生/女士吗？答：肯定——转２否定——询问其他联系方式，灵活使用应对话术，或预约，或转结束语。2、*先生/女士，您好！这里是合众人寿保险公司客服中心，感谢您购买了我公司的**（具体险种）保险，为了维护您的权益，现在为您做个简短的售后回访好吗？答：肯定——转3否定——预约，或转结束语。3、为了保证服务质量，本次通话将会被录音。为了保障您的权益，需要跟您核对一下资料，请问您的出生年月日是？答：正确——-转4否————您能提供一下您身份证上的生日吗？——再不一

2、致：很抱歉，您所说的出生年月日和您投保单所填写的生日不一致，非常感谢您的配合，请您核实一下，稍后再跟您联系，谢谢！4.请问您签收了保险合同吗？答：是——回访员喜悦地回应客户：“好的，谢谢”——转5未收到保单——详细询问客户情况，如果未收保单——“您的保险合同正在邮寄过程当中，业务员收到后会第一时间给您送过去，我们也会帮您督促，请放心。”—转5收到保单未签回执（适用于客户主动提出回执未亲笔签字）——为了维护您的权益，我们会通知业务员协助您办理补签字手续。5．请问在投保时提供给您的投保书和投保提示书您都阅读和理解

3、了吗？答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转6否定——这些文件都是向您说明您的权利和义务的文件，如果您未阅读，您可以咨询您的保单服务人员或拨打95515。5．投保书上填写的内容您都知道和确认吗？答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”——转7否定——投保书上有客户信息、保险计划(产品名称、保险金额)、健康及财务告知等，您都认可吗？6．这些材料都是您和被保险人**亲笔签名的吗？（当投、被保人为同一人时，只需要问“都是您”）答：是的——回访员愉快的对客户的回答表示肯

4、定：“好的，谢谢”——转8否定——“为了维护您的权益，我们会协助办理补签字。”投保材料包括：投保书是您在投保时填写的相关材料，上面有您的基本资料和健康情况说明；投保提示是提示您购买保险的一些相关事项并需要您亲笔签字的。8.从签收保险合同的第二天起您享有10天犹豫期，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费后退还您所交保费。犹豫期之后退保的话，将会扣除一定的费用，可能会有损失，按照合同约定退还保单的现金价值，具体请看合同。请问您了解吗？答：客户反映知道，则喜悦地肯定客户：“好，谢谢！”——转7客户表示疑义，则告

5、知客户：“从签收保险合同的第二天起您享有10天犹豫期，犹豫期是合同规定的您享有的权利，如果在此期间取消合同，将收取10元工本费。犹豫期以后退保的话，可能会有损失，具体请看合同内现金价值表。请问您现在清楚了吗？详细的犹豫期内容，请您阅读一下保单条款的说明，或者您也可以向您的业务员作更为详尽的了解。”——转79.您的这份合同享有*年的有效期限（保至*周岁），需要每年缴费，共缴*年。/您这份保险的缴费方式是一次性缴清。请问您了解吗？答：肯定——好的。（转8）否定——您的这份保险需要每年缴费，共缴*年。/您这份保险的

6、缴费方式是一次性缴清，请问您现在知道吗？（无论客户此次回答是否清楚，均告知——）好的，请您详细查看保险合同。10.*先生/女士，您了解这份保险的保险责任和责任免除吗？答：是——回访员愉快的对客户的回答表示肯定：“好的，谢谢”转9否——保障范围和不保事项的内容在保险条款中都有详细说明，请您仔细阅读；如客户要求解释，则给客户通俗化简要解释或采取问卷外问题流程，通俗解释后告知客户，详细的保单保障范围和不保事项内容在保险条款中都有详细说明，您可以仔细阅读，如有任何疑问，您都可以联系您的保单服务人员或拨打95515。1

7、1.您的这份产品属于分红型，未来的分红水平是不确定的，您看到的宣传材料上的收益演示是基于公司精算假设，仅作为理解分红概念使用，请问您知道吗？客户反映知道，则喜悦地肯定客户：“好的，谢谢！”——转10客户表示疑义，则告知：分红收益要根据公司据每年的盈余状况等因素来确定。请问您现在知道吗？12.为了提供更好的服务，跟您确认一下联系电话，您的手机号码是多少？此问句仅适用于回访电话或联系电话为固定电话的客户。客户对要求提供手机号码产生疑问，则告知：我公司会给您提供短信服务，包括保单密码服务功能，可以为您提供更为全面的

8、信息和服务，因此，如果方便的话，请您留下您的手机号码。客户提供后——我们帮您记录下来好吗？13.非常感谢您的配合！如果您有任何服务需求可咨询业务员或拨打95515。最后，请您对我的服务做个评价，祝您幸福安康，生活愉快！正在为您转接，请稍等！注：若遇节假日，可祝客户节日快乐/假日愉快，合家幸福。银代新契约回访标准用语（银代万能）1．您好，请问是***先生/女士吗？答：肯定——转２否定——询问其他联系方