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时间:2018-07-08
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1、《药品营业员培训教材》目录l药房营业员工作规范……………………………………………..…….……………1-2l营业员礼仪培训……………………………………………..…………………..…...3-6l药店店员销售技巧手册……………………………………………...………..……6-10l药店营业员促销方法……………………………………………….……………..11-22l药店营业员如何进行全面的药品介绍………………………….………………..22-25l营业员心里素质的培养……………………………………………….…………..26-30l
2、药品基本常识…………………………………………………………….………..30-40n药品基础知识………………………………………………………………………..…….30-38n处方与非处方篇………………………………………………………………..………….38-40n中成药篇……………………………………………………………………...……………40-43l中西药配伍禁忌……………………………………………………….…………..44-45l中药的煎法………………………………………………………….……………..46-47l药物的正确服法
3、…………………………………………………………………...48-51l常用药品别名对照表……………………………………………….……………..47-48l药品禁用慎用情况表…………………………………………………………..…53-55l药品相互作用一览表……………………………………………………………..56-58l处方医嘱说明……………………………………………………….………………..59l常见病联合用药手册……………………………………………….…………….60-86-91-《药品营业员培训教材》药房营业员工作规范(一)报货
4、环节 1. 店员应随时记录以下品种 (1)已销完品种。 (2)常用药品(销售量排名100位内)存货量少于两天 . (3)顾客预定品种。 (4)处方或顾客指明的药品,出现2次必须记录(尽量记录下规格、厂家、商品名,成分名,顾客联系方式等) (5)医药代表上门推销、介绍的药品。 (6)其他认为应购进药品。 预定第二天要货,当天18:00前必须把缺货品种列出并报给采购部。急需品种随时报货。 (二)对帐验收环节 到货时认真核对药品调拨单与实物
5、是否一致,每个药品应当即打上价格编码标签。如果发现调拨单与实物不符或数量不符,批号太旧、外包装破损、质量有问题等要在发现问题的第一时间上报采购部,如有知情不报或屡次犯错者一律严处。个人认为不该要的货或有其它意见和建议可上报给相关负责人。(三)销售环节 1. 基本原则遵照公示的其它项。 2. 店员应全面了解药品的以下性质: (1)成分名、曾用名、商品名。 (2)规格 (3)适应症 (4)用法、用量。 (5)特殊禁忌 (6)相关类似品种(价
6、差较大者) 3. 店员礼仪 (1)正确理解顾客需求,清晰明确地及时答复顾客。(同一顾客2次提出没听清、请求重复的,要受罚) (2)与顾客交流语气和善,不得与顾客冲突,个别“变态”顾客可酌情敷衍,情况恶劣的应及时通知处理。 (3)遇“非法”要求的顾客,不应认可本店的实质性差错(如买错药)及赔偿(包括口头和书面的),仅以口头理解和同情等表示歉意,以缓和矛盾,拖延时间待处理,情况危急时立即拨打110。 (4)必须对顾客的言辞有回复(如顾客说谢谢,应答以不用谢等)。 (5)尽
7、量与顾客多交谈,尽量记住每个顾客的个人情况(姓名、职业、家庭、爱好、住址用药习惯等) (6)接待顾客时不得进食,不得有玩指甲等小动作。单纯与顾客交谈时应正视顾客的眼睛。 (7)有顾客在店内逗留时,店员之间交谈应尽量少,尽量不涉及与工作无关内容,不得对顾客评头评足,不得嬉笑。以避免顾客多心。 4. 销售方式 (1)以满足顾客的要求为前提。 (2)从顾客进店至出店,必须知道顾客的动向。 (3)顾客询问时应立即上前接待,应正面应对顾客。 (4)-91-顾客未指
8、明的,应首先展示价差大的药品,做为推荐,其他品种视情况决定是否展示。顾客指明药品时,应同时出示同品种价差更大的药品。 (5)顾客要找的新品种应尽量了解药品情况,正规医院的药品可提出代购,一般可三天内到货。价格高、价差大、长期使用品种(符合任何一条)可承诺顾客的时间要求。顾客同意留电话即可。(价高而且不常用品种的新顾客要求
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