中医院“平安医院”创建活动实施方案

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1、中医院“平安医院”创建活动实施方案为了进一步深化医药卫生体制改革，切实解决我院执业环境面临的问题，根据卫生局印发的《夏津市平安医院创建活动实施方案》，结合我院实际，特制定实施方案如下：一、活动目标在院党委领导下，通过开展平安医院创建活动，积极采取相应措施，改善医疗机构执业环境，提高医疗服务质量，增强医疗机构治安防控能力，减少医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患，逐步完善医患纠纷调处机制，形成“平安医院”建设长效机制，创造安全有序的诊疗环境，构建和谐医患关系，促进我院中医事业持续健康和谐发展。二、主要内容(一)切实改善医疗服务。对全体职工加强医疗法律

2、法规、规章制度和医德医风规范教育，进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平，创新服务流程，优化医疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。加强医患沟通，完善沟通内容，改进沟通方式，注重沟通效果。结合开展医院管理年活动，切实加强医院基础管理，建立健全医疗安全管理组织，落实各项核心医疗工作制度和安全措施，重点落实院感控制措施，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理用药，合理检查，合理治疗。保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用。严格执行医药价格政策，建立完善医疗费用查询制度，切实减轻医药费用。(二

3、)依法妥善处置医患纠纷。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案，成立医患纠纷处置机构，依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置机制，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。(三)完善医院内部安全防范体系。全面执行省卫生厅制定的《医院安全保卫工作规范》，定期组织安全工作重点岗位工作人员学习培训，落实各项内部安全保卫

4、措施。成立医院护院队，治保会，义务消防队等群防群治组织，加强医院内部消防设施建设。落实安全生产责任制，开展经常性安全检查，加强消防安全工作，及时消除内部安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等应急处置预案，并定期组织演练，加强医院内部重要部位和重点科室、部门的安全管理，特别要加强对各类毒麻药品、菌种、放射源和危险化学品的管理。严防发生流失事件。认真贯彻《保密法》，切实做好保密工作。加强与公安机关的联系，及时发现问题并采取措施加以解决。（四）认真整顿医疗市场秩序，坚决打击非法行医行为。加强本院执业范围审批和规范化管理，依法执业，主

5、动配合卫生监督局打击非法行医，为平安医院创建创造条件。三、组织实施(一)加强组织领导。为了把“平安医院”创建活动落到实处，我院决定成立创建“平安医院”活动领导小组并下综治办小组、平安建设领导小组、调整矛盾纠纷排查调处工作小组。领导小组：组　　长：韩志强副组长：孙继业成　　员：李金帅梁瑞斌贾光磊徐晓廷职　　责：制定实施方案，明确管理目标，部署、督查、协调平安医院创建工作。领导小组下设办公室，办公室设在医务部，由李金帅同志担任办公室主任。(1)综治办小组组长：中医院党支部书记、院长副组长：中医院院长助理成员：中医院办公室主任中医院保卫科科长中医院医务科科

6、长中医院财务科科长(2)平安建设领导小组组长：中医院党支部书记、院长副组长：中医院院长助理成员：中医院办公室主任中医院保卫科科长中医院医务科科长中医院财务科科长中医院放射科主任(3)调整矛盾纠纷排查调处工作小组组长：中医院党支部书记、院长副组长：中医院院长助理成员：中医院办公室主任中医院保卫科科长中医院医务科科长中医院财务科科长中医院检验科主任（二）时间及具体工作安排“平安医院”创建活动分三个阶段进行：第一阶段：3月—4月，动员部署、制定方案阶段。(1)结合本院实际制定活动方案；(2)召开全院职工动员大会，部署创建活动工作；(3)通过横幅、板报、简报

7、、报纸、电视、网络等形式进行广泛宣传，营造浓厚氛围；(4)安放院长信箱和开通投诉电话，并向社会公布投诉电话号码；(5)对全院职工进行法律法规、医疗安全、医患沟通、医德医风及病历书写规范等方面培训；(6)4月份定为我院“三基”培训和护理操作技能竞赛活动月。第二阶段：5月～9月，具体实施阶段。(1)加强医德医风建设，杜绝推诿病人，服务冷淡，出口伤人等不良现象。(2)优化服务流程，门诊有就诊咨询及其他便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，积极推行复诊病人预约诊疗服务，缩短患者等候时间；门急诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯

8、；采取有效措施，提高医技科室工作效率，缩短出具检验、检查报告时间。(3)严格收费管理，杜绝不合理收费，控制医