美容院上岗培训手册-前台

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1、雅芳美美容前台上岗培训手册（试业期用）一、企业文化培训（一）、企业名称、标识1、中文名称：2、英文名称：YAFANGMEI英文含义直译为：真正的女人3、企业标识（LOGO）：变形的“TRW”（二）、定位：1．企业定位：专业美容美体（SPA）全国连锁机构2．消费者定位：时尚女性、女白领、高级女公务员、政府官员的夫人3．硬件定位：装修中高档，营业面积属大型美容院，仪器行内领先4．软件定位：行内最先进的流程及经营管理体系5．价格定位：中高档价位6．技术定位：中西结合、业内领先；如刮痧、淋巴排毒、加氧光谱照

2、射等7．产品定位：使用中高档奥斯美系列产品8．特色定位：会员制管理（三）、经营特色（十大优势）（1）、欧美式流程管理：引近目前欧美最标准的美容院流程管理模式（2）、国际领先皮肤分析仪器（南韩生产）A．目前国际上最先进的皮肤分析仪器：能对人的皮肤进行深入的实质性理化分析，并立即提供数字信息（如PH值、含水量等），为该顾客制定最合理的疗程提供最有力的依据；B．所有分析过的顾客进行自动建档，并具备动态更新功能，有利于疗程的效果跟踪及调整；（3）、个性化服务（美容顾问）18A．配备业务素质一流的专业美容顾问

3、为每一个顾客进行皮肤测试分析，并根据顾客的实际情况（如顾客皮肤特性、消费能力、职业特点等相关情况），为顾客制定个性化的疗程；B．据不同顾客的需要，为顾客推荐其所需要的家居产品（4）、菜单服务本美容院设计有专业详细的服务菜单，根据各种常见皮肤类型，预先设计多种疗程；顾客可根据自身需要和美容顾问推荐选择适合自己的疗程。（5）、私密空间A．本美容院按国际惯例，充分考虑到顾客的需要，不同美容床间有屏风隔开，充分保证顾客的私密空间，使服务免受干扰，提高服务质量；B．美院还另设有独立的贵宾房、美体（按摩室）及S

4、PA浴室；（6）、国际领先治疗仪器：光谱仪、减肥仪等A．本美容院从国外引进多台技术领先的功能性治疗仪器，有专治暗疮的，治疗双下巴的，特种减肥仪等；治疗效果好过传统的产品治疗；充分满足不同消费者的需要；（7）、开发了国内领先的美容院管理软件，实行全面电脑化管理（提高效率、节约人力成本、方便顾客）雅芳美美容院经营管理软件现有七大功能模块：A．员工档案管理B．考勤管理C．客户会员制管理D．财务管理E．佣金计算系统F．化妆品进销存管理G．美容预约及流程跟踪管理（8）、美容专家服务（美容师档案）A．本美容院所

5、有美容师上岗前均接受严格的理论与实操培训，确保为顾客提供专家级的服务；B．本美容院建立美容师档案，顾客可点名服务（类似专家门诊）（9）、休闲式环境（背景音乐）18A．本美容院所有区域都设有经过精心挑选的背景音乐；为顾客提供一个优雅、舒适、休闲的服务环境；B．本美容院的装修、布景充分考虑到顾客的需求，体贴入微；（10）、会员制服务体系A．本美容院引入会员制服务体系，所有会员除接受服务或购买产品能获得优惠外，还能不定期获得美容院送出的礼品；可参加美容院举办的大小活动。（四）、营销本公司有一套先进的营销模

6、式，称为雅芳美模式，独具特色和竞争力；例如以下几项：1．雅芳美卡类销售模式；既让利于顾客，美容院也获得了稳定的客源；2．雅芳美定期的有针对性的促销活动；3．雅芳美独特的广告宣传策略；（五）、企业发展雅芳美将走全国连锁之路；将来的雅芳美分店分为两类：一为直营店，由雅图美公司出资开设；二为特许加盟店，由加盟院出资，雅图美输出雅芳美模式；直营店和加盟店均为雅芳美旗下形象店，采用统一的店面形象、店内装修、软硬件配置、经营管理模式、营销广告策略等。（六）、员工发展雅芳美为每一级员工都设定了合理的晋升目标，通过

7、公司的培训和员工的自身努力，所有员工都会有一个美好的明天。一、岗位责任要求1．岗位定编雅芳美各形象店根据营业排班以及业务量的大小设定2-4名前台2．岗位职责前台岗位是雅芳美的形象岗位；前台人员的一顰一笑、一言一行直接影响到雅芳美18的形象和声誉；另外前台还肩负着收款、财务单据保管、各类档案保管等相关重要职责；所以要求每一位前台人员对本岗位的具体职责有一个全面详细的了解，并按公司规定严格要求自已，做好本职工作。A．顾客接待：顾客接待是前台的首要职责，所有顾客上门之后面对的第一个人即是前台，故第一个接待

8、顾客的也应是前台；因此要求前台首先必须给顾客一个良好的第一印象；B．顾问推荐：顾客上门后，前台与之简单交谈后即应与顾客引荐美容顾问，进入下一工作环节；具体说来分以下几种情况：a.新顾客上门：新顾客上门时前台应先用二三句标准语言向顾客简单介绍雅芳美的美容顾问服务制度（即设有专职的美容顾问为顾客咨询、设计疗程）；进而按轮班安排直接引领顾客到顾问区，向顾客介绍顾问，向顾问介绍顾客；无需请顾客选择顾问（顾客主动点名除外）；b.老顾客上门：向顾客问好后，请问顾客需要哪位顾问为其