管理与沟通技巧任选沟通案例

《管理与沟通技巧任选沟通案例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、管理与沟通技巧任选课案例姓名：张昌瑞学号：1110510204学院：艺术与服装学院班级：视觉传达1102班一、你是新提拔的年轻领导干部，所分管的科室负责人中，既有你的老师，也有你的师兄，还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理呢?我的做法：既要保持对他们的尊重，搞好与他们之间的关系，也要分清主次，适当划清界限。在日常的工作运转中，积极听取他们的意见和建议，就像对待其他员工一样。当然也要适量保持对他们的亲近，表示没有因为工作关系而表现的高高在上，或者疏远对方。在重大事情上的决策上要充分

2、考虑大家的意见，避免不必要的冲突，当他们的利益与集体利益发生冲突时，要做好工作与他们充分沟通，以求得理解，然后当然要以大局为重，以集体利益为重。个人认为这些情况都得看实际情况而定。与这些人一起共事当然有好的一面也有不好的一面。既要充分发挥出与他们的合作默契，也要规避利益、认识等方面的冲突，以保证团体的最优效绩。最理想的状态，当然是双赢。二、案例：华南食品有限公司卞大海，华南食品有限公司的生产业务经理，站在他的办公室窗前，苦苦地思索着。办公桌上放着3位商店经理的辞职信。尽管他在今天下午花了近3个多小时的时间

3、找他们谈话，想努力留住他们，看来希望不是很大。他们的态度都十分坚决。从他们的谈话中了解到他们离职要到其他的公司，有一位可能是去竞争对手的公司，而离职的原因却又非常勉强。但有一点他是非常清楚的。这与公司近来对外招聘部门经理有关，公司上下对此正在议论纷纷。公司背景华南食品有限公司是一家经营良好的食品连锁店。它最早建立于1966年，当时只有一家食品加工厂和几家食品商店。现在有89家商店，遍布华南地区。在最初的10多年里，公司几经挫折，有成功，也有失败，发展速度相当缓慢。但是，公司的快速发展是在1992年以后。同

4、一年，一家华南最大的食品公司购并了这家只有28家商店的食品连锁公司，从此它成为其下属子公司，独立经营。并由总公司提供一定的资金来扩展规模。在此之前，由于公司规模较小，内部人员都相互认识，人事的变动和提升都是在公司内部进行。因此，人们都一直认为企业的用人制度是在企业内部挖掘人才。对外招聘带来的风波1998年，公司的业务得到迅速的发展，新增加了24家商店。卞大海已经不能在公司内找到足够的合格商店经理，只好对外招聘。结果有17家的商店经理是从外面招聘进来的。卞大海对于新经理的来源途径似乎没有当作一回事。后来他听

5、到了不少的议论。老店的一些老员工对此意见很大。于是，他和公司领导罗博群走访了各家商店。他注意到商店经理们和区域主管们的议论，他们认为公司在实行新的人事政策。回到公司后，他与公司上层领导商谈，准备印刷一些宣传品，或者召集区域主管和商店经理开两天会，介绍公司的发展状况、经营目标和新的方向。但他们认为，印刷品不能解释得很清楚。也有人认为，开这样的会耗费太大，人员难以集中，影响经营，而且难以找到合适的时间。由于意见不一致，此事也就搁浅下来了。卞大海和罗博群听到的议论越来越尖锐。例如，“上层领导把我们都忘记了，”“

6、像我在这里干了16年的老员工都要被扫地出门了，”“我们这些建厂的功勋也要被人取代了，”等等。当然，卞大海和罗博群试图对这些议论做出解释，替换老员工根本就不是公司的政策。但是很明显这些商店的经理不相信上层领导的解释。四名老经理离职问题越来越严重，自7月初以来，有4位商店经理被更换下来。他们都是从公司内部提拔起来的，提拔前在公司干了许多年。一位是自己主动提出辞职干个体；另两位是明显能力有限，业绩太差；最后一位是自己要求下来，他认为自己担子太重，无法继续干下去。事情就这么巧，这4位经理的位置正好由外部招聘的人员

7、接替。这4位经理位置的替换被员工们用来论证为公司的新政策。卞大海发现，员工们的情绪低落，士气下降，工作时相互嬉戏玩耍。商店经理们的态度明显改变，甚至生产部门，肉品加工厂及全公司内其它地方的人员都受到影响。销售量在不断下降，公司出现了小偷小摸的现象。现在，卞大海面临着最严重的问题：3个能干的商店经理要求离职到别的公司去干。他非常清楚，这3位商店经理的离职将会对公司造成什么样的影响。卞大海坚持认为，员工们对公司招聘外来人员替换老员工的说法是不准确的。他意识到，他必须立即把真相告诉所有的员工。但是他不能仅仅发布

8、一条消息讲，“我们没有替换我们的老员工”。因为这很难使人们相信了。思考题：1、你认为在华南食品有限公司存在什么沟通问题？这些沟通问题存在于哪些人之间，其中的障碍是什么？答：我认为华南食品公司领导与员工之间存在破坏性冲突，他们之间缺乏理解和沟通。这些问题主要存在于公司上层与部门经理以及下属员工之间。其中的障碍是：由公司对咬招聘部门经理而引发的老员工对公司的不信任和不理解，并由此引发的利益矛盾和意见分歧等。2、你认为，卞大海过去应