美容院门店运营管理手册

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1、XXX门店运营手册第一篇业务运营管理第一节店长岗位描述一.职位概述根据公司及上级要求落实执行美容院日常管理工作，完成并力争提高美容院各项业绩指标。二.工作内容1.根据公司要求落实跟进美院内各项工作内容；2.跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；3.及时传达公司的各项促销计划及业绩指标，做好员工的激励工作；4.加强员工的思想教育及心态调整，提升团队的凝聚力和协作力；5.做好数据化的管理并积极培养员工数据化管理能力；6.抓好店内卫生标化工作，并控制美容院的日常支出，厉行节约；7.配合培训老师做

2、好员工的培训工作，提高员工的自身素质及服务质量；8.熟悉了解店内顾客，热情周到的做好每位顾客的接待和服务工作，及时解决顾客的不满和投诉；9.配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运营管理工作；10.对下属员工进行培养、考核和管理；11.上级交办的临时性工作。三.任职资格1.具有美容行业相关专业学习或培训经历；2.具有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理流程；3.具有较好的美容行业相关专业技能；4.较强的业务能力、管理能力、培训能力及良好的沟通协调能力；5.认同公司的企业文化及经营管理制度，爱岗敬

3、业，具有强烈的责任心、进取心和紧迫感。第二节优秀店长应具备的素质一.XXX店长的概念首先，店长是名管理者。96企业是通过管理要效益的。所谓管理，是把不同性格的人组织起来，完成所确定的目标。而这个管理者是没有性别之分的。在组织的过程中，我们的原则是——提倡共性，即共同遵守的行为准则。我们保留员工的个性并尊重员工的个性，不能以性格判断一个人的优缺点。管理是百分之百理性的活动。其次，店长是制度的严格执行者。赏罚分明是店长成功管理的基本要素。赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。再次，店长是美容

4、专家。专业化可使工作轻松，也是我们职业的基本要求。专业化的体现：专业的知识，专业的技术，专业的设备，专业的环境，专业的产品，专业的标准。我们的专家，在店里扮演了具有实操性且有培训能力的教练角色。最后，店长是最优秀的销售大师。人的一生是销售的一生。企业的追求是利润最大化及社会认同最大化，两者的交点就是销售，销售是什么呢？就是把产品推销给别人。这里所提出的产品的概念是广义的，它包括人格、环境、思想、化妆品、卡项等等。销售的方式大致有两种，一是销售的主要工具——语言，二是销售的辅助工具——道具。如何在有效的时间内运

5、用专业化的语言、生动的表情和肢体动作，以及其他辅助道具来完成销售，是每名店长都应思考的问题。二.店长对公司的意义店长是公司的基石，关系着公司的发展速度和稳定。这也是为什么公司这样重视对小一把手的培养。三.XXX公司对店长的基本要求1.政治合格，对职业、企业忠诚人无工作就失去了社会价值。作为一个工作着的人，首先要了解自己是否喜欢这份职业，这决定了其工作的热情和积极性，只有喜欢了，才能对职业忠诚继而才会对企业忠诚，才会在企业中有发展、有前途。忠诚的体现：信任和服从（我们所提出的服从是统一思想）。2.纪律严明，尊重

6、制度无规矩不成方圆。作为国家，制度文明的重要性强过物质文明和精神文明。作为企业，制度是保障步调一致的有效途径。3.业务过硬企业是向管理要效益的，一切管理都是为了企业利润最大化，作为一线的管理者，要有过硬的业务能力，才能很好地为企业创造效益。4.执行迅速，落实有力对公司的制度、领导的意图，作为店96长要执行，并坚决执行。执行不了，说明店长和员工关系的失控，管理出现问题。管理者和被管理者不存在朋友关系，只是事业合作伙伴。同级别才可以成为朋友，因同一阶级的人才有共同语言。我们对员工的尊重是人格的尊重、心理的尊重，而

7、不是用违背制度去交换尊重。不让下属敬畏的领导不是好领导！5.店长的职责店长首先要有对公司高度负责的态度。我们追求企业利润最大化，所以凡事首先考虑的应是公司，然后是美容院，最后是个人。四.XXX优秀店长应具备的素质（一）敬业爱岗的精神1.对所担任的角色有高度的认识店长除了要扮演好管理者的角色，还要扮演多种角色，如推广员的角色、前台的角色、美容师的角色、美体师的角色、顾客的角色等，并要具有每个角色的优点和了解每个角色的需求。如要扮演美容师就要掌握专业知识和手法，要扮演前台的角色就要懂得接待和协调，要扮演顾客，就要

8、发现店中还有哪些细节上的不足……2.对所管辖的美容院要有百分之百的投入度作为优秀的店长，绝不会将个人私事、不良情绪等带入美容院。那种利用上班时间接打私人电话，上街购买私人物品，办理私事的，或者无故向下属发泄情绪等等都不是一个合格的店长。优秀的店长会在工作时间全身心的投入到本职工作中去。3.对待自身的岗位有时刻的责任度店长也就像是一个管家一样，虽然是为企业打工的，却有一种高度负责任的主人翁态度，对店内