提高边检服务水平调研文章

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1、浅析目前边检服务中存在的一些问题及对策在全国公安机关深入学习贯彻党的十六届六中全会精神、合力保障和促进社会主义和谐社会建设的背景下，孟副部长提出了“以提高服务水平为中心，全面加强和改进边检工作”的重要议题。如何认识这一精神的重要意义，将孟副部长的讲话精神确确实实落实到工作中去，改进边检工作、提高服务水平，是我们工作的重中之重。对照孟副部长提出的“四个更高要求”，检查实际工作中存在的缺点与不足，我们发现实际工作情况与以服务为中心的服务理念还存在着一定的差距。一、现有的文明规范执法水平与构建和谐社会主义和谐社会的要求相比，存在一定差距。在构建服务型政府

2、的大环境下，中央也对我们公安提出了更高的要求，要求公安机关在和谐社会建设中，既要作保障者，又要作建设者；要维护稳定，更要促进和谐。这要求我们最大限度的增加和谐因素，最大限度的减少不和谐因素。结合边检工作实际情况落到实处，就是要文明规范执法、提高服务水平。在工作中，我们按照部局制定的《勤务规范》去执行，认真贯彻“五条禁令”和“执勤现场八不准”原则，在这样原则和规则相结合的体制下，边检工作有条不紊的进行着。但是，现实工作中也存在着一定的不足。首先，在严格按照各项规章制度执勤的同时，对规范的制定想要达到的目的是否真正理解，影响着规范执行的效果。比如规范中

3、规定了要礼貌服务，不理解以服务为中心的服务理念，生硬的执行，只能是表面上行为，如果理解了服务为中心的服务理念，就会设身处地的为旅客着想，自然而然就会热情、文明服务了。其实，现有的《勤务规范》制定不久，还处于磨合阶段，全国各个边检站的情况不同，遇到的问题也是千差万别，其中有些规定还存在着与实际脱节、不合理的现象。这些条款的难以执行造成了执勤不规范、随意的情况。二、对边检工作的重要性认识还不够。周部长要求出入境管理部门进一步强化文明规范执法，全面提升出入境管理服务水平，为和谐发展、和谐社会、和谐社会作新贡献。孟副部长指出，关于为和谐世界作贡献的要求，对

4、公安机关其他警种、部门都没有提出过，充分说明了边检工作的特殊性。随着经济社会的快速发展，出入境活动大大的活跃，出入境人员、交通运输工具数量都在激增，尤其是2008年奥运会将要在北京召开，在这样一种社会环境下，我们的工作显得十分重要。出入境旅客到达中国，最先接触到的就是我们边检，我们的服务态度影响的不仅仅是一个单位，更是一个国家的形象。俗话说第一印象最重要，试想外国旅客刚到一个国家，接触到第一个中国政府的单位，他们的服务就不能令其满意，这种不好的印象也许会一直影响着他对其他中国人的看法，回国后他也许就会将这种不好的印象宣传给别人，对中国人的形象都会造

5、成不好的影响。中国人想建立良好的国际形象，花了很大的代价，破坏这个形象却很容易。如果能真正认识到这一点，将自己放在服务者的位置上，就会发自内心的热心服务、文明执法了。三、边检工作国际化有待努力。边检工作与国家的内政和外交都密切相关，出入境管理作为各国普遍实施的制度，在国际上有一些统一的要求，我们不能忽视国际上的发展趋势。出入境管理工作要大大加强和国际社会的联系，加强各国之间的合作，提升对国际旅客的服务水准。现有的工作中，我们在学习国外先进经验、加强交流方面做的还不够，周部长指出，“我国的出入境管理工作，已经到了一个必须大幅度提高水平、实现与国际社会

6、完全接轨的新的发展阶段。”所以，加强学习、跟上国际移民管理发展趋势，是我们工作的一个重要任务。如何在实际操作中解决这些问题，是一个有待实践、补充的长期任务，我认为主要从以下几个方面着手：一、牢固树立以服务为中心的服务理念，加强规范化执勤。思想是行动的先导，只有牢固树立以服务为中心的服务理念，将服务做为工作的中心，指导一切工作的执行，才能够切实提升边检服务水平。二、加快法律法规的制定，使边检工作有法可依、执法必严。只有加快制定完善的法律法规，减少法律空白，才能使工作有法可依，也更好的保障服务对象的利益。三、深刻认识边检工作的重要性。只有深刻认识边检工

7、作的重要性，加强责任感、使命感，才能为和谐发展、和谐社会、和谐社会作新贡献。四、加强与国际社会的沟通，实现与国际社会接轨。积极吸纳国际上移民管理的政策、技术、标准，认真学习别国的优秀经验，加强国际间合作，才能更好的促进各国之间正常合法的人员流动，加强反恐力度，维护国家安全。