高校非官方微信公众号现状分析与管理建议

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1、高校非官方微信公众号现状分析与管理建议摘要：随着移动时代的快速发展，微信公众号逐渐成为大学生传递信息和表达思想的重要平台。相对于官方微信公众号，非官方微信公众号表达思想更加自由方便。根据对非官方微信公众号的调查显示，非官方微信公众号的用户总体满意度一般、推送内容质量不高、服务功能存在错位、互动功能不够完善、学生通过非官方微信公众号表达意见的意愿不高。在比较高校官方微信公众号与非官方微信公众号特点的基础上，发现非官方微信公众号存在运营主体专业化程度低、运营资金缺乏、推送内容原创性低、服务功能不够完善等不足，

2、最后从运营主体、推文内容、服务功能和互动方式等方面提出管理建议。中国1/vie　　关键词：非官方；微信公众号；广州大学城　　中图分类号：G203文献标识码：A：　　一、问题的提出：非官方微信公众平台日益成为大学生表达思想的重要平台　　随着移动时代的快速发展，微信公众号已逐渐成为大学生传递信息和表达思想的重要平台。据掌上大学《2016年高校新媒体蓝皮书》数据显示，2016年校园微信公众号数量达到80000个，覆盖大学生数量3398万，相对于微博、头条号、直播等各类新媒体，微信公众号覆盖率达92.93%，在各

3、类新媒体中排第一，[1]成为高校新媒体的最重要载体。高校的微信公众号包括官方的和非官方的。2016年校园微信公众号中，其中官微占比34.43%[1]高校的官方微信公众号包括团委、学生会或图书馆等微信公众号，这种官方微信公众号（以下简称官微）有专门的部门负责，而且还配备指导老师及经费，其推送内容更加具有权威性和严肃性。除了官微外，一些企业、学生个人也纷纷创建微信公众号，高校非官方微信公众号（以下简称非官微）应运而生。相对于高校官微，非官微更加灵活，表达思想更加自由方便。因此，我们认为，加强对高校非官方微信公

4、众号的运营现状和用户态度的研究，更能全面深入地了解大学生思想动态。　　习近平总书记强调当今高校要强化思想引领，牢牢把握高校意识形态工作领导权。在新媒体时代，高校要与时俱进，不断开拓创新学生思想教育的新领域和新方式。而高校非官微作为大学生表达思想的重要平台，高校可以利用这个新的领域，有效了解学生思想动态，加强思想引领，充分发挥新媒体在塑造大学生价值观方面的作用。　　二、广东高校非官方微信公众号运营现状分析　　我们根据高校公众号排行榜选取了中山大学、华南理工大学、华南师范大学、广州中医药大学和广东外语外贸大学

5、五所高校校园影响力前列的非官微作为研究对象，发放调查问卷并结合用户访谈的方式，对学生用户就所在学校的非官微运营现状进行了调查。我们共发放问卷500份，收回问卷471份，有效问卷为94%。　　（一）近半用户对高校非官微的总体满意度一般　　如图1所示，有45.8%的学生用户对于高校非官微满意度为一般，表示一般和不满意的共计一半。由此看来，非官微运营水平仍有较大进步空间。我们分析认为，大部分非官微的运营主体是学生，学生要兼顾学业、合作企业的营销宣传需求及用户的服务需求。总体而言，高校非官微的运营水平不高。　　（

6、二）高校非官微推送内容质量不高　　1.高校非官微推文质量不高　　如图2所示，大部分的学生用户认为非官微存在不足，其中最突出的问题有以下三种：“广告、鸡汤、软文、虚假信息较多”和“推送内容可读性不高”各占将近50%、“原创作品太少，较多抄袭”占42.86%。同时，非官微存在的三个主要不足也是学生取消关注公众号的三个主要原因。　　2.推送内容与用户需求存在差异　　如图3所示，在内容质量方面，受访者更关注的是推送内容是否具有独特视角（59.24%）、材料来源是否真实有依据（55.88%）、探讨内容是否经过深度挖

7、掘（46.22%）这三方面。但是，目前高校非官微的推送内容更多追求的是及时抢占热点事件发布先机、充分运用各种方式博取眼球，以此来提高推文阅读量或是转载量，而这恰恰与用户所关注的重点相去甚远。在热点事件发生的短期内，各高校非官微推送话题同质化现象严重。在高校非官微运营方多为学生群体的情况下，要做到真实、视角独特和深度挖掘往往有些力不从心，因此多数情况下不得不选择舍弃深度而追求推送时效性。　　（三）高校非官微的服务功能存在一定程度的错位　　1.用户普遍重视高校非官微的服务功能　　如图4所示，受访者中超过2/3

8、认为服务功能重要，仅有不足6%的受访者认为不重要。除了“内容为王”，如何提供更完善的服务功能已成为公众号运营必不可少的重要环节。　　2.用户对非官微提供的服务功能满意程度一般　　如图5所示，受访者中近50%对服务功能满意程度一般，由此可见，当前高校非官微所提供的服务功能远未能满足学生的需要。结合图6，在用户曾使用过的服务中，只有课表、成绩查询功能的使用人数超过一半，其他功能使用程度不高。　　3.使用频率较高的服务功能普遍以链接