构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理

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1、成果上报申请书成果名称构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理成果申报单位河南省（自治区/直辖市）公司成果承担部门/分公司市场经营部、业务支援中心部门/分公司项目负责人姓名项目负责人联系电话和Email成果专业类别*业务支撑所属专业部门*市场线条成果研究类别*其他省内评审结果*优秀关键词索引（3～5个）社会渠道违规监控养卡批卡窜卡应用投资0万元（指别的省引入应用大致需要的投资金额）产品版权归属单位河南移动对企业现有标准规范的符合度：（按填写说明5）在《省级经营分析系统渠道运营分析应用二期业务技术方案》基础上，新增终端销售、批卡、重入网、垃圾短信、预占号、营销活动等6

2、个渠道业务监控模型，同时在满足规范的基础上，开发模型显性化和参数配置功能，满足分公司自行调整模型标准的需要。如果该成果来源于研发项目，请填写研发项目的年度、名称和类型（类型包括：集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目），可填写多个：成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。社会渠道已经是现有渠道体系中业务发展的核心力量，且目前社会渠道存在用户质量下降、违规获利等现象，为加强社会渠道的风险监控和管理，降低企业的利益流失风险，建立社会渠道风险监控体系，甄别、预警违规社会渠道，分析违规原因，并建立预警信息处理流程。

3、成果为分公司甄别违规渠道提供有力的工具支撑，降低了违规渠道的管理成本，提高对渠道违规的响应速度，巩固我省渠道的规模效益，有力支持渠道转型。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。成果实施后，为全省1600余名县渠道管理员提供了有力的数据支持，运用效果体现在两个方面：1、为违规渠道治理、清理高危渠道提供支撑，促进了社会渠道健康运营，节约酬金成本7约200万元/年（依据2010.10-2011.3期间成果运用情况测算），对高危渠道进行了清理；2、提高分公司管理水平，指导酬金政策、营销活动的制定，有效减少政策漏洞。成果的应用满足了一

4、线人员在违规渠道甄别、违规原因分析、违规渠道处理等方面实际需要。但是，也应看到随着市场的发展，渠道的异常情况也随之而变。因此，我们既要根据市场行为增加社会渠道风险监控点，持续丰富和完善模型库；同时，也要加强模型标准个性化，通过模型显性化，让地市自主配置模型参数和阈值，使其符合当地渠道现状。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明6”。附：文章主体（3000字以上）构建社会渠道监控体系，加强社会渠道管理一、项目背景随着全业务和互联网时代到来，市场竞争更加激烈，对渠道运营管理和支撑体系提出了更高的要

5、求，而社会渠道已是电信企业渠道体系中的中坚力量。首先，无论渠道数量、服务用户规模，社会渠道已经是现有渠道体系中业务发展的核心力量；其次，社会渠道每年投入大量营销成本进行建设；最后，从发展的角度来看，未来社会渠道的发展从绝对掌控向博弈合作共赢转变，随着社会渠道职能的增加，其利益点也逐渐增多，同时企业的利益风险点也在增多。因此有必要对社会渠道风险点进行监控，降低企业的利益流失风险。同时，为实现社会渠道违规监控预警，有效支撑省公司渠道精细管理，集团制定了《省级经营分析系统渠道运营分析应用业务技术方案（V2.0）》。根据实际发展需要和集团要求，我们在经分现有数据和模型的基

6、础上建立社会渠道风险监控体系，进一步加强对社会渠道的风险监控和管理。二、实现方案成果依据“甄别违规渠道---分析违规原因---违规渠道处理---案例通报及其他措施”的思路，7成果体系建立如下：→从生命周期阶段可能存在的利润流失风险点入手，分析渠道违规风险行为；→在对各风险行为分析的基础上，建立针对性的风险点监控模型，并在经分中建立风险监控专区，将模型固化；→根据监控周期，定时更新模型结果，并将预警短信发送给有关人员；→在经分建立预警信息处理流程，跟踪分析预警信息的核查、处理结果；→渠道违规案例全省通报，其他辅助渠道管理手段。成果体系包括如下内容：2.1违规监控模型

7、通过对用户生命周期各阶段分析，发现用户入网期，渠道存在大量采用虚假用户批开卡获取利润、把TD终端以裸机卖出来获取酬金、发展虚假用户套取用户发展酬金等违规行为；在用户存活期，渠道存用低成本维系卡套取酬金、和一些商家勾结专卖垃圾短信卡、跨地区售卡获取差价利润等违规行为；在用户离网期，存在鼓动客户重新入网来获取发展酬金等违规行为。为此，依据社会渠道违规行为不同特征，我们构建了养卡、批卡、垃圾短信、终端销售、窜卡、重入网、用户发展模型、预占号、营销活动、业务量共十个模型，涵盖社会渠道主要风险点，实现对社会渠道全用户生命周期的监控，切合渠道管理实际来减低社会渠道运营风险。各

8、模型功能介