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时间:2018-07-06
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1、ⅩⅩ农商银行支行年度网点负责人文明服务管理职责1、对本部门的政治工作、业务工作和行政工作统一指挥,全面负责。2、做好思想政治工作,以党支部为核心,党、政、工、团协调配合,经常对职工进行遵纪守法、廉洁奉公,全心全意为人民服务和职业道德的教育,不断提高职工的政治素质和业务素质。3、不断强化内部管理,教育职工严格遵守各项规章制度,认真执行业务操作规程,合理安排人力,明确工作要求,落实岗位责任,切实保证工作质量、服务质量;督促职工规范操作、优质服务,建立和完善本网点内部控制机制。4、充分发挥业务骨干人员的作用,督促其深入检查,会计核算制度的执行情况。精心辅导质量检
2、查人员,随时纠正违章操作,避免有章不循现象发生。并总结推广服务先进经验,针对存在问题,提出改进意见,防范差错,杜绝各类事故发生。5、切实抓好职工的业务技术培训和综合技术练兵活动,依靠骨干、培育新人,提高职工的业务素质,不断壮大全方位业务能手队伍。6、教育职工不断增强安全防范意识,根据社会治安形势的发展、变化制定和修改各种保卫制度及措施。密切注意各个专业的重点部位,重要环节及重点人员,发现隐患,及时解决,将问题消灭在萌芽状态。确保银行财产、账款和职工人身安全。7、熟悉国家有关政策和金融法律法规,了解掌握农商行各项业务的理论知识和操作流程。自觉维护总行统一法人
3、的权威,保证本行的依法合规经营。团结本行管理干部和全体员工,协同工作,共同完成各项工作任务。8、要求柜面人员要以求真务实的精神,兢兢业业、扎扎实实地开展工作;要改进服务手段,开展服务创新,实现一流服务。讲信用,守承诺,对客户的合法权益要高度负责;要树立客户至上、信用第一的服务意识;要提高职业技能,提高工作效率;要讲究服务艺术,提高服务质量。9、要求柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识,要服从大局,密切配合相关部门及其人员的工作,为农商行的业务发展勇于奉献。10、定期对柜面人员进行业务培训,不定期开张岗位练兵活动,不断提高柜面人员服务技能。了解客户对柜面工作
4、的意见和建议,有针对性地改进柜面服务工作。
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