科尔尼—深发展银行sampledeliverablepages

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1、Typically,conceptsaretestedthroughresearchwithpotentialcustomer,anexampleoftypicalquestionsisshownbelow-althoughthesewouldbetailoredasappropriateforthefeaturesoftheproductconceptbeingtestedValuePropositionImageServiceQualityShortTermInvestmentCreditCardCustomerbehaviourWheredoyoushop?

2、Howoftenandwhen?Whatkindofproductsandservicesdoyoubuy?Howmuchdoyouspend?Doyouusecash,checks,orcreditcards?Whatcreditcardsdoyouhave?Howdidyouacquirethesecards?Howdoyoudecidewhichcardtouseforaparticularpurchase?Whatdoyouvalueinacard?(probeforprice,prestige,service,convenience,safety,benefit

3、s)Whatwouldconvinceyoutohaveanothercard?Woulditreplaceoneormoreofthecardsyouusenow?Whenyouhaveextramoneyforashorttime,wheredoyoukeepit?Whydidyouchoosethisoption?Whenyouselectaninvestmentorsavingsproduct,howdoyoudoit?Whatarethemainproblemsyouhavetodaywithyourcreditcardandshortterminvestmen

4、ts?Howwellaretheseproblemssolved?WhatarethestrengthsandweaknessesoflocalbanksForeignbanks?Howdoyouviewthesefinancialinstitutions?AmericanExpressBankofAmericaChaseManhattanBankCitibankWhichbanksdoyouknow/trust?(Alreadydiscussed)60min.15min.15min.10min.30min.20min.AspectsToBeAnalyzed1Notes:

5、(1)Formoredetailedinformationseeappendix典型的，理念将通过对潜在客户的研究得到检验，下面展示的是一些典型问题的实例–当然这些问题将得到调整，以适应需要检验的产品理念的特征价值主张形象服务质量短期投资信用卡客户行为您在何处采购?多长时间采购一次?何时?您购买哪些产品和服务?您每次的花费?您使用现金、支票还是信用卡?您拥有哪几种信用卡?您如何获得这些信用卡的?针对每一次特定的购物，您是如何决定使用何种信用卡的?您最重视信用卡的哪些特性?(价格、声誉、服务、便捷性或收益)什么事情会使您决定拥有一种新卡?新卡是否会取代一种或几种您现在正在使

6、用的卡?如何您在短时间内产生了多余的钱，您将如何保存这笔钱?您为什么做出这样的选择?当您选择了一种投资或储蓄产品后，您将如何处置该产品?如今您在信用卡和短期投资方面遇到的主要问题是什么?这些问题解决的如何?您认为不同类型银行的优势和劣势：本地银行外资银行?您如何看待下列金融机构?美国运通美洲银行大通曼哈顿银行花旗银行您了解。信赖哪些银行?(已经讨论)60分钟15分钟15分钟10分钟30分钟20分钟需要分析的几个方面1注：(1)详细信息请参见附录BehavioralandfinancialprofileConvenienceservices–“clientgifts”Ma

7、nagementroles/idealclientrelationshipmodelBanks’brand/image–competitorsIdealbranchmodelThesurveyinquiredaboutthebankingrelationshipkeyfactorsandtheirproductandchannelpreferencesBrandperceptionoftheaffluentsegmentMainfinancialgoalforthetargetsegmentsareaccumulatingw