marccasne督导工作手册

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1、Marccasne督导工作手册目录第一部分督导角色认知第一章零售部组织架构图第二章督导角色认知及岗位职责第一节督导角色认知第二节督导岗位职责说明书第三章督导招聘管理第四章督导成长培训第二部分督导工作内容第一章督导出差管理第一节督导出差管控第二节督导巡店流程第三节督导竞品调查第二章督导日常工作管理第一节督导月、周计划管理第二节督导会议管理第三节分公司业绩跟进第四节促销推广管理第五节督导陈列管理第六节督导培训实施第七节督导VIP管理第八节各部门工作事项对接第三章工具表格Marccasne督导工作手册第一

2、部分督导角色认知第一章零售部组织架构图第二章督导角色认知及岗位职责第一节督导角色认知Marccasne总部督导是公司终端运营管理标准的制定者及监督者，是分公司直营部和总部各部门沟通的桥梁，是店铺一线员工的支持者，是公司任务的执行者。作为一名总部督导，你必须对公司、分公司直营部及顾客负责，这就是你置于一种承上启下的地位。一、对于公司、你的上级管理主管或其他部门而言，你是他们与分公司直营部具体工作之间的纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时你又代表着分公司直营部人员的需要和要求。

3、二、对于分公司直营部或者其他部门而言，你是公司的文化大使，代表着公司的形象。其次，你是分公司直营部的参谋长，掌握店铺运营的理论、技巧，能够切实帮助分公司直营部解决实际运营中的困难。再次，你是分公司直营部的后勤部，提供分公司直营部运营管理中所需要的后勤保障。三、对顾客而言，你是企业品牌形象的维护者，你的产品和员工服务代表着整个机构。因此你要对分公司订货、上货、货品保养、员工销售服务给予相应的指导。第二节督导岗位职责说明书一、零售支持课主管岗位职责说明书一、基本资料岗位名称零售支持课主管所属部门零售部岗

4、位编号YC-05-02-05岗位编制1薪酬职等版次V1.0二、组织位置零售部经理

5、零售支持课主管

6、督导专员三、工作职责和内容工作分类工作内容工作成果(一)分公司督导工作1、结合零售部工作目标，制定部门工作计划，监督指导分公司及其加盟商运营，提升其形象及业绩2、负责评估分公司的业绩目标制定，并跟踪执行情况3、了解各分公司的商业绩完成情况，进行原因分析并有效整改4、了解各分公司的货品进销存情况，指导新品上市及库存消化5、了解各分公司的竞品环境，编写区域市场调查报告，并反馈给上级6、负责监督分公司执行公司

7、各项营销政策，定期向上级汇报7、负责监督各分公司的督导人员的工作执行情况（二）数据分析工作1、分析各分公司销售数据，协助策划推广工作的落实2、根据往年各分公司的销售数据，负责货品比例的把控（三）分公司支持服务1、协助各分公司制订年度培训计划，并监督实施2、根据陈列部制定的陈列标准，监督指导各分公司店铺陈列3、配合公司各项活动安排，审核分公司的活动申请，并跟踪执行效果4、协助各分公司的团队建设及终端人才梯队的建设及管理(四)价格监控1、负责公司产品价格体系的维护与调整2、负责监督跨区冲货、低价倾销等各

8、类违纪经营行为，并及时反馈(五)人员管理1、安排并监督审核下属人员各项工作及计划的执行情况2、监督实施绩效考核，完成下属成员的工作绩效面谈与效率管理3、负责本团队的建设与发展，定期辅导培训下属员工(六)其他事项1、完成上级领导临时交办的其他事项/四、工作职权人事权下级任免建议权；下级异动建议权；对下属人员薪酬调整建议权。财务权所在部门预算建议权管理权所辖人员的监督、考核、奖惩权；部门内部工作开展的自主权；下级人员日常工作督导权；部门异常事件处理权；下级人员工作任务分配权；执行、监督、维护公司规章制度

9、和管理规范。业务权对终端店铺的运营监督指导权五、工作条件1办公环境需经常出差，大部分工作时间在有空调的办公室内2办公设备配置电脑、电话、及共享传真机、复印机、打印机、扫描仪等日常办公设备六、任职资格最低学历大专最佳学历大专以上所需专业市场营销等相关专业培训经历接受过市场拓展、市场督导等培训工作经验5年以上市场管理工作经验，3年以上服装行业市场督导经验知识与技能1、熟悉市场管理知识2、了解国家相关法律、法规3、熟悉服装终端的运作，有一定的服饰搭配及陈列的基础，能够独立开展培训4、熟练操作办公软件及相关

10、软件二、督导专员岗位职责说明书一、基本资料岗位名称督导专员所属部门零售部岗位编号YC-05-02-06岗位编制4薪酬职等版次V1.0二、组织位置直营督导主管

11、督导专员三、工作职责和内容工作分类工作内容工作成果(一)分公司督导工作1、负责制定区域内计划，监督指导分公司及其加盟商运营，提升其形象及业绩2、负责评估所辖分公司的业绩目标制定，并跟踪执行情况3、了解所辖分公司的商业绩完成情况，进行原因分析并有效整改4、了解所辖分公司的货品进销存情况，指导新品上市及库存消化5、了