人保财险江西省分公司车险业务发展战略

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1、人保财险江西省分公司车险业务发展战略3人保财险江西省分公司车险业务现状分析3.1公司概况中国人民财产保险股份有限公司（以下简称“中国人保财险”或“人保财险”），作为“世界500强”中国人民保险集团股份有限公司的核心成员和标志性主业，是国内历史最悠久、业务规模最大、综合实力最强的大型国有财产保险公司，是国内财产保险市场的领跑者，目前稳居亚洲财险公司第一、全球单一品牌财险公司第二。1949年，中国人保财险前身中国人民保险公司成立，培育了国内保险市场。1979年，中国人保财险伴随改革开放壮大腾飞，引领国内财产保险发展。2003年，中国人保财险在香港联交

2、所主板发行上市，成为内地第一家到海外上市的金融机构。公司在海外资本市场的成功挂牌上市，不仅拓宽了融资渠道，而且企业获得了快速的发展。2008年，中国人保财险取得了可喜的业绩，进入全球财产保险业务前十强，也成为国内第一家年度保费突破千亿元大关的财产保险公司。2010年，公司保费收入突破1500亿元。2013年，公司再创辉煌业绩，保费收入超过2000亿元，在全球单一品牌财险公司中位列第二，亚洲排名稳居第一。从车险业务市场份额来看，在激烈的市场竞争下，人保财险公司市场份额一度出现下滑的现象。在上海和深圳市场，人保财险公司的业务先后被平安财险、太平洋财险

3、赶超，屈居市场第二。2008年之后，公司竞争力有所提升，2010年至2012年在全国市场份额上，有止跌态势，如表3-1所示。2012年，人保财险车险保费收入突破1400亿元，达到37%的市场份额，稳居市场第一。人保财险江西省分公司自1949年12月1日成立以来，六十余年的发展历程中在江西财险市场始终发挥引领作用，在支持地方经济发展中发挥着重要的作用。在提供全面保险保障过程中建立了高效快捷的服务体系，在勇担社会责任的使命下演绎了服务经济社会、提升自身价值的和谐发展之路。公司整体实力不断提升，专业技术实力突出。公司在农业保险、大型商业保险等集中型业务

4、领域以及在车险等分散性业务领域处于优势地位，省内标志性工程和重大活动均由公司承保，特别是在体现专业技术实力的非车险业务领域，始终保持近七成的市场份额。公司主动投身和谐平安江西建设，不断为客户提供全面优质高效的服务，优秀的企业形象被社会各界广为知晓，社会影响不断扩大。3.2人保财险江西省分公司车险业务发展情况分析3.2.1问卷调查情况分析为了解私家车车主对人保财险江西省分公司车险业务的满意度情况、在车险投保、理赔等服务方面的情况，帮助公司车险业务制定良好的发展战略，本文在南昌市开展了一次车险消费者市场的调查活动，调查的内容包括对人保财险车险业务的综

5、合判断、承保、理赔及服务等四个方面，以纸质问卷填写的方式随机展开调查。被调查对象以25–45岁的有车（或开车）人群为主。本次调查从问卷的设计、发放、回收并进行分析共花费10天时间，共发放调查问卷表120份，回收有效调查问卷表105份。通过对问卷调查表深入细致的分析，得出四个主要结论。第一，大部分消费者对人保财险江西省分公司车险业务表示认可。（1）在针对知晓人保财险江西省分公司车险业务的方式调查上，百分之八十的消费者选择了“公司广告宣传”。公司在公交站台、电台等公众视线、听觉范围内，投入了大量的广告宣传，“电话投保，就选人保，4001234567”

6、等宣传标语深入人心，宣传了公司的品牌，提高了公司的知名度和美誉度，巩固了人保财险品牌形象，强化了人保财险在消费者心中的定位，保持了市场竞争优势。（2）在针对人保财险江西省分公司车险业务较其他市场竞争主体最大的竞争优势调查上，百分之六十的消费者选择了“大品牌、历史悠久”，还有近两成的消费者选择了“机构网点多”，其余的选择了“赔付能力强”。公司成立65年来，沉淀了深厚的文化底蕴，积聚了强大的竞争实力，机构网点遍布全国大江南北，为消费者提供更好、更便捷的服务奠定了基础。（3）在针对人保财险江西省分公司车险业务较其他市场竞争主体最大的劣势调查上，近五成的

7、消费者选择了“保费贵”，还有近三成的消费者选择了“理赔难”。究其原因，保费贵不贵，不能仅仅靠价格因素来理解，其他保险主体可能保费略便宜，但其所包含的责任范围可能有所缩小。同时，在理赔时，客户所享受到的服务也会有所不同，毕竟小公司的赔付能力有限。这些都影响到了保费的高低，客户有时候可能对这些较为专业的承保、理赔相关知识并不是很了解，所以造成了一些误解。（4）在针对人保财险江西省分公司车险业务最需要改进项目调查中，百分之六十五的消费者选择了“提高服务品质”，百分之十五的消费者选择了“开发更多适应市场需求的个性化产品”。可以看出，在市场费率条款差异不大

8、的情况下，消费者更倾向于享受更高品质、更贴心的专业服务，这也对人保财险江西省分公司车险经营提出了更高的要求。同时，好的产品也是获得消费者