分店市场部工作手册

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1、编号：芭芘-20120001。贵阳芭芘酒吧市场营销部门工作手册制定日期：2012年3月6日制定部门：市场营销部门。审批日期：执行部门：市场营销部门。执行日期：年月日起。一、关于市场营销部门的几个核心关键市场营销部门含义：芭芘酒吧市场营销部是公司对客户经理的品牌推广核心，构建新时期营销领域的竞争，和更进同行业市场营销颠峰。市场营销部门是公司当地市场份额提升的促进者和保卫者，是xx营销部队的边防战士。市场营销经理：是引导客户乐趣提升的超级大玩家；是公司客户营销管理工作的执行者，是客户与芭芘酒吧的主要链接者，也是打造公司品牌

2、团队客户声音的主要代表者，他（她）们长期在一线与客户接触和沟通，是客户乐趣开发、满意度维护和提升的主要实施者。u关于市场部营销人员的工作职能：（1）开发现场客人娱乐的乐趣，如趣味性舞蹈游戏、简单舞蹈、魔术、斗酒小游戏；（2）让客人之间相互链接，起到媒介的作用，让客人来到这里有所期盼；（3）维护客户群的关系、增加客人和xx的情感延续、提高客人的忠诚度；（4）提高客人的满意度，增加客人消费娱乐附加值；（5）增强场内消费，提高营业额和经济效益；（6）扩大新的客户群，提高开发及培养新客户的力度；建立客户档案并对客户资讯进行有效

3、分析；（7）扩大宣传公司企业文化和品牌理念；（8）完成公司临时交待的其它工作项目。u关于市场营销部门人员编制：营运总监——1人营销经理部（组长）——4人，以（8—12）人分为4小组。营销经理（成员）——（40—50）人，男女不限。u关于市场部营销人员招聘要求：a)个人素质形象能够符合公司的要求与标准（时尚、热情、个性、真诚、亲和）b)具有客户分级营销技能c)性格外向，活动开朗d)具备良好的沟通表达能力e)为人热情诚恳，注重团队合作f)具有良好的危机公关处理能力与协调能力19u关于市场部营销人员的职业考评及职能要求：为

4、了促进市场营销队伍的快速成长，市场经理的职能进行考评是非常关键的环节，本着人品与能力优先的原则进行操作。市场部经理分为ABCD四个级别组竞争，D级组为起步阶段，然后根据人品、能力与绩效综合考评进行晋组考核，1、D级组市场经理转C级组市场经理：业务型，主要以工作态度与绩效考核为主，使其成为业务高手，懂得利用口碑进行xx的品牌传播。2、C级组市场经理转B级组，A级组市场经理：（1）沟通与营销技能；（2）现场问题处理能力；（3）个人与公司的协调能力。提升自我能力。3、级组市场经理转营销经理部组长：（1）领导与管理现场的能力较

5、为突出，能快速组建成员，训练团队，完成公司每项任务，懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。（2）有很强的业务拓展能力。（3）接受公司的目标，并具备有快速组织、落实的能力，并能为实现结果所承当责任；（4）也具有与各部门相互协作与沟通的能力；（5）懂得使用口碑制造有利xx的舆论宣传。u关于营销部人员的淘汰问题：（1）发现有嗨药一次，经教育改正后半年之内没有资格评优和晋升。（2）出现明显的工作失误给公司造成严重损失的按情节处理；（3）在公司工作时间内出现过不诚信欺诈的行为一次，按情节淘汰；（4）业务能力差，客户数据不够，连续两

6、个月最后1名淘汰。（5）不注重团队协作，蓄意破坏团队合作者；u关于营销经理控（巡）场的五个工作步骤1)察看场内客户整体状况及客户结构2)看是否有被忽略的客人3)客人酒水的消耗情况4)同事员工的工作状态5)场内是否有异常的情况（他店挖客、嗨药现象、安全隐患等）◆关于客户价值鉴定的三个核心标准191)客户的消费频率2)客户的消费额度3)客户的消费同伴人数u关于客户乐趣提升的主要手法1)各类游戏互动2)趣味舞蹈3)有效链接二、市场部管理条例u纪律类1、需提前十分钟到岗位做好班前检查（包括仪容仪表以及服饰整体搭配），班前例会检

7、查未达标者每次罚款20元。2、市场部人员要遵守工作时间，按时上、下班，不迟到、不早退。陪同客户晚餐，并事先请示过营运总监，在30分钟内陪同客户到场的不予扣罚；旷工：未经允许而擅自休假者，视为无故旷工，旷工1天扣3天工资。3、营销部同事每月只能请3次例会假（如陪客人吃饭），如遇特殊情况，需向上级请示，每月允许请一次周会假，每周日例会进行请假次数宣布，每月最后一日，宣布总请假数，请假次数超过一次，每次处罚30元。4、市场营销部人员手机必须处于24小时的待机状态，，违者每次罚款50元，凡手机因故关机或停机超过半个小时（含30

8、分钟）者，并未主动与市场部负责人联系，违者每次处罚100元。5、每次例会翘脚者处罚20元，发现不举报者处罚20元，说“不可能”、“我以为”、“你们”者每次处罚20元，开会电话铃响一次处罚50元，穿拖鞋者处罚50元/次，未带笔与笔记本者处罚20元，衣冠不整者每人处罚20元/次，开会完毕不整理所坐位置处罚20元/次。各营销经理要求着装