质量管理必须重塑质量文化

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1、重塑质量文化重塑质量文化是个大题目，这种提法，本来就是有所指的。因为质量管理作为科学的方法是外来的，这就一定存在与本土文化相融合的问题。所谓融合，称之为"重塑"更加贴切。或者套用美国的做法，把它叫做"质量文化再造"(QCR，QualityCultureReengineering)，成为一套系统的方法。而其中，PERI和6C应是文化成功变革的两大法宝。质量管理的方法遵循的是现代科学的精神，其基本的要求与准则是严谨的、精确的、开放的、系统的、理性的、规范的和负责任的。而中国文化塑造的员工之思维，则是感性的、经验的、封闭的、无序的、散漫的、以及马马虎虎、不求甚解的。另

2、一方面，我国产业员工的现状是：初、高中文化水平的占八成以上。这表明，他们缺乏严格的科学思维训练，其工作方式与言行仍然延续着曰常生活的经验，受到中国人特有的文化准则的支配与驱使。因此，当外来方法导入之后，如不很好地消化吸收、融入文化中去，就必然成为没有生命的花木，漂亮是漂亮，但只是摆设而已。如TQM、SPC、甚至仍然火爆的ISO9000也不敢断言能走出这个怪圈。但深受中国文化影响的曰本人却不断讲述着成功的故事。他们用SPC培养工人们严谨、认真的工作态度，用5-S法革除不良习性、创造美好的环境，用QCCs挖掘员工潜力、激发创造精神，用ISO69000训练程序和体系的

3、观念，用TQM培养全面与合作的思想．．．他们始终在学习和掌握外来文化之时，固守自己的文化特质，用科学的技术与方法教育员工、克服自身弱点，弥补先天不足。其结果，必然会产生具有浓郁的东方文明的新方法。比如，QCCs，可以使工作现场的沟通改善、营造出明朗而和谐的气氛，从而形成增加企业收益、改善员工待遇的良性循环。CWQC，把TQM转化为日本式的管理模式，将T变为CW(公司范围)，融入了日本的归属感文化，使员工较易掌握和使用。5-S法，用日常的行为规范培养质量意识、责任心和纪律性，是克服东方人"无序"、"马虎"的思维之工具。Poka-Yake，一种独特的"防傻装置"，把

4、"零缺陷"思想物化为具体的设备，是用看得见的东西克制看不见之物的工具。石川馨发明了"鱼骨图"，用来聚拢东方人散乱的思绪和直觉，整理思路、发掘问题，按图索骥地找出最重要的原因．田口博士和赤尾博士，应用东方式"正本清源"的哲学思维审视美国的方法，从而使从设计源头将质量"根植到"产品中去的TM(田口方法,又叫QE,质量工程学)光彩照人，又使走入顾客生活环境、并把其需要直接转变成产品的QFD(质量功能展开)之法大行其道。反观中国，员工及领导们多为被动式，上边让干什么就干什么(单极社会到计划经济体系，要求人们"听话"、"服从"和"接受")，多说不益、反对有害（"反右"及文

5、革之强大的负面振憾力），因此，没有沟通和交流，分不清对人与对事之区别，没有"公共"意识和社会责任感；奉行明哲保身、"管好自己就行"的"乌龟方式"，有利益，谁都认为"我也有份"，有问题，谁都说"我不清楚"；对外来的东西，往往说"就那么回事"，它不是需要，而是麻烦，比如，老师傅车螺丝，不用标尺用经验。实际上，受到人们赞美并赢得尊敬的技艺，不是借助工具和方法找出问题的能力，而是仅仅用自己的眼睛、鼻子和耳朵就能感觉出问题、并用工具验证无误的能力。摆弄工具者是一帮"瞎琢磨"的"充能"者，既使有了革新与发明，也得不到人们"技艺高超"的礼赞，反而被讥讽为"小聪明"、"小能人"

6、。工人们重"艺"高于重"技"。这背后的思维特点当然是某些中国文化特有的东西：道法自然、大艺为道，小技为术、雕虫小技；漠视精确，思维诗化-----艺术化：龙飞凤舞是至高境界……6所以，做质量、搞质量管理必须正视中国人之特点，通过文化融合与再造，创建新的"中国造"的方法。其基本精神应该是挖掘人内心的源泉活水，把其从小做人的道理提升为做事的精神，经过社会融炉的再造，具有做人的坚定信念，和做事的严谨态度。那么，国人具有一些什么特点呢？似乎大家都相信"旁观者清"的说法，下面就用外和尚念的经（清朝的一位美国传教士A.H.Smith在中国生活22年,写过一本很有影响的书《Ch

7、ineseCharacteristics》(中国人的性格)，书中总结出中国人26个性格特征，被誉为"已成为一种照临或逼近中国民族性格话语的目光，任何有关叙述，都难以回避。"）来仿效鲁迅"立此存照"的做法，按绝对意义上是否与现代科学精神相符合分类(这样分本身就不科学，纯粹为了自省与分析的方便),照照这面镜子：相符：节俭持家、勤劳刻苦、顽强生存、仁爱之心、讲究礼貌不符：漠视时间、漠视精确、易于误解、拐弯抹角、顺而不从、思绪含混、不紧不慢、轻视外族、盲目崇拜、缺乏公心、因循守旧、随遇而安、能忍且韧、缺乏同情、株连守法、相互猜疑、缺乏诚信6其实，这些特点，无所谓优劣，只

8、是在不同时代、根据不同的