ncr的atm公司的故事

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1、NCR的ATM公司的故事丹迪坐落在泰河河畔，爱丁堡北45英里，是一个有160000人口的城市，其历史可以追溯到罗马帝国时期。一个多世纪以来，这—城镇是英国最重要的捕鲸港，后来因其黄麻生产、当地出产的水果制成的优良果酱、以及作为汤普森家族出版帝国的总部所在地而闻名遐迩。1946年，国家收款机公司(NCR)在离丹迪城中心5英里左右的地方建了一家工厂，占地270000平方英尺，工厂在伦敦的办事处招聘了30名雇员。像自从1884年俄亥俄的约翰·帕特森(JohnPatterson)创建公司以来设立的其他工厂一样，丹迪工厂也采用相对劳动密

2、集型生产方式生产收款机、加法机、机械会计计算设备等产品。产品在美国设计，丹迪生产，不断销往扩大的欧洲、特别是英国市场。NCR公司在战后强劲的经济气候中逐渐繁荣，丹迪也渐渐昌盛。1950至1970年间，企业收入增加近100倍，达到142057．6万美元。1969年，丹迪的附属生产厂家增到九家。在此期间，公司引进了第一台计算机——国家304电子数据处理系统。70年代，新的技术、经济和竞争环境在NCR和丹迪引起了令人痛苦的变革。随着技术的进步，产品和生产性质快速转变，机械和简单的电子机械机器遭到淘汰，代之以复杂的电子机械和晶体管产品

3、。技术革新之后，涌现出了实力强大的竞争新对手，向NCR公司的传统市场地位挑战，加之世界范围内经济增长速度变缓，使整个局势更糟。此种情况下，在1972年上台的NCR总裁威廉·S·安德森(WilliamS．Anderson)和1976年上台的查尔斯·E·小爱克斯利(CharlesE．Exley)领导下，公司建立了一条计算机产品生产线，关闭了过时的高度劳动密集型工厂，而雇员人数由100000裁减到60000。这是NCR公司历史上最痛苦难熬的一段时期。丹迪的境遇更惨。雇员由顶峰时期的6500人骤减到10年后的1000人，员工士气随之大

4、减，这自然影响到产品的质量和产量。1979年，工会组织的工人罢工长达六个星期。1977年底，NRC总部为了稳定就业水平，激励士气，使丹迪能继续运转，也为了利用市场机遇，决定为丹迪工厂提供机会，经营自动出纳机(ATM)业务。在其30年的历史中，丹迪第一次负责设计一种产品——尤其是一种瞄准市场机遇的产品——用改进的第二代ATM替代英国主要银行使用的几千台第一代ATM。ATM是一个相当新的行业，由一个叫做邓科特尔(Docutel)的刚刚起家的小型美国公司首创。1979年世界问世了第一代简单的现金分配机。5年之后，戴鲍尔德公司大量地出

5、售性能更可靠的系列产品，夺走了邓科特尔公司的市场，成为金融机构的供货商。70年代末，戴鲍尔德公司仍在美国市场上处于领先地位。在英国，一家叫做查布(Chubb)的公司位居市场首位。但在世界范围内，IBM公司所占市场占有率仍为最大。·在代顿设计的第——代NCR产品770机的基础上，丹迪创造了第二代产品1780机，主要着眼于替代巴克莱银行和其他英国银行拥有的查布产品，因而1780设计得和查布产品大小—样，以便能适合同样的墙壁位置。机器于1979年推入市场，巴克莱银行定购了几百台。一时间，丹迪的前景似乎甚为光明。但第一批交货的1780

6、机在实际运行中开始出现故障，不久后就频繁出错。·7ATM所出现的问题与产品的设计和制造方法有关。巴克莱银行意识到了问题的严重性，决定在将现有机器修好之前，拒绝接受更多的NCR产品。为了向NCR公司表明这一立场，巴克莱银行向ATM的行业巨头IBM公司订购了200台出纳机。NCR的其他顾客得知巴克莱银行的作法后，也拒绝接受1780机。这一最新消息传到了俄亥俄的代顿总部，越来越多的人主张永远关闭丹迪工厂o1980年4月，在这种不断恶化的情况下，吉姆·亚当森(JimAdamson)上台了。亚当森，一个身材矮小、热情认真、乐观向上的苏格

7、兰人，生于1941年5月25日，在昆斯费里(Queenferry)长大。昆斯费里是爱丁堡北面一个小镇，离丹迪不远。亚当森曾在皇家海军服役，后来就读于爱丁堡的赫里奥特一瓦特(Heriot-Watt)大学o1963到1973年，他在霍尼韦尔公司的计算机部门工作，1973到1979年。在ITT公司干过多种工作，包括在格拉斯哥经管一家电话交换设备公司o．NCR公司第一次与亚当森接触是在1979年春，一个人才搜罗公司认为亚当森的档案记录无隙可击：他在苏格兰工作过，了解苏格兰商会，懂电子学，曾在计算机行业工作过。在一次横跨大西洋的电话谈话

8、中，NCR行政副总裁比尔·巴思特(BillBuster)告诉亚当森他们正在为丹迪的“麻烦工厂”寻找一名总经理。亚当森听了，说他对此不感兴趣。6个月后，巴思特手下的一位人事经理又给亚当森打电话，请他出席在伦敦举行的包括巴思特本人参加的午宴。亚当森接受了邀请，也仅此而已。再后来，