督导工作手册-说明：整合行销传播集团督导工作手册

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1、目录项目执行前准备工作一、专案通报的接收二、谈点三、执行手册的接收四、预算的接收五、物品的接收六、兼职人员管理系统七、巡点计划制定八、送点项目执行中工作安排一、报点二、巡点三、促销员管理系统四、状况汇报五、帐务报销六、突发状况处理七、定期清点库存项目执行后工作安排一、回收物品二、回访三、报表的汇总四、访员工资的申请与发放五、剩余帐务清算六、结案报告的编写七、存档回收一、自我介绍二、公司简介三、基础培训四、专案培训附件项目执行前准备工作一、专案通报的接收认真阅读，须了解通报内容；l专案形式（如：商场公关、店内促

2、销、派样……）l活动概况（包括：负责之项目总督导、活动简介、执行店家、执行场次、执行时间、促销员条件及数量等）与通报发布者确认后，开始以下准备工作：l参考督导注意事项，不明白的事宜请多方询问，切勿凭空臆断。l分清代垫款所涵盖的项目（发票抬头）l及时反馈通报所需的各条信息(如：规定的谈点记录表反馈时间、各城市的特殊状况等)l赠品的数量并准备仓库空间l根据所需人员条件，着手招募准备工作l制定工作日程表（每天回馈一次，至少3天通一次电话）二、谈点1、执行督导在接到行销专案通报以后，应主动与委托单位当地的SALES取

3、得联系，双方在对本次活动进行了适当的沟通后，由委托单位当地的SALES协助当地执行督导确认执行店家名单，展开谈点工作。2、谈点可在当地委托单位当地SALES的协助下进行，在此情况下，请配合与委托单位当地SALES约定的时间，制定谈点计划。1、如无法得到协助，可由执行督导单独进行谈点（如果店家数较多，可提前招募专案助理协助谈点，详见六、1）此情况下，应经常与SALES沟通谈点情况。2、到各商场进行谈点，认真填写谈点记录表，并及时回传项目总督导，并与SALES沟通谈点情况（附谈点记录表）谈点记录表各项填写说明：3

4、、sales及商场联络技巧4、得到项目总督导及当地SALES的确认后，方可与商场签定活动相关协议书（须注明场地费数目、执行时间及是否有正规发票）。5、办理促销员进场手续。6、开发票时分清是否代垫款，注意抬头的填写。一、执行手册的接收1、认真仔细阅读执行手册，了解并熟悉手册中所有内容。2、对执行手册中不明白的地方进行总结，向项目总督导询问解疑（容易遗漏点：表格的正确填写方式，不许有空白，没有的内容划掉）二、预算的接收1、审核预算内各项内容，合理安排活动各阶段费用。2、按拨款计划及时申请相关费用（及时申请暂付款，

5、确认代垫款项）。3、严格控制预算的使用，4、及时报销单据并记录各款项之消耗金额，了解各款项余款。三、物品的接收1、物品到达前A、根据物品清单及到货清单准备仓库。B、根据送货方约定的到达时间及将要到达的物品数量安排人力搬运物品。2、物品到达时A、按清单逐项检查各类物品数量。B、抽样检查物品的破损状况。C、核对到货清单与物品清单，如有差异，应及时与项目总督导联系。3、物品到达后A、再次仔细清点物品数量及检查破损状况，如有问题应及时与项目总督导联系，申请补货。B、活动道具应在活动前进行调试，发现问题及时回报，不懂之

6、处多方询问。四、兼职人员管理系统1、助理的招募要求:1）、有经验，与执行督导关系良好2）、有较强的组织、沟通、协调能力，应能够协助督导谈点3）、有足够的空闲时间4）、有BP机，便于联系2、兼职人员招募A、有人力发展中心的城市，从人力发展中心在档促销员中挑选条件合适的人员。B、无人力发展中心的城市，需招募新促销员注意：多种招募形式同时进行，切勿因拘泥于单一形式而误事3、兼职人员面试A、预约面试时间B、面试前必须填写兼职人员履历表C、面试时间长短为三到五分钟为佳4、兼职人员培训A、每场培训的人员不能超过20人B、

7、必须对所有初次面试的人员进行基础培训C、对参加过基础培训的人员进行初次筛选D、安排筛选后人员参加专案培训及现场演示E、培训结束后对促销员进行考试（见附件II），留用合格的人员（切记保证足够的备用人员）。5、兼职人员储备1、签署人员协议2、收集兼职员履历表，建立兼职人员资料库3、通知正式促销员A、对合格促销员进行排班，填写排班表（附促销员排班表）B、活动前必须通知到本人具体细节，并要求促销员在活动前对工作地点和具体位置进行勘查C、PREVENT活动在开始前，必须做整体彩排，有条件的地方在现场做，无条件的地方自定

8、场地做D、活动前一天，与促销员本人再次确认B项之所有内容一、巡点计划制定1、对各点进行详细的实地考察制定合理的巡点计划二、送点1、提前分放各促销点所需的道具及赠品2、将地图标示的促销点进行划分，合理安排运输路线，安排接货人员3、填写送点记录表（附送点记录表）送点记录表说明4、联系运输公司（货比三家，择优选取）5、送点前与商场联系人联络确认（送点时间、当天商场联系人、可否存货及接点位置等）6、送点后切