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《云客服新招消费者逆向专业技能考试答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、一、单选题（共20题，每题2分，共40分）1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问题需要卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递处理结束纠纷后才能退款C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投诉D、及时发起退款参考答案：B2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（）A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次B、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为1次D、多个订单
2、编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次参考答案：C3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：A、商品金额B、快递费C、服务费D、以上全部需要支付参考答案：D4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自行撤销投诉C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电
3、话形式通知参考答案：C5、关于充值平台退款功能更新说法不正确的是？A、淘宝充值平台退款系统流程更新,预期3.28日上线B、只要买家申请退款,卖家拒绝退款协议的情况下,卖家联系供应商核实充值失败,供货商只要退款给卖家系统就会自动退款给买家C、该项手机wap端购买订单未设计自动退款逻辑,不适用充值平台自动退款流程D、参考答案：B6、下列关于物流跟踪说法不正确的是？A、当会员询问没有物流信息,引导会员进入已买到的宝贝查看物流跟踪记录B、如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可C、
4、在未查询到物流跟踪记录的情况下,可以引导会员和商家联系沟通D、在会员反馈物流跟踪不了,或者一直停留在某地的时候,一定要提醒会员关注交易超时参考答案：B7、退款评价功能上线说明错误的是：A、针对交易状态为交易关闭,退款状态为退款成功且非自动退款(直冲,外卖,超卖,tbcp,电子凭证等的快速退款部分既为自动退款)的集市退款,开放退款评价入口（买家可对卖家及淘宝服务进行评价,卖家仅能对淘宝服务进行评价）,与交易评价不同。B、上线时间为4月18日C、评价一旦修改就可以再次更改,打分的标准是五分制D、退款评价入
5、口在退款维权-退款管理-我申请的退款页面参考答案：C8、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递参考答案：D9、卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是？A、卖家1个小时内可以更改状态B、此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号C、只有把交易关闭,不然无法正常完成交易D、此状态的情况下,买家是无法收到货物的参考答案：B10、关于我要寄快递业务上线的通知,下列说法不
6、正确的有A、若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。B、该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有：卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货（买家版）等其他入口上线C、上线时间：计划在4月27日项目发布D、会员投诉后,将在3个工作日处理参考答案：D11、买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮,卖家发货时选择“无需物流”,此时自“卖家已发货”状态起的多少天后,系统会自动确认收货？A、3B、7C、10D、30参考答案：D1
7、2、以下超时时间正确的是A、买家已付款,没有超时B、等待买家付款,2天C、卖家已发货,没有虚拟商品标志的点卡,3天D、卖家自己送货,30天参考答案：A13、下列关于退款规则（流程）错误的是：A、如果退款已经分配到退款处理人处,卖家是无法使用一键退款功能的B、支持假一赔三的交易,买家申请退款选择“收到假货”的选项后,不再直接进入客服处理流程,走普通退款流程C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请D、30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化,和之前还是一样,属于质量问题参考答
8、案：C14、推荐物流投诉发起条件是：A、只要在线下单就可以发起B、物流公司已接单C、物流公司未接单D、自己联系的物流公司也可以发起推荐物流投诉参考答案：B15、下列关于退款成功,交易订单状态变更的通知说法不正确的是：A、退款成功,交易状态为等待买家确认收货,延续订单的超时B、确认收货期间买家依然可以申请退款,售后,和投诉C、买家确认收货或者超时确认收货后交易状态变为:退款成功,交易成功D、有申请售后的入口,同现有售后流程参考答案：B16、下列关于违背承诺
